«Альфа» растянула ремонт авто Антона на полгода

11 марта заключил кредитный договор № 51710749 с Почта Банком. Вместе с ним мне был выдан страховой полис № L0302/534/51710749 стоимостью 63 750 рублей. Как только узнал об этом, стал звонить в «Альфу» и выяснять, как расторгнуть договор. Операторы «горячей линии» либо не отвечали на звонок, либо говорили, что ничего не знают, либо имитировали помехи на линии и плохую слышимость. На сайте «Альфы» нашёл бланк заявления на расторжение договора с перечнем документов и отправил всё заказным письмом в головной офис «АльфаСтрахования» на Шаболовке. 23 марта отправление было вручено адресату, но мне так никто и не сообщил, принято ли моё заявление и когда будет возврат. А я, между прочим, выплачиваю проценты на эту сумму. Я уже подготовил досудебную претензию, жду реакции страховщика.

24 марта получил от «АльфаСтрахования» претензию, из которой следует, что я должен вернуть страховщику 16 112 рублей. Такое требование выдвинуто на основании того, что я не представил извещение о ДТП в пятидневный срок. ДТП произошло 18 сентября 2019 года, извещение сдал второго октября, то есть через три недели после аварии. Однако 01.05.2019 года, то есть за четыре месяца до аварии, в закон были внесены изменения, и подпункт «Ж» утратил силу, поэтому считаю, что требования страховщика не обоснованы. Оставил соответствующую претензию на сайте «Альфы» и получил такой ответ: «Страховая компания больше не может выставить регресс в адрес виновника ДТП, который не передал оригинал Европротокола в течение 5 дней. Однако это не отменяет обязанность виновника известить страховщика, предоставив Европротокол». Однако об аварии сообщил «Альфе» сразу, день в день. Извещение привёз, хоть и с задержкой. Ждал вызова на экспертизу, машину не ремонтировал, но меня никто не тревожил. Поэтому категорически не согласен с претензией страховщика и возвращать «Альфе» ничего не буду.

В произошедшем ДТП я не виновата, поэтому была уверена, что «Альфа» легко и быстро урегулирует убыток по полису КАСКО «Альфа-Бизнес». Вышло всё с точностью наоборот. Вот уже месяц жду от страховщика направления на осмотр – его просто нет! Сроки выдачи не называют, проблему не решают, заинтересованность не проявляют. В описании моей программы страхования сказано, что неограниченное число раз я могу получить страховое возмещение по повреждению стеклянных элементов, а по одному кузовному элементу – до двух обращений в течение года. И это всё без справок! По факту же страховщик препятствует получению выплаты. Хоть я и принесла полный комплект документов, специалисты «Альфы» требуют всё новые и новые справки, даже те, которые уже не выдают. Время идёт, машина стоит, я несу убытки. Сейчас юрист готовит досудебную претензию, так как ждать ещё нет никакого желания.