«Альфа» отказалась возвращать Екатерине затраты на экспертизу
Е
Екатерина
12.03.2020
«Альфа» отказалась возвращать Екатерине затраты на экспертизу
Сначала кратко о плюсах: покупать страховку на сайты «Альфы» легко. Дальше речь пойдёт о недостатках.
Четвёртого января попал в ДТП. Девушки, оформляющие убытки, работают крайне неспешно, поэтому в очереди просидела три часа. Зато осмотр автомобиля прошёл быстро.
Также быстро получила первую часть выплаты, но она оказалась неприлично мала. Кроме того, страховщик устроил волокиту с компенсацией затрат на эвакуатор, который вызывала для доставки машины с места происшествия до дома: менеджер отказался принимать чек, подтверждающий оплату, потребовав договор об оказании услуг и акт выполненных работ. Где я это всё возьму?
Получив деньги, организовала независимую экспертизу и 20 февраля написала претензию № AS0268116720, в которой попросила доплатить недостающую сумму и всё-таки оплатить эвакуацию автомобиля. Страховщик её удовлетворил, и я получила деньги 11 марта. Единственное, за что не заплатила «Альфа», – это услуги эксперта. Как пояснил специалист, это моё личное решение – провести экспертизу, поэтому страховщик её оплачивать не будет. Однако в пункте 14 статьи 12 закона «Об ОСАГО» сказано, что стоимость независимой экспертизы включается в состав убытков.
Сейчас готовлю ещё одну претензию. В случае повторного отказа пойду с ответом в Роспотребнадзор и пожалуюсь в ЦБ РФ.
Ответ организации
АльфаСтрахование
20.03.2020 07:57
Добрый день!
Мы провели проверку по заявленному событию.
Наша компания принимает решения в соответствии с действующим законодательством.
В части вопроса по оплате услуг независимой экспертизы сообщаем следюущее:
В соответствии с п. 1 ст. 16.1 ФЗ Об ОСАГО При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору, потерпевший должен направить страховщику письменное заявление, а страховщик обязан рассмотреть его.
С учетом изложенного, обязанности проводить свою платную независимую экспертизу у потерпевшего нет и оплата данных услуг, является личными расходами потерпевшего, не подлежащими компенсации в рамках полиса ОСАГО.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Дина
12.03.2020
«Альфа» не продала Дине ОСАГО без объяснения причин
Добрый день! Хотела бы рассказать свою очень «интересную» историю.
Продала свой автомобиль 22.02.20 (ОСАГО пролонгировала 19.01.2020 на старый автомобиль). Приехала я оформлять полис ОСАГО в офис (ул. Вешняковская, д.18А) на новый автомобиль, который приобрела, и заодно расторгнуть договор на старый автомобиль. На что получила отказ, без объяснения причин. Девушка менеджер была очень любезна, но причину отказа внятно объяснить не смогла.
На вопрос «Вы не будете делать мне ОСАГО на мой новый автомобиль?», ответ от менеджера: «Ну, видимо да. Компания не хочет страховать вас, без объяснения причин».
За 2 года владения старым автомобилем, было 2 страховых случая (год назад): 1-ый по моей вине (выплатили пострадавшему 9 тыс. руб.), во 2-ой раз я была потерпевшей (замена заднего бампера).
Итак, возникает вопрос: почему мне было отказано в обязательном страховании автомобиля (ОСАГО)? Если учесть, что мне продлевали страховку 19.01.2020 и я постоянный клиент страховой компании. Идиотизм какой-то.
Вот после этой ситуации страховаться больше не хочу в этой компании, даже если пропустит СБ. И вам не советую.
Ещё не известно, сколько компания будет возвращать по времени за предыдущий полис ОСАГО (сказали в течении 2 недель, написала заявление 24.02.2020). По настоящее время денежные средства не поступили.
Н
Нина
11.03.2020
«Альфа» не принимает заявление Нины в работу
На сайте тикетс.ру купила билеты по маршруту Москва-Прага туда-обратно и страховку за 1 200 рублей на случай отказа в визе. И в выдаче визы-таки отказали. Как только получила решение из консульства, сразу отменила бронирование. Площадка-агрегатор предложил к возврату копейки, и я решила воспользоваться страховкой.
