«Альфа» отказала Маргарите в обслуживании по ДМС
М
Маргарита
14.05.2020
«Альфа» отказала Маргарите в обслуживании по ДМС
Обратилась к гинекологу клиники «Ультрамед» по полису ДМС с жалобами на боли в животе и задержку. К тому же было ранее диагностированное заболевание, и врач рекомендовал проходить осмотр раз в полгода.
Врач заявила, что «Альфа» лечение точно не оплатит, поэтому проблем со здоровьем у меня нет. Якобы страховщик не согласовывает лечение даже тех пациентов, которые обращаются с кровотечением. Направила на два анализа, один из которых должен проводиться в рамках обязательного скрининга, а второй, мазок, не нужен вообще, так как нет показаний. К слову, два года назад была в той же клинике, и тогда меня полностью обследовали по полису «СОГАЗа».
Решила попытаться согласовать обследование и лечение сама. Через приложение отправила заключение, и на следующий день позвонила девушка, которая сообщила: «Вероника, вам одобрены назначения невролога». Да уж, после общения с вами невролог точно потребуется, только я не Вероника, и пока нуждаюсь в лечении гинеколога. Отправила заключение ещё раз.
Через три дня постучала в чат с вопросом о том, есть ли какие-то новости. Оператор советует подождать ещё два дня, а я на всякий случай прошу продиктовать адрес, куда отправить заключение. Отправила.
Через несколько дней опять пишу в чат. Ответа нет, связи с руководством нет, надо только ждать. Ну, жду. Спустя ещё несколько дней позвонила сотрудница «Альфы» и заявила, что страховщик отказывает вообще во всём, даже в оплате скрининга. Вот если бы были острые боли, другой разговор, а сейчас у меня проблем нет.
Прошу изменить решение!
Ответ организации
АльфаСтрахование
15.05.2020 09:19
Добрый день!
Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации просим направить номер полиса и полные ФИО страхователя на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 28664».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Ксения
12.05.2020
Ксения не может согласовать лечение по ДМС «Альфы»
Хочу пожаловаться на обслуживание по полису ДМС «АльфаСтрахования» в Уфе. В выходные и праздничные дни в Уфимском филиале никого нет, в будние дни дозвониться можно строго до 17:30, поэтому оперативно согласовать визит к узкому специалисту нельзя. При дозвоне до Самары, заявки переадресовываются в местный филиал – и глухо. Ощущение, что в Уфе в выходные дни и после 18:00 люди не болеют!
Вот, например, вчера была на приёме физиотерапевта. Он назначил физиолечение и иглоукалывание. Уже вчера могла начать лечение, но не дозвонилась. Сегодня позвонила на номер +7 (909) 349-11-83, меня переключили куда-то, там сказали ждать звонка специалиста. Сколько ждать, не ясно. Кабинет физиопроцедур работает с 09:00 до 15:00, из-за своей работы я не могу каждый день его посещать, то есть и без задержки со стороны страховщика я не смогу пройти лечение быстро, а тут ещё дополнительные сложности.
Крайне разочарована обслуживанием! До этого был полис ДМС «СОГАЗа», намного лучше.
Т
Татьяна
12.05.2020
«Альфа» потеряла полисы Татьяны
10 апреля купила полисы ДМС «Предоставление медицинских услуг при клещевом энцефалите, клещевом системном боррелиозе и других заболеваниях, передающихся при укусе клеща» для всех членов семьи. Срок действия страховок – с 15.04.2020 по 14.04.2021 года. Полисы: № Z6922/045/5139289/0, № Z6922/045/5139262/0, № Z6922/045/5139305/0, № Z6922/045/5139274/0, № Z6922/045/5139300/0.
Пятого мая меня укусил клещ, и я позвонила на «горячую линию» страховщика (по номеру 8-800-333-0-999). Ответа оператора ждала 20 минут! Наконец, ответила девушка. После длительных поисков страховки в базе, заявила, что не видит её. Поехала в травмпункт, где клеща сняли и отправили его на исследование в медицинский центр «Ваш Доктор». Там от меня потребовали гарантийное письмо страховщика или оплатить исследование. Потратила на него 1 300 рублей. Денег на введение иммуностимулирующего препарата не хватило (насчитали 5 700 рублей). Позвонила на «горячую линию» сегодня – полиса в базе нет.
Требую незамедлительно найти мои полисы и актуализировать данные в базе, компенсировать расходы на исследование клеща в размере 1 300 рублей, а также направить в клинику «Ваш доктор» гарантийное письмо для получения мною заявленного обслуживания. Отчёт о проделанной работе по досудебной претензии жду в письменном виде. В случае неудовлетворения требований буду обращаться в Службу финансового уполномоченного.
