«Альфа» не даёт Денису ознакомиться с актом трасологической экспертизы
Д
Денис
11.02.2020
«Альфа» не даёт Денису ознакомиться с актом трасологической экспертизы
Несколько лет подряд покупал полисы ОСАГО на несколько машин (свою, мамы и бабушки) в «АльфаСтраховании», но теперь придётся искать альтернативу.
19 декабря в 05:43 на машину, которая зарегистрирована на бабушку и которой я пользуюсь по доверенности, некто наехал и сильно её помял. Зарегистрировал ДТП через мобильное приложение: убыток № 7806/PVU/02966/19.
26 декабря страховщик организовал осмотр. Согласно акту за подписью специалиста ООО «Автотехническое Бюро – Саттелит», стоимость ремонта без учёта износа составляет почти 210 тысяч рублей, с учётом износа – менее 145 тысяч рублей. УТС – 13,7 тысячи рублей.
9 января я получил отказ в урегулировании убытка. Страховщик организовал трасологическую экспертизу и пришёл к выводу, что повреждения не могли быть получены в результате описанных событий. При этом осмотрен только мой автомобиль, а автомобиль виновника нет. Мне никто не звонил для уточнения подробностей или запроса дополнительных фотографий или видеозаписи. Более того, из страховой компании виновника никто не запрашивал фото его машины.
10 января отправил запрос на ознакомление с результатами экспертизы, но получил отказ. Написал несколько досудебных претензий, в которых предложил привлечь к делу виновника аварии, который въехал в стоящий автомобиль. В ответ мне говорят о каком-то письме, которое отправили 9 января, но которого я не видел.
Так как «Альфа» категорически отказывается компенсировать ущерб, буду взыскивать его через суд. Почему мне не выдают акт трасологической экспертизы? Почему не осмотрели автомобиль виновника? Почему не запросили никакие фотографии? Ваша «липовая» экспертиза не выдержит никакой проверки компетентными специалистами, а сумма ваших расходов значительно возрастёт!
Ответ организации
АльфаСтрахование
14.02.2020 11:59
Добрый день!
Решение по заявленному событию было принято на основании транспортно-трасологического исследования
Согласно заключению транспортно-трасологического исследования, повреждения транспортного средства не могли образоваться одномоментно в результате исследуемого ДТП.
Таким образом, действительные причины, обстоятельства, время и место повреждения транспортного средства неизвестны.
На основании вышеизложенного, АО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для выплаты страхового возмещения.
Письменное мотивированное решение ранее было направлено 9.01.2020 Ваш адрес Почтой России.
К сожалению, выдать результаты транспортно-трасологического исследования не представляется возможным.
Материалы дела предоставляются по официальному письменному запросу судебных органов РФ.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Э
Эльвира
11.02.2020
«Альфа» 4 месяца не возвращает Эльвире крупную сумму
Подключила в Альфа-Банке пакет услуг «Максимум Ultra Free» и по предложению менеджера оформила полис страхования выезжающих за рубеж.
Восьмого октября произошёл страховой случай на территории США. Из машины скорой помощи связалась со страховщиком и сообщила о произошедшем. Страховое событие № М319038056RUS. Администрация госпиталя попросила оставить депозит в размере 3,5 тысячи долларов США, которые мне должны вернуться, как только страховщик рассчитается с больницей. Получила все медицинские документы и квитанцию об оплате.
Начиная с декабря каждую неделю звоню в «Альфу». Вопрос один: «Когда будет оплачен счёт?» Целый месяц слышала одно и то же: документы от госпиталя не получены. В начале января страховщик сообщил, что «длительность сроков формирования счёта установлена регионом, где находится клиника». Другими словами, госпиталь не выставил счёт на оплату – оплачивать нечего.
Прошло четыре месяца. Страховщик не уточняет сроки возврата 3,5 тысячи долларов, которые я оставила в качестве депозита. Вы хотите сказать, что госпиталь счёт отправляет на парусном судне, а потом до Москвы его доставляет пеший курьер? Назовите точную дату возврата средств!
В
Виталий
07.02.2020
«Альфа» отправила машину Виталия на ремонт в другой город
Второго января две правые двери моего припаркованного у дома автомобиля помял суперводитель «Логана».
Третьего января через приложение «АльфаСтрахования» отправил заявление № 8092/PUV/00001/20.
15 января отнёс оригиналы документов в офис «АльфаСтрахования». Менеджер уточнил, в каком виде я хочу получить возмещение. Я указал в заявлении денежную форму возмещения и оставил банковские реквизиты.
31 января в 16:11 получил SMS-сообщение о том, что произведена калькуляция ущерба, и мне следует обратиться в офис. Через три часа, в 19:04, получил ещё одно сообщение: «Ваше заявление успешно рассмотрено, и согласован ремонт». Причём СТО в другом городе!
