«Альфа» потеряла полисы Татьяны
Т
Татьяна
12.05.2020
«Альфа» потеряла полисы Татьяны
10 апреля купила полисы ДМС «Предоставление медицинских услуг при клещевом энцефалите, клещевом системном боррелиозе и других заболеваниях, передающихся при укусе клеща» для всех членов семьи. Срок действия страховок – с 15.04.2020 по 14.04.2021 года. Полисы: № Z6922/045/5139289/0, № Z6922/045/5139262/0, № Z6922/045/5139305/0, № Z6922/045/5139274/0, № Z6922/045/5139300/0.
Пятого мая меня укусил клещ, и я позвонила на «горячую линию» страховщика (по номеру 8-800-333-0-999). Ответа оператора ждала 20 минут! Наконец, ответила девушка. После длительных поисков страховки в базе, заявила, что не видит её. Поехала в травмпункт, где клеща сняли и отправили его на исследование в медицинский центр «Ваш Доктор». Там от меня потребовали гарантийное письмо страховщика или оплатить исследование. Потратила на него 1 300 рублей. Денег на введение иммуностимулирующего препарата не хватило (насчитали 5 700 рублей). Позвонила на «горячую линию» сегодня – полиса в базе нет.
Требую незамедлительно найти мои полисы и актуализировать данные в базе, компенсировать расходы на исследование клеща в размере 1 300 рублей, а также направить в клинику «Ваш доктор» гарантийное письмо для получения мною заявленного обслуживания. Отчёт о проделанной работе по досудебной претензии жду в письменном виде. В случае неудовлетворения требований буду обращаться в Службу финансового уполномоченного.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Т
Татьяна Беломестнова
11.05.2020
Татьяну интересует срок урегулирования убытка «Альфой»
31 марта «АльфаСтрахование» зарегистрировало наше заявление на выплату страхового возмещения по полису MED-MCR0003785. Страховку покупали для зарубежного тура, но он сорвался, так как путешественники были госпитализированы до его начала. Переписывались с Романом Рековым, ему и отправили все документы.
Шестого мая получили SMS-сообщение с требованием прислать дополнительные документы, хотя их в списке Рекова не было. Отправили и написали жалобу: с момента наступления страхового случая прошло почти полтора месяца, а решения нет. Заявка, отправленная на электронную почту clientvzr_new@alfastrah.ru, проигнорирована, менеджер на связь не вышел, но ответила служба контроля качества, что аналогичный запрос был отправлен ещё первого апреля. Куда? Мы его не получали!
Восьмого мая сообщили, что деньги будут переведены на нашу банковскую карту в ближайшее время, однако пока выплату мы так и не получили. Назовите, пожалуйста, более точный срок.
Р
Роман Смирных
10.05.2020
«Альфа» не исправляет Кбм жены Романа с февраля
Супруга получила новое водительское удостоверения, но данные в «автогражданке» не исправила. В итоге при оформлении нового договора ей был установлен коэффициент бонус-малус 1, как у нового водителя.
В Центробанке рекомендовали отправить запрос на электронную почту eosago@alfastrah.ru, что подразумевает, что проблемой должен всё-таки заниматься страховщик.
21 февраля написал заявление, приложил документы и ответ регулятора и всё это отправил в «Альфу».
10 марта пришёл ответ за подписью специалиста, который проблему не решил. Следом – ещё два сообщения об отзыве предыдущего ответа. Всё.
Обращался в офис, там вопрос решить не могут. Прошу исправить Кбм!
И
Игорь
10.05.2020
«Альфа» назвала закрытие границ не страховым случаем по полису Игоря
В декабре 2019 года купил на сайте OneTwoTrip авиабилеты из Москвы в Индонезию с пересадкой в Катаре и обратно. Система предложила оформить полис комбинированного страхования перелёта, и я оформил две страховки – для себя и жены (№ Z694.198OTT.T48172471 и № Z694.198OTT.T48172470).
