«Альфа» задержала возврат средств Денису

Четвёртого марта в одном из магазинов Ярославля купил в кредит от МТС-Банка саундбар. Менеджер навязал мне договор страхования от «АльфаСтрахования». Шестого марта приехал в офис на проспекте Октября, дом 14 и спросил, как отказаться от полиса № L0302/523/00766957/0. Специалист заявил, что они этим не занимаются. Позвонил на номер телефона, указанный в страховке, и оператор рекомендовал направить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. 10 марта получатель, сотрудник офис на Шаболовке, дом 31 «Б», забрал отправленное шестого марта письмо. Третьего апреля денег не было. Стал пытаться дозвониться до страховщика – не берут трубку. Ни на один электронный запрос никто не ответил, хотя прошло уже больше месяца. Что происходит? Всё-таки завтра уже жалобу в Центробанк отправлю.

В декабре 2019 года у моего сына случился отит. После анализов была проведена эндоскопия полости носа и установлена причина – аденоиды третьей степени. На основании этого заключения доктор назначил лечение. За это время у ребёнка дважды пропадал слух, и сыну дважды делали тимпанограмму, по итогам которой назначали лечение. Когда лечение было закончено, врач назначил контрольную эндоскопию полости носа, и мы прошли её 16 апреля в «Новой Больнице». Назначение доктора, как обычно, отправила на электронную почту ekaterinburgdms@alfastrah.ru, а затем позвонила в «АльфаСтрахование». Страховщик отказал в отправке гарантийного письма, заявив, что это не страховой случай по полису ДМС. Не понимаю: дважды эта процедура была проведена по страховке, согласованы первичные и повторные анализы, а контрольная эндоскопия – нет. Когда я стала звонить, чтобы разобраться, мне пригрозили проверкой обслуживания и работы предыдущих специалистов, которые, оказывается, не должны были согласовывать ни первую, ни вторую эндоскопию. Абсолютно не советую «АльфаСтрахование». Услугу пришлось оплатить из своего кошелька, а теперь думаю, зачем мне такой полис.

Попытался оформить электронный полис на сайте «Альфы». После прохождения всех этапов на электронную почту получил ссылку для оплаты страховки. Нажал и попал на страницу 404. Так повторилось несколько раз, и я, устав, написал в техподдержку страховщика через форму обратной связи на сайте. Поехал в офис «АльфаСтрахования» на улице Дуси Ковальчук, дом 252, предъявил все документы и описал проблему. Менеджер даже не попыталась помочь, более того, сказала, что «Альфа» не страхует технику категории «А» уже более трёх лет. Беседу со специалистом записал на диктофон. Письменный отказ, естественно, мне не выдали, отправив в центральный офис Новосибирска. Прошу объяснить: не боится ли страховая компания так нагло нарушать закон.