«Альфа» не смогла организовать ремонт BMW Рауля
Р
Рауль
24.04.2020
«Альфа» не смогла организовать ремонт BMW Рауля
Четвёртого апреля попал в ДТП на своём BMW 530 DX. Пригнал авто на осмотр, принёс полный пакет документов и написал реквизиты для получения страховой выплаты. В заявлении об убытке (№ 0730/PVU/00869/20) указал, что хочу получить выплату деньгами. Попросил выдать мне копию акта осмотра или справку, подтверждающую передачу документов, но менеджер отказал.
Вскоре специалист страховщика назвал сумму выплаты – 119 700 рублей. Тут я узнал, что эксперт указал «Ремонт» для всех деталей, хотя половину из них точно надо было менять.
20 апреля позвонил в «Альфу», чтобы узнать статус дела. Специалист сообщил, что была проведена ещё одна экспертиза, по итогам которой размер ущерба изменился, поэтому мне положено только 93 000 рублей.
Позже в приложении увидел, что мне выдано направление на ремонт, о чём меня никто не уведомлял. Я даже обрадовался: всё лучше, чем искать, кто отремонтирует за предложенные копейки. Одна фара стоит 86 000 рублей, а мне предлагают на 93 000 рублей восстановить!
21 апреля приехал на указанную СТО (улица Войкова, дом 6, «Шинсервис»). Выглядит как обычный гараж без нужного оборудования. Мастер с порога заявил, что без доплаты с моей стороны машину в работу не возьмёт. Как вариант, могу подписать дополнительное соглашение на использование б/у деталей и неоригинальных запчастей, а также на увеличение срока ремонта.
Как ваш «Шинсервис» сможет провести диагностику BMW? Да ещё и доплату просят. А разрешение устанавливать старые или неоригинальные детали может выйти мне боком: отдам «немца» – заберу корыто с гвоздями. Выдать письменный отказ мастер отказался, пришлось записывать разговор на видео.
На все претензии мне предлагают приехать в офис. Как? Самоизолировались мы все! Передаю дело юристам. Больше страховаться у вас не будем.
Ответ организации
АльфаСтрахование
07.05.2020 06:26
Добрый день!
АО «АльфаСтрахование» рассматривает случаи в рамках действующего законодательства.
Согласно п. 15.1. Федерального Закона об ОСАГО страховое возмещение вреда, причиненного транспортному средству, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре).
По факту рассмотрения заявленного события случай признан страховым.
В соответствии с требованиями Закона АО «АльфаСтрахование» почтой России направило уведомление с направлением на ремонт поврежденного ТС на СТОА ООО «Шинсервис» с учетом транспортно-трасологического экспертного заключения.
При этом потерпевший вправе выбрать возмещение причиненного вреда в форме страховой выплаты, подтвердив свое Согласие в письменной форме.
На основании изложенного рекомендуем воспользоваться подготовленным направлением или обратиться в офис АО «АльфаСтрахование» для заключения Соглашения о возмещении причиненного вреда путем перечисления суммы выплаты на банковский счет (п.16.1 «ж» ст.12 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств").
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
07.05.2020 06:29
Добрый день!
АО «АльфаСтрахование» рассматривает случаи в рамках действующего законодательства.
Согласно п. 15.1. Федерального Закона об ОСАГО страховое возмещение вреда, причиненного транспортному средству, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре).
По факту рассмотрения заявленного события случай признан страховым.
В соответствии с требованиями Закона АО «АльфаСтрахование» почтой России направило уведомление с направлением на ремонт поврежденного ТС на СТОА ООО «Шинсервис» с учетом транспортно-трасологического экспертного заключения.
При этом потерпевший вправе выбрать возмещение причиненного вреда в форме страховой выплаты, подтвердив свое Согласие в письменной форме.
На основании изложенного рекомендуем воспользоваться подготовленным направлением или обратиться в офис АО «АльфаСтрахование» для заключения Соглашения о возмещении причиненного вреда путем перечисления суммы выплаты на банковский счет (п.16.1 «ж» ст.12 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств").
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Кристина
23.04.2020
Кристина намеревается судиться с «Альфой»
В октябре 2019 года между мной и Почта Банком был заключён кредитный договор. Мне мошенническим способом «впарили» страховку за 86 тыс. руб. Об этом я узнала спустя 14 дней, т.е. по истечении времени когда её можно было вернуть. Скачав приложение Почта Банка для оплаты кредита я увидела сумму, которая отобразилась на экране и которая не соответствовала выданной мне на руки сумме! После обращения в банк, а так же органы, которые могут повлиять на благоприятный исход ситуации, остаётся погасить кредит досрочно и вернуть часть денег за страховку, которая теряет смысл (остаток 4,5 года). В договоре пункта о досрочном расторжении договора страхования нет, а сотрудники банка ссылаются на заученную статью 958 Гражданского кодекса. Повторюсь, в договоре об этом ни слова и сотрудник банка естественно об этом не рассказывал! Написали обращение во все возможные инстанции, следующий шаг – иск в суд! Потрачены куча времени и нервов. Откажитесь от всех возможных услуг этой компании, берегите себя!