Наши рейсы, конечно, отменили, потому что приостановлено авиасообщение, а Катар, Индонезия и РФ закрыли границы. Обратились в авиакомпанию («Катарские авиалинии») с просьбой вернуть деньги за неиспользованные не по нашей вине билеты, но получили отказ. Ну, мы не сильно расстроились в тот момент, потому что есть же страховка «Альфы»!
Написали заявление в страховую компанию, но оказалось, что пандемия и закрытие границ – это не страховой случай, поэтому выплата не положена. Мы возразили, что не смогли воспользоваться билетами по независящим от нас обстоятельствам, но никакого ответа не последовало.
В первый и последний раз пользовались услугами «АльфаСтрахования». Зачем предлагать полис комбинированного страхования перелёта, если этот продукт – пустышка!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Т
Татьяна Беломестнова
11.05.2020
Татьяну интересует срок урегулирования убытка «Альфой»
31 марта «АльфаСтрахование» зарегистрировало наше заявление на выплату страхового возмещения по полису MED-MCR0003785. Страховку покупали для зарубежного тура, но он сорвался, так как путешественники были госпитализированы до его начала. Переписывались с Романом Рековым, ему и отправили все документы.
Шестого мая получили SMS-сообщение с требованием прислать дополнительные документы, хотя их в списке Рекова не было. Отправили и написали жалобу: с момента наступления страхового случая прошло почти полтора месяца, а решения нет. Заявка, отправленная на электронную почту clientvzr_new@alfastrah.ru, проигнорирована, менеджер на связь не вышел, но ответила служба контроля качества, что аналогичный запрос был отправлен ещё первого апреля. Куда? Мы его не получали!
Восьмого мая сообщили, что деньги будут переведены на нашу банковскую карту в ближайшее время, однако пока выплату мы так и не получили. Назовите, пожалуйста, более точный срок.
Р
Роман Смирных
10.05.2020
«Альфа» не исправляет Кбм жены Романа с февраля
Супруга получила новое водительское удостоверения, но данные в «автогражданке» не исправила. В итоге при оформлении нового договора ей был установлен коэффициент бонус-малус 1, как у нового водителя.
В Центробанке рекомендовали отправить запрос на электронную почту eosago@alfastrah.ru, что подразумевает, что проблемой должен всё-таки заниматься страховщик.
21 февраля написал заявление, приложил документы и ответ регулятора и всё это отправил в «Альфу».
10 марта пришёл ответ за подписью специалиста, который проблему не решил. Следом – ещё два сообщения об отзыве предыдущего ответа. Всё.
Обращался в офис, там вопрос решить не могут. Прошу исправить Кбм!
И
Игорь
10.05.2020
«Альфа» назвала закрытие границ не страховым случаем по полису Игоря
В декабре 2019 года купил на сайте OneTwoTrip авиабилеты из Москвы в Индонезию с пересадкой в Катаре и обратно. Система предложила оформить полис комбинированного страхования перелёта, и я оформил две страховки – для себя и жены (№ Z694.198OTT.T48172471 и № Z694.198OTT.T48172470).
Наши рейсы, конечно, отменили, потому что приостановлено авиасообщение, а Катар, Индонезия и РФ закрыли границы. Обратились в авиакомпанию («Катарские авиалинии») с просьбой вернуть деньги за неиспользованные не по нашей вине билеты, но получили отказ. Ну, мы не сильно расстроились в тот момент, потому что есть же страховка «Альфы»!
Написали заявление в страховую компанию, но оказалось, что пандемия и закрытие границ – это не страховой случай, поэтому выплата не положена. Мы возразили, что не смогли воспользоваться билетами по независящим от нас обстоятельствам, но никакого ответа не последовало.
В первый и последний раз пользовались услугами «АльфаСтрахования». Зачем предлагать полис комбинированного страхования перелёта, если этот продукт – пустышка!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
