«Альфа» на месяц задержала возврат денег Борису

24 февраля заключил с «АльфаСтрахованием» договор международного страхования ответственности владельцев транспортных средств № RUS/001/22037503.
16 марта, до вступления в силу договора, направил в страховую компанию заявление на его расторжение и возврат уплаченной премии в полном объёме, указав банковские реквизиты. Причиной отказа от страховки стало закрытие государственных границ стран-участниц «Зелёной карты». Другими словами, произошёл форс-мажор, в результате чего я не мог воспользоваться полисом по независящим от меня обстоятельствам. В заявлении указал, что ответ хочу получить Почтой России. Заявление, по словам менеджера, должны были рассмотреть в течение семи дней.
25 марта позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы уточнить срок возврата средств. Оператор поправил менеджера, сказав, что срок рассмотрения заявления – 14 дней.
Второго апреля отправил обращение № ПР/770650/20 в службу контроля качества, так как не получил от «Альфы» ни денег, ни ответа.
Третьего апреля пришёл ответ за подписью специалиста Майи Косолаповой: «Согласовано расторжение договора RUS/001/22037503 с полным возвратом страховой премии в связи с ограничением выезда. В ближайшее время будет осуществлен возврат денежных средств». Вскоре мне перезвонили и попросили ещё раз прислать банковские реквизиты. Деньги не пришли.
Девятого апреля написал Майе Косолаповой письмо с вопросом, когда ждать возврат.
14 апреля она ответила: «Денежные средства перечисляются на карту от 2 рабочих до 30 календарных дней».
17 апреля отправил запрос на уточнение даты перечисления средств.
20 апреля пришёл ответ: «По имеющейся информации, на этой неделе денежные средства должны поступить».
27 апреля. Денег нет. Служба контроля качества неплохо переписывается с клиентами, не давая никакой конкретной информации и не контролируя работу профильных подразделений. Уже месяц «Альфа» незаконно пользуется моими деньгами и не торопится их возвращать.