Теймураз настаивает на ремонте за счёт «Альфы»
Т
Теймураз
22.03.2020
Теймураз настаивает на ремонте за счёт «Альфы»
В феврале произошёл небольшой страховой случай по вине другого водителя. Написал заявление в страховую компанию, указав, что предпочтительный вариант урегулирования убытка – ремонт по направлению страховщика. Через несколько недель страховщик прислал SMS-сообщение с просьбой прислать банковские реквизиты для получения выплаты. Сумма, которую назвали, оказалась намного меньше реальной стоимости ремонта.
Оператор «горячей линии» рассказал, что СТО отказалась от ремонта моего автомобиля, так как ему больше десяти лет, и посоветовал съездить на приём в головной офис на Золоторожском валу. Там отказ станции подтвердили, показав официальное письмо. Я попросил выдать направление на другую станцию, и менеджер выдал список станций, возле каждой из которых была сделана пометка с отказом в проведении ремонта авто старше десяти лет. Специалист подчеркнул, что при обращении на любую СТО 100% будет отказ. «Так что не тратьте время – пишите заявление на денежную выплату», – посоветовал он.
Два месяца назад на этой же станции машину прекрасно отремонтировали после аналогичной аварии, и о возрасте лапоть не звенел. Позвонил в сервис. Там говорят: «Мы даже не смотрели машину, как мы могли отказать?» Я обрисовал картину повреждений, и мастер согласился взять авто в ремонт.
Я снова в офис. Там говорят: «Пусть сервисный центр пришлёт гарантийное письмо». Позвонил на СТО, говорят, что уже отправили, но могут сделать это ещё раз.
Через две недели звоню на «горячую линию». «Повторный отказ», – цитирует запись в деле оператор. Представитель СТО утверждает, что дважды отправил страховщику гарантийное письмо. Оставил 18 марта претензию, пообещали разобраться и пропали. Что происходит?
Ответ организации
АльфаСтрахование
26.03.2020 11:11
Добрый день!
К сожалению, страховая компания не имеет возможности выдать направление на ремонт Вашего транспортного средства, так как у АО «АльфаСтрахование» на текущий момент не заключен договор на организацию восстановительного ремонта в рамках Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» в редакции от 28.03.2017 со станциями технического обслуживания, осуществляющими ремонт транспортного средства старше 10 лет.
Произвести страховую выплату в установленные законом сроки не предоставляется возможным, в связи с тем, что Вами не были предоставлены банковские реквизиты.
Для осуществления страховой выплаты просим предоставить в адрес АО "АльфаСтрахование" банковские реквизиты необходимые для перевода денежных средств.
Мы повторно связались со СТОА и они подтвердили невозможность осуществления ремонта.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Т
Тамерлан
22.03.2020
«Альфа» отказала Тамерлану в обслуживании по туристическому полису
13 февраля оформил в «АльфаСтраховании» полис туриста № GVA-0344002535714 со сроком действия с 14 февраля по 1 марта.
24 февраля, упав, получил травму позвоночника и сразу же обратился по телефону, указанному в страховке. Оператор сказал, что в том регионе, где я нахожусь, у страховой компании нет партнёрской клиники, поэтому искать доктора мне предложили самостоятельно. Через несколько дней получил медицинскую помощь, оплатив всё сам.
13 марта, вернувшись в Россию, обратился в офис, написал заявление на компенсацию расходов, приложив все медицинские документы и чеки.
19 марта позвонил на «горячую линию», чтобы узнать статус дела. Оператор сообщил, что в базе отмечен отказ в выплате. Написал жалобу. Повторно отказали, сославшись на то, что эта травма у меня уже была (а лечением хронических заболеваний страховщик не занимается). Ваши выводы ошибочны! Травма была получена в результате падения на отдыхе 24 февраля.
Получается, что страховщик готов только принимать деньги от населения, а организовывать медицинскую помощь или возвращать потраченные на неё деньги – нет.
С
Сергей Шмелёв
21.03.2020
Сергей не согласен с порядком урегулирования убытка в «Альфе»
30 июля в салоне «Билайн» купил смартфон. Продавец-консультант долго и настойчиво уговаривал меня застраховать покупку в «Альфе», хотя я телефон покупал даже не в кредит! В общем, я согласился, так как менеджер уверял, что при урегулировании страхового случая никаких проблем не будет, и все затраты на себя возьмёт страховщик.
К сожалению, довелось воспользоваться страховкой. Обратился в «Альфу». Менеджеры помогли разобраться с документами для подачи заявления (№ 0343/383/02937/20), позже приехал курьер, забрал смартфон и увёз его в сервисный центр «Мак-Профи». Через некоторое время получил SMS-уведомление о необходимости оплатить франшизу в размере 20% от страховой суммы. Это был первый неприятный сюрприз: теоретически ремонт мог стоить дешевле, чем пятая часть страховой суммы, но это никого не волновало.
Оператор «горячей линии» сообщил, что я имею право отказаться от ремонта, но тогда должен написать заявление об отсутствии претензий к страховщику, иначе телефон не получу. Написал заявление в свободной форме, на что мне ответили: «Просьба прислать заявление по высланной вам форме, без лишних надписей и модификаций». После чего мне позвонили из «Альфы» и сервисного центра и попросили указать, что я-таки претензий не имею. Ещё и подчеркнули, что аппарат не разбирали и не ремонтировали. Я-то об этом не спрашивал, так что такая инициативность наводит на нехорошую мысль. Наконец, написали, что вернут смартфон.
