«Альфа» не продала Дине ОСАГО без объяснения причин
Д
Дина
12.03.2020
«Альфа» не продала Дине ОСАГО без объяснения причин
Добрый день! Хотела бы рассказать свою очень «интересную» историю.
Продала свой автомобиль 22.02.20 (ОСАГО пролонгировала 19.01.2020 на старый автомобиль). Приехала я оформлять полис ОСАГО в офис (ул. Вешняковская, д.18А) на новый автомобиль, который приобрела, и заодно расторгнуть договор на старый автомобиль. На что получила отказ, без объяснения причин. Девушка менеджер была очень любезна, но причину отказа внятно объяснить не смогла.
На вопрос «Вы не будете делать мне ОСАГО на мой новый автомобиль?», ответ от менеджера: «Ну, видимо да. Компания не хочет страховать вас, без объяснения причин».
За 2 года владения старым автомобилем, было 2 страховых случая (год назад): 1-ый по моей вине (выплатили пострадавшему 9 тыс. руб.), во 2-ой раз я была потерпевшей (замена заднего бампера).
Итак, возникает вопрос: почему мне было отказано в обязательном страховании автомобиля (ОСАГО)? Если учесть, что мне продлевали страховку 19.01.2020 и я постоянный клиент страховой компании. Идиотизм какой-то.
Вот после этой ситуации страховаться больше не хочу в этой компании, даже если пропустит СБ. И вам не советую.
Ещё не известно, сколько компания будет возвращать по времени за предыдущий полис ОСАГО (сказали в течении 2 недель, написала заявление 24.02.2020). По настоящее время денежные средства не поступили.
Ответ организации
АльфаСтрахование
18.03.2020 14:52
Добрый день!
АО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается условий Правил страхования ОСАГО и императивных норм действующего законодательства по ОСАГО.
При заключении договора ОСАГО владелец транспортного средства или лицо, представляющее интересы Страхователя (в этом случае полномочия представителя должны быть подтверждены доверенностью, оформленной в нотариальном виде) должен заполнить (собственноручно) бланк заявления о заключении договора ОСАГО и представить в оригинале полный комплект документов (форма заявления и список документов установлены Федеральным законом № 40 об ОСАГО).
После подготовки всех документов Страховщик вправе провести осмотр транспортного средства.
Обращаем Ваше внимание, что все представляемые документы Страхователя рассматриваются Страховщиком до 30 календарных дней, с учетом положений п. 1 ст. 445 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
По итогам рассмотрения о принятом решении специалисты отдела продаж дополнительно информируют Страхователя.
Для рассмотрения вопроса о заключении договора ОСАГО, рекомендуем Вам обратиться в филиал компании, представив все необходимые документы в соответствии с ФЗ № 40 об ОСАГО.
Обращаем Ваше внимание, что офисы продаж, расположенные в г. Москва, являются региональными отделениями Зеленоградского и Рузского филиала АО «АльфаСтрахование».
Рекомендуем Вам обратиться в один из филиалов АО «АльфаСтрахование» расположенных по адресу:
Москва, Зеленоград, Панфиловский пр-т, корп. 1107, н. п. 5, 6;
Московская обл, г. Руза, ул. Социалистическая, д. 21.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
18.03.2020 14:52
Добрый день!
АО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается условий Правил страхования ОСАГО и императивных норм действующего законодательства по ОСАГО.
При заключении договора ОСАГО владелец транспортного средства или лицо, представляющее интересы Страхователя (в этом случае полномочия представителя должны быть подтверждены доверенностью, оформленной в нотариальном виде) должен заполнить (собственноручно) бланк заявления о заключении договора ОСАГО и представить в оригинале полный комплект документов (форма заявления и список документов установлены Федеральным законом № 40 об ОСАГО).
После подготовки всех документов Страховщик вправе провести осмотр транспортного средства.
Обращаем Ваше внимание, что все представляемые документы Страхователя рассматриваются Страховщиком до 30 календарных дней, с учетом положений п. 1 ст. 445 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
По итогам рассмотрения о принятом решении специалисты отдела продаж дополнительно информируют Страхователя.
Для рассмотрения вопроса о заключении договора ОСАГО, рекомендуем Вам обратиться в филиал компании, представив все необходимые документы в соответствии с ФЗ № 40 об ОСАГО.
Обращаем Ваше внимание, что офисы продаж, расположенные в г. Москва, являются региональными отделениями Зеленоградского и Рузского филиала АО «АльфаСтрахование».