Внимательно прочитала договор, который мне при покупке билетов отправили на электронную почту, и отправила на электронную почту loss@alfastrah.ru письмо, в котором сообщила все необходимые данные для возврата средств. Вот уже несколько дней от «Альфы» нет никакой реакции. Даже сообщение о принятии заявления в работу нет! А за билеты я заплатила почти 20 тысяч рублей.
А
Анастасия Смирнова
11.03.2020
«Альфа» небрежно обслуживает Анастасию по ДМС
Несколько лет подряд оформляю полис ДМС в «АльфаСтраховании», и с каждым годом обслуживание становится всё хуже и хуже. Опишу два последних случая, которые переполнили мою чашу терпения.
23 декабря 2019 года я записалась на приём к гематологу. Куратор, с которой я связалась для отправки гарантийного письма, сообщила, что несмотря на то, что обслуживание в этой клиники покрывает страховка, оплатить конкретно этот приём страховщик не сможет, так как по условиям договора в страховое покрытие не входит обслуживание у докторов с учёной степенью. Тот специалист (единственный в клинике), к которому я записалась, имеет степень кандидата медицинских наук.
Я попросила куратора записать меня в другую клинику, чтобы попасть к нему по страховке. Одно условие – помощь нужна срочно. Через десять минут Ольга перезвонила и предложила запись на 27 декабря на 17:00. Для меня это означало одно – до конца новогодних праздников лечение так и не будет назначено, так как анализы до НГ лаборатория сделать не успеет. Куратор ответила, что никаких других вариантов нет, она всё проверила.
Пришлось самой звонить в «Клинику Современных Технологий». Оказалось, что там меня могут принять уже 25 декабря. Получается, что куратор плохо сделала свою работу, вынудив клиента искать подходящий вариант самостоятельно.
Второй случай – обслуживание в стоматологии. Заболел зуб, стоматолог отправил на снимок ОПТГ и назначил гигиеническую чистку, которая входит в страховое покрытие. Куратор очень долго всё согласовывала, и мне удалось пройти эту процедуру 13 февраля и тогда же сделать снимок. После этого стоматолог составил план лечения и отправил его в страховую компанию для согласования.
19 февраля позвонила страховщику, чтобы узнать результат. Оператор ответил, что никаких документов из стоматологии «Альфа» не получала. Отправили повторно.
25 февраля пришёл ответ: «Ваши документы рассмотрены. Согласовать можем только терапевтическое лечение зуба № 22. Гарантийное письмо отправлено в клинику. В лечение остальных мы отказываем, поскольку разрушение зубов превышает 50%, что является исключением из программы ДМС».
В медицинской карточке записано следующее: «Кариес зубов 1.4, 1.7, 2.2, 3.6, 4.5. Повреждение зубов 0,4». Получается, что страховщик проигнорировал заключение лечащего врача. Кроме того, меня беспокоит зуб 1.4 (острая боль), и именно его лечение я пыталась согласовать. Куратор предложила купировать острую боль в другой клинике. Своё предложение она обосновала тем, что страховщик имеет право на замену медицинского учреждения, а то, что у меня вся история в этой клинике, никого не волнует.
31 марта истекает срок договора между работодателем и страховщиком, и я буду настаивать на смене страховой организации.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Дина
12.03.2020
«Альфа» не продала Дине ОСАГО без объяснения причин
Добрый день! Хотела бы рассказать свою очень «интересную» историю.
Продала свой автомобиль 22.02.20 (ОСАГО пролонгировала 19.01.2020 на старый автомобиль). Приехала я оформлять полис ОСАГО в офис (ул. Вешняковская, д.18А) на новый автомобиль, который приобрела, и заодно расторгнуть договор на старый автомобиль. На что получила отказ, без объяснения причин. Девушка менеджер была очень любезна, но причину отказа внятно объяснить не смогла.
На вопрос «Вы не будете делать мне ОСАГО на мой новый автомобиль?», ответ от менеджера: «Ну, видимо да. Компания не хочет страховать вас, без объяснения причин».
За 2 года владения старым автомобилем, было 2 страховых случая (год назад): 1-ый по моей вине (выплатили пострадавшему 9 тыс. руб.), во 2-ой раз я была потерпевшей (замена заднего бампера).