Я живу в Ростове-на-Дону, а станция – в Новочеркасске (больше 40 километров). Автомобиль на ходу, я его использую по работе, остаться без машины даже на неделю никак не могу, поэтому и просил перечислить деньги, чтобы я мог восстановить двери у знакомых на СТО. Почему пожелание клиента никак не влияет на решение страховщика?
К
Константин
07.02.2020
Константин не смог купить в «Альфе» «автогражданку»
Позвонил на «горячую линию» и попросил сообщить стоимость полиса ОСАГО на полгода – не рассчитали. Обратился в офис продаж «Альфы» с той же просьбой, отстоял жуткую очередь, но получил отказ. Мол, оформляйте – и узнаете.
Зашёл в личный кабинет на сайте страховщика, ввёл все анкетные данные, а система сообщила, что по моим данным в базе РСА не может найти информацию. Загрузил все копии документов, но после проверки система перевела меня на сайт РСА. Перешёл по ссылке и попытался в перечне страховщиков найти «Альфу» – нет её.
В общем, калькулятор на сайте агрегатора выдал одну стоимость, агент насчитал на 1 000 рублей больше (причём заявил, что его программа не умеет оформлять страховки на полгода), а в новосибирском офисе на улице Орджоникидзе – третью. Точнее, там мне назвали базовый тариф, от которого я отнял 5% (скидки по коэффициенту бонус-малус).
На попытку узнать цену «автогражданки» и оформить её потратил полдня. В итоге мне так и не удалось купить страховку на шесть месяцев.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Э
Эльвира
11.02.2020
«Альфа» 4 месяца не возвращает Эльвире крупную сумму
Подключила в Альфа-Банке пакет услуг «Максимум Ultra Free» и по предложению менеджера оформила полис страхования выезжающих за рубеж.
Восьмого октября произошёл страховой случай на территории США. Из машины скорой помощи связалась со страховщиком и сообщила о произошедшем. Страховое событие № М319038056RUS. Администрация госпиталя попросила оставить депозит в размере 3,5 тысячи долларов США, которые мне должны вернуться, как только страховщик рассчитается с больницей. Получила все медицинские документы и квитанцию об оплате.
Начиная с декабря каждую неделю звоню в «Альфу». Вопрос один: «Когда будет оплачен счёт?» Целый месяц слышала одно и то же: документы от госпиталя не получены. В начале января страховщик сообщил, что «длительность сроков формирования счёта установлена регионом, где находится клиника». Другими словами, госпиталь не выставил счёт на оплату – оплачивать нечего.
Прошло четыре месяца. Страховщик не уточняет сроки возврата 3,5 тысячи долларов, которые я оставила в качестве депозита. Вы хотите сказать, что госпиталь счёт отправляет на парусном судне, а потом до Москвы его доставляет пеший курьер? Назовите точную дату возврата средств!
В
Виталий
07.02.2020
«Альфа» отправила машину Виталия на ремонт в другой город
Второго января две правые двери моего припаркованного у дома автомобиля помял суперводитель «Логана».
Третьего января через приложение «АльфаСтрахования» отправил заявление № 8092/PUV/00001/20.
15 января отнёс оригиналы документов в офис «АльфаСтрахования». Менеджер уточнил, в каком виде я хочу получить возмещение. Я указал в заявлении денежную форму возмещения и оставил банковские реквизиты.
31 января в 16:11 получил SMS-сообщение о том, что произведена калькуляция ущерба, и мне следует обратиться в офис. Через три часа, в 19:04, получил ещё одно сообщение: «Ваше заявление успешно рассмотрено, и согласован ремонт». Причём СТО в другом городе!
Я живу в Ростове-на-Дону, а станция – в Новочеркасске (больше 40 километров). Автомобиль на ходу, я его использую по работе, остаться без машины даже на неделю никак не могу, поэтому и просил перечислить деньги, чтобы я мог восстановить двери у знакомых на СТО. Почему пожелание клиента никак не влияет на решение страховщика?
К
Константин
07.02.2020
Константин не смог купить в «Альфе» «автогражданку»
Позвонил на «горячую линию» и попросил сообщить стоимость полиса ОСАГО на полгода – не рассчитали. Обратился в офис продаж «Альфы» с той же просьбой, отстоял жуткую очередь, но получил отказ. Мол, оформляйте – и узнаете.
Зашёл в личный кабинет на сайте страховщика, ввёл все анкетные данные, а система сообщила, что по моим данным в базе РСА не может найти информацию. Загрузил все копии документов, но после проверки система перевела меня на сайт РСА. Перешёл по ссылке и попытался в перечне страховщиков найти «Альфу» – нет её.
В общем, калькулятор на сайте агрегатора выдал одну стоимость, агент насчитал на 1 000 рублей больше (причём заявил, что его программа не умеет оформлять страховки на полгода), а в новосибирском офисе на улице Орджоникидзе – третью. Точнее, там мне назвали базовый тариф, от которого я отнял 5% (скидки по коэффициенту бонус-малус).
На попытку узнать цену «автогражданки» и оформить её потратил полдня. В итоге мне так и не удалось купить страховку на шесть месяцев.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
