Станислав не может пролонгировать е-полис в «Альфе»
С
Станислав
01.04.2020
Станислав не может пролонгировать е-полис в «Альфе»
В личном кабинете на сайте «Альфы» зашёл на вкладку «Полисы», нашёл свою страховку и нажал кнопку «Продлить». Появилось окно: «Перейти к оформлению е-договора ОСАГО. К сожалению, мы столкнулись со сложностью при расчёте стоимости полиса ОСАГО. Предлагаем вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО». Под окошком – кнопка «Перейти», и на неё нажал.
После этого появилось предложение ускорить заполнение заявления: «Вы можете воспользоваться одним из способов для частичного автозаполнения вашего нового полиса ОСАГО». Из предложенных вариантов я выбрал «Использовать данные полиса» и нажал кнопку «Попробовать». Затем выбрал действующий полис и нажал «Продлить» (без изменения данных).
И далее система стала гонять меня по кругу. Прошу представителя «Альфы» объяснить причину такого положения дел и связаться со мной для пролонгации страховки. Если ничего не получится, то я сделаю так, что регулятор оштрафует вас ещё раз на полмиллиона рублей.
У оператора «горячей линии» пытался выяснить, какие документы нужны для продления полиса в офисе. Он ответил, что об этом я узнаю в офисе, и не дал мне ни одного работающего номера телефона.
Ответ организации
АльфаСтрахование
02.04.2020 10:42
Добрый день!
Для рассмотрения обращения просьба направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 16136».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Антон
01.04.2020
«Альфа» растянула ремонт авто Антона на полгода
Пишу второй раз, уже просто от негодования.
ДТП было третьего ноября. Ремонт не проведён до сих пор. Точнее, сделали его частично, при этом в заказ-наряде сказано, что установлены оригинальные запчасти, по факту же поставили самые дешёвые китайские аналоги. Более того, что неповреждённые оригинальные детали сняли, а вместо них поставили всё те же аналоги. Куда дели родные детали? В итоге ремонт обошёлся вдвое дешевле, чем прописано в заказ-наряде.
Написал по этому поводу претензию с требованием устранить недостатки или выплатить компенсацию. Реакции никакой.
По поводу второй части ремонта отвечают, что ориентировочные сроки поставки запчастей – 16 апреля. То есть при хорошем раскладе получу восстановленный автомобиль к майским праздникам, то есть через полгода после ДТП. А хорошего расклада не будет – карантин. Да я бы в любом сервисе отремонтировал машину за неделю, если бы по-честному рассчитали выплату и перевели мне деньги.
П
Павел Софронов
31.03.2020
«Альфа» не сообщает Павлу номер заявления
11 марта заключил кредитный договор № 51710749 с Почта Банком. Вместе с ним мне был выдан страховой полис № L0302/534/51710749 стоимостью 63 750 рублей. Как только узнал об этом, стал звонить в «Альфу» и выяснять, как расторгнуть договор. Операторы «горячей линии» либо не отвечали на звонок, либо говорили, что ничего не знают, либо имитировали помехи на линии и плохую слышимость. На сайте «Альфы» нашёл бланк заявления на расторжение договора с перечнем документов и отправил всё заказным письмом в головной офис «АльфаСтрахования» на Шаболовке.
23 марта отправление было вручено адресату, но мне так никто и не сообщил, принято ли моё заявление и когда будет возврат. А я, между прочим, выплачиваю проценты на эту сумму. Я уже подготовил досудебную претензию, жду реакции страховщика.
П
Павел
31.03.2020
Павел оспаривает регресс «Альфы»
24 марта получил от «АльфаСтрахования» претензию, из которой следует, что я должен вернуть страховщику 16 112 рублей. Такое требование выдвинуто на основании того, что я не представил извещение о ДТП в пятидневный срок. ДТП произошло 18 сентября 2019 года, извещение сдал второго октября, то есть через три недели после аварии.
