«Альфа» не видит полис Екатерины

Ситуация повторяется вот уже несколько лет подряд. В апреле истекает срок действия моего полиса страхования жилья по муниципальной программе, и я начинаю искать способ пролонгировать его. Сколько я уже обращения оставил на имя руководства страховщика с просьбой наладить на сайте и в мобильном приложении продажу таких страховок! На сайте можно купить полис на квартиру, квадратный метр которой стоит 44 тысячи рублей, а моя – по 66 тысяч рублей квадратный метр. Изменить этот параметр нельзя. В мобильном приложении вообще никакого варианта нет. Операторы «горячей линии» отправляют в офис «по месту жительства», что особенно цинично выглядит сейчас. Во-первых, мне больше 65 лет, а значит я в группе риска. Во-вторых, за нарушение режима самоизоляции выписывают высокие штрафы. Очевидно, что страховщик не возьмёт его уплату на себя. Прошу обеспечить дистанционное оформление полиса!

Седьмого апреля через интернет купила полис страхования от несчастных случаев и болезней № 03432/118/U6446720. Он был нужен для проведения ипотечной сделки, но она сорвалась. 13 апреля, после консультации оператора «горячей линии» «АльфаСтрахования» и оператора чата в приложении страховщика, написала заявление на расторжение договора. Собственноручно подписала его, указала номер полиса, свои контактные данные, реквизиты карты, с которой прошла оплата и на которую нужно вернуть деньги, сфотографировала паспорт и отправила в «Альфу». 14 апреля на мою электронную почту пришло письмо за подписью специалиста дирекции ипотечного страхования и подтвердил, что договор будет расторгнут с возвратом средств, так как заявление поступило в течение периода охлаждения. 27 мая мне написал специалист дирекции сопровождения договоров страхования и попросил подписать заявление на расторжение договора и возврат средств по форме страховщика. В ответном письме я указала, что уже писала заявление и сдавала документы, а также напомнила о том, что срок возврата средств истекает. 1 мая. В приложении полис отображается как аннулированный, но деньги не пришли, хотя прошло уже 17 дней. Это является нарушением пункт 8 указания ЦБ РФ № 3854-У. До сих пор у меня нет никакой информации о том, когда ждать деньги.

Уже был опыт исправления коэффициента бонус-малус, так как в разных компаниях он был разный, поэтому сейчас на все машины «автогражданку» покупаю только в одной фирме. Сейчас у меня четыре полиса ОСАГО, один из которых сейчас надо пролонгировать. И тут с интересом узнаю, что мой Кбм вырос: год назад был 0,55, а сейчас – 0,6. А ведь в марте, когда продлевал два других полиса, проблем с коэффициентом не было. И страховых случаев за предыдущий год не было. Обратился в РСА – отправили в страховую компанию. Сделал запрос в службу контроля качества сервиса, описав ситуацию. В ответ – отписка, мол, у нас ошибок нет, разбирайтесь с РСА. Один из операторов «горячей линии» вообще заявил, что служба контроля качества работает с действующими договорами, а срок действия моего – уже истёк, то есть, если бы у меня не было других страховок в «Альфе», со мной бы даже разговаривать не стали. Ваши сотрудники предлагают мне купить полис с неправильным коэффициентом, потом разобраться с ним и, если повезёт, писать заявление на возврат излишне уплаченной премии. Меня это совсем не устраивает. Исправьте, пожалуйста, ошибку.