«Альфа» вернула Николаю деньги после жалобы

24 февраля заключил с «АльфаСтрахованием» договор международного страхования ответственности владельцев транспортных средств № RUS/001/22037503. 16 марта, до вступления в силу договора, направил в страховую компанию заявление на его расторжение и возврат уплаченной премии в полном объёме, указав банковские реквизиты. Причиной отказа от страховки стало закрытие государственных границ стран-участниц «Зелёной карты». Другими словами, произошёл форс-мажор, в результате чего я не мог воспользоваться полисом по независящим от меня обстоятельствам. В заявлении указал, что ответ хочу получить Почтой России. Заявление, по словам менеджера, должны были рассмотреть в течение семи дней. 25 марта позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы уточнить срок возврата средств. Оператор поправил менеджера, сказав, что срок рассмотрения заявления – 14 дней. Второго апреля отправил обращение № ПР/770650/20 в службу контроля качества, так как не получил от «Альфы» ни денег, ни ответа. Третьего апреля пришёл ответ за подписью специалиста Майи Косолаповой: «Согласовано расторжение договора RUS/001/22037503 с полным возвратом страховой премии в связи с ограничением выезда. В ближайшее время будет осуществлен возврат денежных средств». Вскоре мне перезвонили и попросили ещё раз прислать банковские реквизиты. Деньги не пришли. Девятого апреля написал Майе Косолаповой письмо с вопросом, когда ждать возврат. 14 апреля она ответила: «Денежные средства перечисляются на карту от 2 рабочих до 30 календарных дней». 17 апреля отправил запрос на уточнение даты перечисления средств. 20 апреля пришёл ответ: «По имеющейся информации, на этой неделе денежные средства должны поступить». 27 апреля. Денег нет. Служба контроля качества неплохо переписывается с клиентами, не давая никакой конкретной информации и не контролируя работу профильных подразделений. Уже месяц «Альфа» незаконно пользуется моими деньгами и не торопится их возвращать.

23 ноября попала в ДТП по вине другого водителя, у которого полис ОСАГО от «Альфы». 10 февраля обратилась в «АльфаСтрахование» с заявлением на урегулирование убытка – выплату страхового возмещения в связи с временной утратой трудоспособности и компенсации расходов на лечение. У меня сотрясение головного мозга и закрытая черепно-мозговая травма. Через некоторое время пришёл отказ со ссылкой на отсутствие полного комплекта документов. 15 апреля принесла всё, что запросили. Дело № 54921330274519. 24 апреля получила 24 тысячи рублей. Это очень мало! Я представила страховщику справку о доходе, которого была лишена, и он вдвое больше вашей выплаты, а ещё – лечение, которое вы не оплатили. Прошу обосновать размер выплаты и пересмотреть его.

Мой работодатель, сочинская контора «МегаФон», выдал мне полис добровольного медицинского страхования от «Альфы». Заболел зуб, и я попытался записаться на лечение хоть куда-нибудь. Ни в одной клинике по этой страховке меня принимать не хотят. Позвонил в «АльфаСтрахование». Оператор говорит: надо куда-то идти, регистрировать какой-то QR-код, оплатить франшизу. Я вообще ничего не понял: куда идти, что регистрировать? Никто из коллег ничего не знает. Оставил жалобу на такое издевательство: ни полис не работает, ни консультации не помогают. Тут оказалось, что для получения стоматологической помощи надо оплатить франшизу, правда, для этого на оленях ехать никуда не надо, а можно сделать через личный кабинет. Ну, хоть так, правда, почему такую простую информацию не могут давать операторы?