Однако 01.05.2019 года, то есть за четыре месяца до аварии, в закон были внесены изменения, и подпункт «Ж» утратил силу, поэтому считаю, что требования страховщика не обоснованы. Оставил соответствующую претензию на сайте «Альфы» и получил такой ответ: «Страховая компания больше не может выставить регресс в адрес виновника ДТП, который не передал оригинал Европротокола в течение 5 дней. Однако это не отменяет обязанность виновника известить страховщика, предоставив Европротокол».
Однако об аварии сообщил «Альфе» сразу, день в день. Извещение привёз, хоть и с задержкой. Ждал вызова на экспертизу, машину не ремонтировал, но меня никто не тревожил. Поэтому категорически не согласен с претензией страховщика и возвращать «Альфе» ничего не буду.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Антон
01.04.2020
«Альфа» растянула ремонт авто Антона на полгода
Пишу второй раз, уже просто от негодования.
ДТП было третьего ноября. Ремонт не проведён до сих пор. Точнее, сделали его частично, при этом в заказ-наряде сказано, что установлены оригинальные запчасти, по факту же поставили самые дешёвые китайские аналоги. Более того, что неповреждённые оригинальные детали сняли, а вместо них поставили всё те же аналоги. Куда дели родные детали? В итоге ремонт обошёлся вдвое дешевле, чем прописано в заказ-наряде.
Написал по этому поводу претензию с требованием устранить недостатки или выплатить компенсацию. Реакции никакой.
По поводу второй части ремонта отвечают, что ориентировочные сроки поставки запчастей – 16 апреля. То есть при хорошем раскладе получу восстановленный автомобиль к майским праздникам, то есть через полгода после ДТП. А хорошего расклада не будет – карантин. Да я бы в любом сервисе отремонтировал машину за неделю, если бы по-честному рассчитали выплату и перевели мне деньги.
П
Павел Софронов
31.03.2020
«Альфа» не сообщает Павлу номер заявления
11 марта заключил кредитный договор № 51710749 с Почта Банком. Вместе с ним мне был выдан страховой полис № L0302/534/51710749 стоимостью 63 750 рублей. Как только узнал об этом, стал звонить в «Альфу» и выяснять, как расторгнуть договор. Операторы «горячей линии» либо не отвечали на звонок, либо говорили, что ничего не знают, либо имитировали помехи на линии и плохую слышимость. На сайте «Альфы» нашёл бланк заявления на расторжение договора с перечнем документов и отправил всё заказным письмом в головной офис «АльфаСтрахования» на Шаболовке.
23 марта отправление было вручено адресату, но мне так никто и не сообщил, принято ли моё заявление и когда будет возврат. А я, между прочим, выплачиваю проценты на эту сумму. Я уже подготовил досудебную претензию, жду реакции страховщика.
П
Павел
31.03.2020
Павел оспаривает регресс «Альфы»
24 марта получил от «АльфаСтрахования» претензию, из которой следует, что я должен вернуть страховщику 16 112 рублей. Такое требование выдвинуто на основании того, что я не представил извещение о ДТП в пятидневный срок. ДТП произошло 18 сентября 2019 года, извещение сдал второго октября, то есть через три недели после аварии.
Однако 01.05.2019 года, то есть за четыре месяца до аварии, в закон были внесены изменения, и подпункт «Ж» утратил силу, поэтому считаю, что требования страховщика не обоснованы. Оставил соответствующую претензию на сайте «Альфы» и получил такой ответ: «Страховая компания больше не может выставить регресс в адрес виновника ДТП, который не передал оригинал Европротокола в течение 5 дней. Однако это не отменяет обязанность виновника известить страховщика, предоставив Европротокол».
Однако об аварии сообщил «Альфе» сразу, день в день. Извещение привёз, хоть и с задержкой. Ждал вызова на экспертизу, машину не ремонтировал, но меня никто не тревожил. Поэтому категорически не согласен с претензией страховщика и возвращать «Альфе» ничего не буду.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