Итак, возникает вопрос: почему мне было отказано в обязательном страховании автомобиля (ОСАГО)? Если учесть, что мне продлевали страховку 19.01.2020 и я постоянный клиент страховой компании. Идиотизм какой-то.
Вот после этой ситуации страховаться больше не хочу в этой компании, даже если пропустит СБ. И вам не советую.
Ещё не известно, сколько компания будет возвращать по времени за предыдущий полис ОСАГО (сказали в течении 2 недель, написала заявление 24.02.2020). По настоящее время денежные средства не поступили.
Н
Нина
11.03.2020
«Альфа» не принимает заявление Нины в работу
На сайте тикетс.ру купила билеты по маршруту Москва-Прага туда-обратно и страховку за 1 200 рублей на случай отказа в визе. И в выдаче визы-таки отказали. Как только получила решение из консульства, сразу отменила бронирование. Площадка-агрегатор предложил к возврату копейки, и я решила воспользоваться страховкой.
Внимательно прочитала договор, который мне при покупке билетов отправили на электронную почту, и отправила на электронную почту loss@alfastrah.ru письмо, в котором сообщила все необходимые данные для возврата средств. Вот уже несколько дней от «Альфы» нет никакой реакции. Даже сообщение о принятии заявления в работу нет! А за билеты я заплатила почти 20 тысяч рублей.
А
Анастасия Смирнова
11.03.2020
«Альфа» небрежно обслуживает Анастасию по ДМС
Несколько лет подряд оформляю полис ДМС в «АльфаСтраховании», и с каждым годом обслуживание становится всё хуже и хуже. Опишу два последних случая, которые переполнили мою чашу терпения.
23 декабря 2019 года я записалась на приём к гематологу. Куратор, с которой я связалась для отправки гарантийного письма, сообщила, что несмотря на то, что обслуживание в этой клиники покрывает страховка, оплатить конкретно этот приём страховщик не сможет, так как по условиям договора в страховое покрытие не входит обслуживание у докторов с учёной степенью. Тот специалист (единственный в клинике), к которому я записалась, имеет степень кандидата медицинских наук.
Я попросила куратора записать меня в другую клинику, чтобы попасть к нему по страховке. Одно условие – помощь нужна срочно. Через десять минут Ольга перезвонила и предложила запись на 27 декабря на 17:00. Для меня это означало одно – до конца новогодних праздников лечение так и не будет назначено, так как анализы до НГ лаборатория сделать не успеет. Куратор ответила, что никаких других вариантов нет, она всё проверила.
Пришлось самой звонить в «Клинику Современных Технологий». Оказалось, что там меня могут принять уже 25 декабря. Получается, что куратор плохо сделала свою работу, вынудив клиента искать подходящий вариант самостоятельно.
Второй случай – обслуживание в стоматологии. Заболел зуб, стоматолог отправил на снимок ОПТГ и назначил гигиеническую чистку, которая входит в страховое покрытие. Куратор очень долго всё согласовывала, и мне удалось пройти эту процедуру 13 февраля и тогда же сделать снимок. После этого стоматолог составил план лечения и отправил его в страховую компанию для согласования.
19 февраля позвонила страховщику, чтобы узнать результат. Оператор ответил, что никаких документов из стоматологии «Альфа» не получала. Отправили повторно.
25 февраля пришёл ответ: «Ваши документы рассмотрены. Согласовать можем только терапевтическое лечение зуба № 22. Гарантийное письмо отправлено в клинику. В лечение остальных мы отказываем, поскольку разрушение зубов превышает 50%, что является исключением из программы ДМС».
В медицинской карточке записано следующее: «Кариес зубов 1.4, 1.7, 2.2, 3.6, 4.5. Повреждение зубов 0,4». Получается, что страховщик проигнорировал заключение лечащего врача. Кроме того, меня беспокоит зуб 1.4 (острая боль), и именно его лечение я пыталась согласовать. Куратор предложила купировать острую боль в другой клинике. Своё предложение она обосновала тем, что страховщик имеет право на замену медицинского учреждения, а то, что у меня вся история в этой клинике, никого не волнует.
31 марта истекает срок договора между работодателем и страховщиком, и я буду настаивать на смене страховой организации.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
