Мария ошарашена решением «Альфы»

Позвонил на «горячую линию» «АльфаСтрахования», чтобы получить ответ на простой вопрос. Хотел узнать, как работает полис страхования гарантии сохранения стоимости автомобиля «АльфаGAP». Операторы только и умеют, что переключать на отдел продаж, а там никто ничего не знает. Перевели мой звонок на другой отдел, но ответа так никто и не дал. Пообщался с семью сотрудниками «АльфаСтрахования», разговор длился с 15:11 до 15:42, то есть 31 минуту и 11 секунд. Страховку я оплатил уже год назад, но как ею пользоваться до сих пор не знаю. Как вы обучаете своих сотрудников? Почему продаёте полисы, о которых ничего не можете рассказать клиенту?

В личном кабинете на сайте «Альфы» зашёл на вкладку «Полисы», нашёл свою страховку и нажал кнопку «Продлить». Появилось окно: «Перейти к оформлению е-договора ОСАГО. К сожалению, мы столкнулись со сложностью при расчёте стоимости полиса ОСАГО. Предлагаем вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО». Под окошком – кнопка «Перейти», и на неё нажал. После этого появилось предложение ускорить заполнение заявления: «Вы можете воспользоваться одним из способов для частичного автозаполнения вашего нового полиса ОСАГО». Из предложенных вариантов я выбрал «Использовать данные полиса» и нажал кнопку «Попробовать». Затем выбрал действующий полис и нажал «Продлить» (без изменения данных). И далее система стала гонять меня по кругу. Прошу представителя «Альфы» объяснить причину такого положения дел и связаться со мной для пролонгации страховки. Если ничего не получится, то я сделаю так, что регулятор оштрафует вас ещё раз на полмиллиона рублей. У оператора «горячей линии» пытался выяснить, какие документы нужны для продления полиса в офисе. Он ответил, что об этом я узнаю в офисе, и не дал мне ни одного работающего номера телефона.

Пишу второй раз, уже просто от негодования. ДТП было третьего ноября. Ремонт не проведён до сих пор. Точнее, сделали его частично, при этом в заказ-наряде сказано, что установлены оригинальные запчасти, по факту же поставили самые дешёвые китайские аналоги. Более того, что неповреждённые оригинальные детали сняли, а вместо них поставили всё те же аналоги. Куда дели родные детали? В итоге ремонт обошёлся вдвое дешевле, чем прописано в заказ-наряде. Написал по этому поводу претензию с требованием устранить недостатки или выплатить компенсацию. Реакции никакой. По поводу второй части ремонта отвечают, что ориентировочные сроки поставки запчастей – 16 апреля. То есть при хорошем раскладе получу восстановленный автомобиль к майским праздникам, то есть через полгода после ДТП. А хорошего расклада не будет – карантин. Да я бы в любом сервисе отремонтировал машину за неделю, если бы по-честному рассчитали выплату и перевели мне деньги.