Д
Дмитрий
21.04.2020
Дмитрий не может дождаться от «Альфы» возврата
При оформлении электронного полиса ОСАГО на сайте «АльфаСтрахования» допустили ошибку и сразу позвонили на «горячую линию» страховщика, чтобы её исправить. Оператор «горячей линии» посоветовал написать заявление в произвольной форме на расторжение договора, так как откорректировать информацию нельзя. Ещё девушка продиктовала адрес электронной почты – alfastrah@alfastrah.ru, куда надо было отправить копии документов и реквизиты для возврата средств. Всё сделали, как нам сказали, но деньги в отведённый законом период нам никто не вернул.
Написали жалобу в Роспотребнадзор, но организация от решения нашей проблемы самоустранилась, перенаправив обращение в Центробанк. В общем, никому нет дела до безобразной работы страховщика, а у нас нет денег.
А
Анатолий
21.04.2020
Анатолий повторно просит «Альфу» исправить Кбм
У меня проблема с коэффициентом бонус-малус. Срок действия прежней страховки (ХХХ 0082428632) истекает 26 апреля, в ней Кбм 0,70. Купил новый полис (ХХХ 0116526171), начинает действовать 27 апреля, при расчёте его стоимости использован Кбм 0,95. Первого апреля коэффициент должен был быть снижен до 0,65, а вместо этого «Альфа» подняла его до 0,95.
В порядке, предусмотренном законом, написал обращение в страховую компанию и сдал необходимые документы. Специалист Алексей Курчаков в ответе на обращение № ПР/768593/20 отказал в исправлении ошибки и возврате излишне уплаченной премии. Он написал: «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в действующий договор ОСАГО в случае направления подтверждения проверенного значения Кбм через АИС РСА».
Исправлять должны вы. Ещё раз прошу установить верное значение коэффициента и вернуть переплату. В случае повторного отказа буду подавать исковое заявление в суд, в котором не только оспорю значение коэффициента и потребую возврата денег, но и взыщу с вашей конторы все дополнительные издержки и штрафы.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Кристина
23.04.2020
Кристина намеревается судиться с «Альфой»
В октябре 2019 года между мной и Почта Банком был заключён кредитный договор. Мне мошенническим способом «впарили» страховку за 86 тыс. руб. Об этом я узнала спустя 14 дней, т.е. по истечении времени когда её можно было вернуть. Скачав приложение Почта Банка для оплаты кредита я увидела сумму, которая отобразилась на экране и которая не соответствовала выданной мне на руки сумме! После обращения в банк, а так же органы, которые могут повлиять на благоприятный исход ситуации, остаётся погасить кредит досрочно и вернуть часть денег за страховку, которая теряет смысл (остаток 4,5 года). В договоре пункта о досрочном расторжении договора страхования нет, а сотрудники банка ссылаются на заученную статью 958 Гражданского кодекса. Повторюсь, в договоре об этом ни слова и сотрудник банка естественно об этом не рассказывал! Написали обращение во все возможные инстанции, следующий шаг – иск в суд! Потрачены куча времени и нервов. Откажитесь от всех возможных услуг этой компании, берегите себя!
Д
Дмитрий
21.04.2020
Дмитрий не может дождаться от «Альфы» возврата
При оформлении электронного полиса ОСАГО на сайте «АльфаСтрахования» допустили ошибку и сразу позвонили на «горячую линию» страховщика, чтобы её исправить. Оператор «горячей линии» посоветовал написать заявление в произвольной форме на расторжение договора, так как откорректировать информацию нельзя. Ещё девушка продиктовала адрес электронной почты – alfastrah@alfastrah.ru, куда надо было отправить копии документов и реквизиты для возврата средств. Всё сделали, как нам сказали, но деньги в отведённый законом период нам никто не вернул.
Написали жалобу в Роспотребнадзор, но организация от решения нашей проблемы самоустранилась, перенаправив обращение в Центробанк. В общем, никому нет дела до безобразной работы страховщика, а у нас нет денег.
А
Анатолий
21.04.2020
Анатолий повторно просит «Альфу» исправить Кбм
У меня проблема с коэффициентом бонус-малус. Срок действия прежней страховки (ХХХ 0082428632) истекает 26 апреля, в ней Кбм 0,70. Купил новый полис (ХХХ 0116526171), начинает действовать 27 апреля, при расчёте его стоимости использован Кбм 0,95. Первого апреля коэффициент должен был быть снижен до 0,65, а вместо этого «Альфа» подняла его до 0,95.
В порядке, предусмотренном законом, написал обращение в страховую компанию и сдал необходимые документы. Специалист Алексей Курчаков в ответе на обращение № ПР/768593/20 отказал в исправлении ошибки и возврате излишне уплаченной премии. Он написал: «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в действующий договор ОСАГО в случае направления подтверждения проверенного значения Кбм через АИС РСА».
Исправлять должны вы. Ещё раз прошу установить верное значение коэффициента и вернуть переплату. В случае повторного отказа буду подавать исковое заявление в суд, в котором не только оспорю значение коэффициента и потребую возврата денег, но и взыщу с вашей конторы все дополнительные издержки и штрафы.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