Т
Татьяна Беломестнова
11.05.2020
Татьяну интересует срок урегулирования убытка «Альфой»
31 марта «АльфаСтрахование» зарегистрировало наше заявление на выплату страхового возмещения по полису MED-MCR0003785. Страховку покупали для зарубежного тура, но он сорвался, так как путешественники были госпитализированы до его начала. Переписывались с Романом Рековым, ему и отправили все документы.
Шестого мая получили SMS-сообщение с требованием прислать дополнительные документы, хотя их в списке Рекова не было. Отправили и написали жалобу: с момента наступления страхового случая прошло почти полтора месяца, а решения нет. Заявка, отправленная на электронную почту clientvzr_new@alfastrah.ru, проигнорирована, менеджер на связь не вышел, но ответила служба контроля качества, что аналогичный запрос был отправлен ещё первого апреля. Куда? Мы его не получали!
Восьмого мая сообщили, что деньги будут переведены на нашу банковскую карту в ближайшее время, однако пока выплату мы так и не получили. Назовите, пожалуйста, более точный срок.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Ксения
12.05.2020
Ксения не может согласовать лечение по ДМС «Альфы»
Хочу пожаловаться на обслуживание по полису ДМС «АльфаСтрахования» в Уфе. В выходные и праздничные дни в Уфимском филиале никого нет, в будние дни дозвониться можно строго до 17:30, поэтому оперативно согласовать визит к узкому специалисту нельзя. При дозвоне до Самары, заявки переадресовываются в местный филиал – и глухо. Ощущение, что в Уфе в выходные дни и после 18:00 люди не болеют!
Вот, например, вчера была на приёме физиотерапевта. Он назначил физиолечение и иглоукалывание. Уже вчера могла начать лечение, но не дозвонилась. Сегодня позвонила на номер +7 (909) 349-11-83, меня переключили куда-то, там сказали ждать звонка специалиста. Сколько ждать, не ясно. Кабинет физиопроцедур работает с 09:00 до 15:00, из-за своей работы я не могу каждый день его посещать, то есть и без задержки со стороны страховщика я не смогу пройти лечение быстро, а тут ещё дополнительные сложности.
Крайне разочарована обслуживанием! До этого был полис ДМС «СОГАЗа», намного лучше.
Т
Татьяна
12.05.2020
«Альфа» потеряла полисы Татьяны
10 апреля купила полисы ДМС «Предоставление медицинских услуг при клещевом энцефалите, клещевом системном боррелиозе и других заболеваниях, передающихся при укусе клеща» для всех членов семьи. Срок действия страховок – с 15.04.2020 по 14.04.2021 года. Полисы: № Z6922/045/5139289/0, № Z6922/045/5139262/0, № Z6922/045/5139305/0, № Z6922/045/5139274/0, № Z6922/045/5139300/0.
Пятого мая меня укусил клещ, и я позвонила на «горячую линию» страховщика (по номеру 8-800-333-0-999). Ответа оператора ждала 20 минут! Наконец, ответила девушка. После длительных поисков страховки в базе, заявила, что не видит её. Поехала в травмпункт, где клеща сняли и отправили его на исследование в медицинский центр «Ваш Доктор». Там от меня потребовали гарантийное письмо страховщика или оплатить исследование. Потратила на него 1 300 рублей. Денег на введение иммуностимулирующего препарата не хватило (насчитали 5 700 рублей). Позвонила на «горячую линию» сегодня – полиса в базе нет.
Требую незамедлительно найти мои полисы и актуализировать данные в базе, компенсировать расходы на исследование клеща в размере 1 300 рублей, а также направить в клинику «Ваш доктор» гарантийное письмо для получения мною заявленного обслуживания. Отчёт о проделанной работе по досудебной претензии жду в письменном виде. В случае неудовлетворения требований буду обращаться в Службу финансового уполномоченного.
Т
Татьяна Беломестнова
11.05.2020
Татьяну интересует срок урегулирования убытка «Альфой»
31 марта «АльфаСтрахование» зарегистрировало наше заявление на выплату страхового возмещения по полису MED-MCR0003785. Страховку покупали для зарубежного тура, но он сорвался, так как путешественники были госпитализированы до его начала. Переписывались с Романом Рековым, ему и отправили все документы.
Шестого мая получили SMS-сообщение с требованием прислать дополнительные документы, хотя их в списке Рекова не было. Отправили и написали жалобу: с момента наступления страхового случая прошло почти полтора месяца, а решения нет. Заявка, отправленная на электронную почту clientvzr_new@alfastrah.ru, проигнорирована, менеджер на связь не вышел, но ответила служба контроля качества, что аналогичный запрос был отправлен ещё первого апреля. Куда? Мы его не получали!
Восьмого мая сообщили, что деньги будут переведены на нашу банковскую карту в ближайшее время, однако пока выплату мы так и не получили. Назовите, пожалуйста, более точный срок.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