Как только получу аппарат, сразу отнесу его в другой сервисный центр и буду подавать заявление в суд. Это какой-то наглый развод клиентов, а не работа по страховке.
Ю
Юрий Толпыго
21.03.2020
Менеджер «Альфы» стал угрожать Юрию
При оформлении автокредита меня принудили к заключению договора КАСКО в «АльфаСтраховании». Так как на рынке есть другие прекрасные предложения, решил отказаться от страховки в «период охлаждения».
Итак, 17 марта оплатил страховку, а 19-го приехал в Смоленский филиал «Альфы» и в свободной форме написал заявление на расторжение договора. Менеджер твёрдо заявила, что не примет его без чека или квитанции, или другого документа, подтверждающего оплату страховки. А в банке сказали, что такой документ будет готовиться дольше, чем длится «период охлаждения» (страховка была оплачена за счёт заёмных средств). Когда я включил видеозапись, чтобы зафиксировать отказ, сотрудница соизволила принять заявление, проставить входящий номер и выдать мне заверенную копию, прошипев: «Прослежу, чтобы вам отказали в возврате».
Прошу объяснить поведение рядового специалиста! Вы их так обучаете работать? Предупреждаю, что если будет отказ, отправлю жалобу в Центробанк.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Т
Тамерлан
22.03.2020
«Альфа» отказала Тамерлану в обслуживании по туристическому полису
13 февраля оформил в «АльфаСтраховании» полис туриста № GVA-0344002535714 со сроком действия с 14 февраля по 1 марта.
24 февраля, упав, получил травму позвоночника и сразу же обратился по телефону, указанному в страховке. Оператор сказал, что в том регионе, где я нахожусь, у страховой компании нет партнёрской клиники, поэтому искать доктора мне предложили самостоятельно. Через несколько дней получил медицинскую помощь, оплатив всё сам.
13 марта, вернувшись в Россию, обратился в офис, написал заявление на компенсацию расходов, приложив все медицинские документы и чеки.
19 марта позвонил на «горячую линию», чтобы узнать статус дела. Оператор сообщил, что в базе отмечен отказ в выплате. Написал жалобу. Повторно отказали, сославшись на то, что эта травма у меня уже была (а лечением хронических заболеваний страховщик не занимается). Ваши выводы ошибочны! Травма была получена в результате падения на отдыхе 24 февраля.
Получается, что страховщик готов только принимать деньги от населения, а организовывать медицинскую помощь или возвращать потраченные на неё деньги – нет.
С
Сергей Шмелёв
21.03.2020
Сергей не согласен с порядком урегулирования убытка в «Альфе»
30 июля в салоне «Билайн» купил смартфон. Продавец-консультант долго и настойчиво уговаривал меня застраховать покупку в «Альфе», хотя я телефон покупал даже не в кредит! В общем, я согласился, так как менеджер уверял, что при урегулировании страхового случая никаких проблем не будет, и все затраты на себя возьмёт страховщик.
К сожалению, довелось воспользоваться страховкой. Обратился в «Альфу». Менеджеры помогли разобраться с документами для подачи заявления (№ 0343/383/02937/20), позже приехал курьер, забрал смартфон и увёз его в сервисный центр «Мак-Профи». Через некоторое время получил SMS-уведомление о необходимости оплатить франшизу в размере 20% от страховой суммы. Это был первый неприятный сюрприз: теоретически ремонт мог стоить дешевле, чем пятая часть страховой суммы, но это никого не волновало.
Оператор «горячей линии» сообщил, что я имею право отказаться от ремонта, но тогда должен написать заявление об отсутствии претензий к страховщику, иначе телефон не получу. Написал заявление в свободной форме, на что мне ответили: «Просьба прислать заявление по высланной вам форме, без лишних надписей и модификаций». После чего мне позвонили из «Альфы» и сервисного центра и попросили указать, что я-таки претензий не имею. Ещё и подчеркнули, что аппарат не разбирали и не ремонтировали. Я-то об этом не спрашивал, так что такая инициативность наводит на нехорошую мысль. Наконец, написали, что вернут смартфон.
Как только получу аппарат, сразу отнесу его в другой сервисный центр и буду подавать заявление в суд. Это какой-то наглый развод клиентов, а не работа по страховке.
Ю
Юрий Толпыго
21.03.2020
Менеджер «Альфы» стал угрожать Юрию
При оформлении автокредита меня принудили к заключению договора КАСКО в «АльфаСтраховании». Так как на рынке есть другие прекрасные предложения, решил отказаться от страховки в «период охлаждения».
Итак, 17 марта оплатил страховку, а 19-го приехал в Смоленский филиал «Альфы» и в свободной форме написал заявление на расторжение договора. Менеджер твёрдо заявила, что не примет его без чека или квитанции, или другого документа, подтверждающего оплату страховки. А в банке сказали, что такой документ будет готовиться дольше, чем длится «период охлаждения» (страховка была оплачена за счёт заёмных средств). Когда я включил видеозапись, чтобы зафиксировать отказ, сотрудница соизволила принять заявление, проставить входящий номер и выдать мне заверенную копию, прошипев: «Прослежу, чтобы вам отказали в возврате».
Прошу объяснить поведение рядового специалиста! Вы их так обучаете работать? Предупреждаю, что если будет отказ, отправлю жалобу в Центробанк.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