Рекомендуем Вам обратиться в один из филиалов АО «АльфаСтрахование» расположенных по адресу:
Москва, Зеленоград, Панфиловский пр-т, корп. 1107, н. п. 5, 6;
Московская обл, г. Руза, ул. Социалистическая, д. 21.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Н
Нина
11.03.2020
«Альфа» не принимает заявление Нины в работу
На сайте тикетс.ру купила билеты по маршруту Москва-Прага туда-обратно и страховку за 1 200 рублей на случай отказа в визе. И в выдаче визы-таки отказали. Как только получила решение из консульства, сразу отменила бронирование. Площадка-агрегатор предложил к возврату копейки, и я решила воспользоваться страховкой.
Внимательно прочитала договор, который мне при покупке билетов отправили на электронную почту, и отправила на электронную почту loss@alfastrah.ru письмо, в котором сообщила все необходимые данные для возврата средств. Вот уже несколько дней от «Альфы» нет никакой реакции. Даже сообщение о принятии заявления в работу нет! А за билеты я заплатила почти 20 тысяч рублей.
А
Анастасия Смирнова
11.03.2020
«Альфа» небрежно обслуживает Анастасию по ДМС
Несколько лет подряд оформляю полис ДМС в «АльфаСтраховании», и с каждым годом обслуживание становится всё хуже и хуже. Опишу два последних случая, которые переполнили мою чашу терпения.
23 декабря 2019 года я записалась на приём к гематологу. Куратор, с которой я связалась для отправки гарантийного письма, сообщила, что несмотря на то, что обслуживание в этой клиники покрывает страховка, оплатить конкретно этот приём страховщик не сможет, так как по условиям договора в страховое покрытие не входит обслуживание у докторов с учёной степенью. Тот специалист (единственный в клинике), к которому я записалась, имеет степень кандидата медицинских наук.
Я попросила куратора записать меня в другую клинику, чтобы попасть к нему по страховке. Одно условие – помощь нужна срочно. Через десять минут Ольга перезвонила и предложила запись на 27 декабря на 17:00. Для меня это означало одно – до конца новогодних праздников лечение так и не будет назначено, так как анализы до НГ лаборатория сделать не успеет. Куратор ответила, что никаких других вариантов нет, она всё проверила.
Пришлось самой звонить в «Клинику Современных Технологий». Оказалось, что там меня могут принять уже 25 декабря. Получается, что куратор плохо сделала свою работу, вынудив клиента искать подходящий вариант самостоятельно.
Второй случай – обслуживание в стоматологии. Заболел зуб, стоматолог отправил на снимок ОПТГ и назначил гигиеническую чистку, которая входит в страховое покрытие. Куратор очень долго всё согласовывала, и мне удалось пройти эту процедуру 13 февраля и тогда же сделать снимок. После этого стоматолог составил план лечения и отправил его в страховую компанию для согласования.
19 февраля позвонила страховщику, чтобы узнать результат. Оператор ответил, что никаких документов из стоматологии «Альфа» не получала. Отправили повторно.
25 февраля пришёл ответ: «Ваши документы рассмотрены. Согласовать можем только терапевтическое лечение зуба № 22. Гарантийное письмо отправлено в клинику. В лечение остальных мы отказываем, поскольку разрушение зубов превышает 50%, что является исключением из программы ДМС».
В медицинской карточке записано следующее: «Кариес зубов 1.4, 1.7, 2.2, 3.6, 4.5. Повреждение зубов 0,4». Получается, что страховщик проигнорировал заключение лечащего врача. Кроме того, меня беспокоит зуб 1.4 (острая боль), и именно его лечение я пыталась согласовать. Куратор предложила купировать острую боль в другой клинике. Своё предложение она обосновала тем, что страховщик имеет право на замену медицинского учреждения, а то, что у меня вся история в этой клинике, никого не волнует.
31 марта истекает срок договора между работодателем и страховщиком, и я буду настаивать на смене страховой организации.
А
Анна
10.03.2020
«Альфа» не рассматривает заявку Анны на пересмотр Кбм 2 недели
25 февраля подала запрос № 5704003 на пересмотр значения коэффициента бонус-малус моего отца в связи со сменой водительского удостоверения. Было указано, что срок рассмотрения обращения составляет пять рабочих дней.
Прошло две недели, но ответа на запрос я так и не получил. Стала звонить на «горячую линию». Операторы дважды переключали звонок, чем вынудили меня рассказывать историю от начала до конца трижды. В итоге посоветовали отправить обращение в службу контроля качества, которое будет рассмотрено в течение пяти рабочих дней. Отправила запрос № 437900 сегодня.
