«Альфа» месяц не направляет машину Нины на осмотр

17 октября 2019 года приехал в ульяновский офис «АльфаСтрахования» с заявлением на выплату неустойки по договору ОСАГО (обращение по полису ЕЕЕ 0399165828). 22 октября 2019 года страховщик отправил письмо (исходящий номер 0205/506729), в котором сказано, что «Альфа» выплатить неустойку за вычетом суммы НДФЛ. 27 декабря направил в страховую компанию претензию, так как деньги я так и не получил. Никакого ответа на неё не последовало – «Альфа» претензию просто проигнорировала! Вот уже три месяца каждую неделю звоню в организацию и требую дать ответ, когда деньги будут перечислены. Мне каждый раз отвечают, что с 28 января документы на выплату находятся в бухгалтерии, по какой причине платёжное поручение до сих пор не сформировано, никому не известно. Операторы фиксируют мои обращения, обещают передать их вышестоящему руководству, которое должно решить проблему, но воз и ныне там. Когда ждать деньги?

Второго декабря 2019 года попала в ДТП по вине другого человека. Сначала получила справку в ГИБДД, затем приехала в страховую компанию. Машину осмотрели 12 декабря. Пока всё как по нотам. Ездить на помятом автомобиле не хотела, поэтому загнала его на СТО, где его отремонтировали, после чего я его продала. И тут страховщик устроил цирк с конями! То одного документа не хватало, то другого, то номер ОСАГО указан с ошибкой. И каждую «новость» приходилось выбивать из сотрудников страховой компании силой и напором. Прошло три с половиной месяца, с момента передачи последней бумажки (акт приёма-передачи № 1230/133/09989/19) – выплаты нет. Страховщик уже не может придраться ни к одной бумажке, поэтому просто тянет время. Никто ничего не объясняет, ни за что не извиняется, просто предлагают оставлять претензии и жалобы. 25 марта сказали, что дело рассматривает РСА. В РСА назвали номер выплатного дела – 977382 – и заверили, что им занимается «АльфаСтрахование».

20 марта на сайте «АльфаСтрахования» попробовала купить страховку. Ввела данные, оплатила полис и получила его на электронную почту. Проверив, обнаружила ошибку: пол указывала женский, а вписан мужской. Тут же позвонила на «горячую линию». Оператор твёрдо отказал во внесении корректировок и посоветовал расторгнуть этот договор и заключить новый. Так как полис нужен срочно, решила сначала купить новый, а затем разбираться с первым. Заполнила заявление, проверяю все пункты, делаю скриншот, оплачиваю квитанцию – и получаю на почту полис с той же ошибкой. Опять звоню на «горячую линию» и объясняю ситуацию. Оператор сообщает, что одну страховку надо всё-таки вернуть, а во вторую, оказывается, можно внести изменения через чат мобильного приложения, отправив документы и скриншот. Отправила заявление на расторжение на электронную почту и, скачав приложение, описала ситуацию оператору чата. Тот уверенно заявил, что ничего исправить нельзя, можно только оформить страховку в третий раз. Да я уже весь аванс спустила на ваши полисы и рисковать не хочу. В третий раз позвонила на «горячую линию». Оператор беспечно предложил не волноваться, так как «у всех пол мужской, ничего страшного». Я полис оформляю по требованию банка, и у него может быть иное мнение относительно того, страшно или нет. Постучала в чат и попросила расторгнуть оба договора и немедленно вернуть деньги. Один специалист сделал отмену покупки и вернул сразу же деньги по одному полису, а по второму пообещала вернуть деньги в течение дня. Второй оператор, сказал, что деньги вернут не раньше чем через день-два. А потом написали, что деньги будут возвращены в срок от 3 до 30 дней. На тот момент, когда я обращалась за возвратом, транзакция ещё даже не была обработана, то есть проблем с возвратом не должно было быть. Если я не успею оформить другой полис, банк выставит штраф и повысит ставку по кредиту. Денег на новую страховку у меня нет, и если «Альфа» запоздает с возвратом, буду взыскивать финансовые потери со страховщика в судебном порядке.