Прошу оперативно рассмотреть первоначальную заявку и повторный запрос и объяснить, почему клиент вынужден добиваться от страховщика того, что предписано законом.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Н
Нина
11.03.2020
«Альфа» не принимает заявление Нины в работу
На сайте тикетс.ру купила билеты по маршруту Москва-Прага туда-обратно и страховку за 1 200 рублей на случай отказа в визе. И в выдаче визы-таки отказали. Как только получила решение из консульства, сразу отменила бронирование. Площадка-агрегатор предложил к возврату копейки, и я решила воспользоваться страховкой.
Внимательно прочитала договор, который мне при покупке билетов отправили на электронную почту, и отправила на электронную почту loss@alfastrah.ru письмо, в котором сообщила все необходимые данные для возврата средств. Вот уже несколько дней от «Альфы» нет никакой реакции. Даже сообщение о принятии заявления в работу нет! А за билеты я заплатила почти 20 тысяч рублей.
А
Анастасия Смирнова
11.03.2020
«Альфа» небрежно обслуживает Анастасию по ДМС
Несколько лет подряд оформляю полис ДМС в «АльфаСтраховании», и с каждым годом обслуживание становится всё хуже и хуже. Опишу два последних случая, которые переполнили мою чашу терпения.
23 декабря 2019 года я записалась на приём к гематологу. Куратор, с которой я связалась для отправки гарантийного письма, сообщила, что несмотря на то, что обслуживание в этой клиники покрывает страховка, оплатить конкретно этот приём страховщик не сможет, так как по условиям договора в страховое покрытие не входит обслуживание у докторов с учёной степенью. Тот специалист (единственный в клинике), к которому я записалась, имеет степень кандидата медицинских наук.
Я попросила куратора записать меня в другую клинику, чтобы попасть к нему по страховке. Одно условие – помощь нужна срочно. Через десять минут Ольга перезвонила и предложила запись на 27 декабря на 17:00. Для меня это означало одно – до конца новогодних праздников лечение так и не будет назначено, так как анализы до НГ лаборатория сделать не успеет. Куратор ответила, что никаких других вариантов нет, она всё проверила.
Пришлось самой звонить в «Клинику Современных Технологий». Оказалось, что там меня могут принять уже 25 декабря. Получается, что куратор плохо сделала свою работу, вынудив клиента искать подходящий вариант самостоятельно.
Второй случай – обслуживание в стоматологии. Заболел зуб, стоматолог отправил на снимок ОПТГ и назначил гигиеническую чистку, которая входит в страховое покрытие. Куратор очень долго всё согласовывала, и мне удалось пройти эту процедуру 13 февраля и тогда же сделать снимок. После этого стоматолог составил план лечения и отправил его в страховую компанию для согласования.
19 февраля позвонила страховщику, чтобы узнать результат. Оператор ответил, что никаких документов из стоматологии «Альфа» не получала. Отправили повторно.
25 февраля пришёл ответ: «Ваши документы рассмотрены. Согласовать можем только терапевтическое лечение зуба № 22. Гарантийное письмо отправлено в клинику. В лечение остальных мы отказываем, поскольку разрушение зубов превышает 50%, что является исключением из программы ДМС».
В медицинской карточке записано следующее: «Кариес зубов 1.4, 1.7, 2.2, 3.6, 4.5. Повреждение зубов 0,4». Получается, что страховщик проигнорировал заключение лечащего врача. Кроме того, меня беспокоит зуб 1.4 (острая боль), и именно его лечение я пыталась согласовать. Куратор предложила купировать острую боль в другой клинике. Своё предложение она обосновала тем, что страховщик имеет право на замену медицинского учреждения, а то, что у меня вся история в этой клинике, никого не волнует.
31 марта истекает срок договора между работодателем и страховщиком, и я буду настаивать на смене страховой организации.
А
Анна
10.03.2020
«Альфа» не рассматривает заявку Анны на пересмотр Кбм 2 недели
25 февраля подала запрос № 5704003 на пересмотр значения коэффициента бонус-малус моего отца в связи со сменой водительского удостоверения. Было указано, что срок рассмотрения обращения составляет пять рабочих дней.
Прошло две недели, но ответа на запрос я так и не получил. Стала звонить на «горячую линию». Операторы дважды переключали звонок, чем вынудили меня рассказывать историю от начала до конца трижды. В итоге посоветовали отправить обращение в службу контроля качества, которое будет рассмотрено в течение пяти рабочих дней. Отправила запрос № 437900 сегодня.
Прошу оперативно рассмотреть первоначальную заявку и повторный запрос и объяснить, почему клиент вынужден добиваться от страховщика того, что предписано законом.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
