«Альфа» отказалась полностью оплачивать лечение дочери Николая в Таиланде
Н
Николай
06.02.2020
«Альфа» отказалась полностью оплачивать лечение дочери Николая в Таиланде
Собираясь в Таиланд, купили на всех членов семьи полисы страхования выезжающих за рубеж «Альфа Страхование Максимум». В воскресенье нашу дочь укусила обезьяна, и мы обратились за медицинской помощью. Страховщик согласовал инъекции иммуноглобулина, прививку от бешенства и дополнительные лекарства. Доктор сказал, что следующий укол надо делать через три дня, то есть пятого февраля.
Накануне вечером из ассистанской службы поступило сообщение. В нём сообщалось об отказе оплаты прививки и уточнялась дата визита в госпиталь. Мы стали звонить в страховую компанию, чтобы получить какой-то документ, в котором прописано то, что эти уколы не входят в страховое покрытие. Мелкая неприятность – отсутствие бесплатного канала оперативной связи: нет контактного номера ни в одном мессенджере, а на электронные письма отвечают медленно. В итоге пришлось тратить деньги на телефонные переговоры, причём операторы контакт-центров страховщика отправляют в ассистанс, ассистанса – в страховую компанию.
В итоге заявили, что уколы от бешенства входят в плановую вакцинацию, но нам их назначили уже после укуса обезьяны. Почему нас не предупредили об исключениях ещё в России? Почему в полисе нет никакого перечня исключений? Почему даже сейчас не могут документально подтвердить исключение оплаты вакцинации от бешенства из страхового покрытия?
Ответ организации
АльфаСтрахование
10.02.2020 09:46
Добрый день!
Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации просим направить номер полиса и полные ФИО страхователя на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 15619».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Виктория
05.02.2020
«Альфа» не возвращает Виктории смартфон
Приобрела в кредит смартфон со страховкой от «АльфаСтрахования». Внезапно телефон разбился, и я позвонила на «горячую линию», чтобы понять, какие документы и куда отправлять. Оператор продиктовал перечень документов и рекомендовал загрузить их в личном кабинете. Их рассмотрят в течение четырёх дней, и в случае положительного решения страховщик пришлёт курьера за оригиналами документов и смартфоном. Ремонт займёт пару недель.
Загрузила копии документов и уже на следующий день узнала дату и время визита курьера. 15 января отдала аппарат и бумаги и стала считать дни.
27 января получила SMS-сообщение с отказом в урегулировании страхового случая. Конечно, я тут же позвонила на «горячую линию» и попросила объяснить такое решение. Оказалось, что отказ связан с отсутствием уголовного дела. Аппарат обещали вернуть в течение недели.
30 января снова позвонила на «горячую линию» и оставила обращение с просьбой уточнить сроки возврата аппарата.
31 января оставила аналогичное обращение, так как мне так никто и не позвонил.
До сих пор у меня нет телефона и официального отказа!
Н
Наталья Мокрецова
04.02.2020
Наталья готовит апелляцию по спору с «Альфой»
Полностью разочаровались в «АльфаСтраховании». У нас сгорела застрахованная баня, и мы попытались получить страховое возмещение. Однако «Альфа» углядела «несоблюдение правил противопожарной безопасности» и отказала в выплате. Эксперты страховщика обнаружили перекал дымохода печи, что и квалифицировали как несоблюдение правил. Однако кто виноват в этом перекале? Этого эксперты не установили, однако виновником может быть и производитель, а вовсе не мы.
Мы для того и покупали страховку на все случаи жизни, чтобы избежать финансовых проблем. Суд первой инстанции в удовлетворении требований нам отказал, но мы не отчаиваемся и готовим апелляцию. Страховщик уже писал, что если мы предоставим доказательства отсутствия нарушений правил противопожарной безопасности, то он может пересмотреть решение, однако это мало чего меняет. Пожар случается или из-за поджога, или из-за стихийных бедствий. Если не то и не другое, то «нарушение правил противопожарной безопасности». Именно такую причину указывают пожарные в протоколе. А страховщики ловко используют это для отказа в выплате возмещения.
К
Кирилл
04.02.2020
Кирилл не получил от «Альфы» ни денег, ни полиса
19 января зашёл в мобильное приложение «АльфаСтрахования», чтобы пролонгировать полис ОСАГО ХХХ 0103596659, срок действия которого истекал 23 января. Перешёл по ссылке «Продлить», дальше – на страницу оплаты, сделал платёж, деньги ушли, а полис не пришёл. Зато получил SMS-сообщение: «Полис ХХХ 0105961699 успешно оформлен».
20 января пробил этот номер на сайте РСА – не пробивается. Обратился в техподдержку, там мне помочь не смогли, поехал в отделение, но и там проблему решить не смогли. Сказали, что произошёл технический сбой. Ну, мне-то по большому счёту нет дела до особенностей функционирования ваших серверов.
21 января в офисе «Альфы» написал заявление № AS0152608219 на возврат средств. Прошло восемь рабочих дней, а денег я так и не увидел.
Сейчас у меня на руках семь действующих полисов ОСАГО от «АльфаСтрахования». Так как страховщик не смог оперативно и адекватно разрешить проблему, все семь автомобилей застрахую у его конкурента.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Виктория
05.02.2020
«Альфа» не возвращает Виктории смартфон
Приобрела в кредит смартфон со страховкой от «АльфаСтрахования». Внезапно телефон разбился, и я позвонила на «горячую линию», чтобы понять, какие документы и куда отправлять. Оператор продиктовал перечень документов и рекомендовал загрузить их в личном кабинете. Их рассмотрят в течение четырёх дней, и в случае положительного решения страховщик пришлёт курьера за оригиналами документов и смартфоном. Ремонт займёт пару недель.
Загрузила копии документов и уже на следующий день узнала дату и время визита курьера. 15 января отдала аппарат и бумаги и стала считать дни.
27 января получила SMS-сообщение с отказом в урегулировании страхового случая. Конечно, я тут же позвонила на «горячую линию» и попросила объяснить такое решение. Оказалось, что отказ связан с отсутствием уголовного дела. Аппарат обещали вернуть в течение недели.
30 января снова позвонила на «горячую линию» и оставила обращение с просьбой уточнить сроки возврата аппарата.
31 января оставила аналогичное обращение, так как мне так никто и не позвонил.
До сих пор у меня нет телефона и официального отказа!
Н
Наталья Мокрецова
04.02.2020
Наталья готовит апелляцию по спору с «Альфой»
Полностью разочаровались в «АльфаСтраховании». У нас сгорела застрахованная баня, и мы попытались получить страховое возмещение. Однако «Альфа» углядела «несоблюдение правил противопожарной безопасности» и отказала в выплате. Эксперты страховщика обнаружили перекал дымохода печи, что и квалифицировали как несоблюдение правил. Однако кто виноват в этом перекале? Этого эксперты не установили, однако виновником может быть и производитель, а вовсе не мы.
Мы для того и покупали страховку на все случаи жизни, чтобы избежать финансовых проблем. Суд первой инстанции в удовлетворении требований нам отказал, но мы не отчаиваемся и готовим апелляцию. Страховщик уже писал, что если мы предоставим доказательства отсутствия нарушений правил противопожарной безопасности, то он может пересмотреть решение, однако это мало чего меняет. Пожар случается или из-за поджога, или из-за стихийных бедствий. Если не то и не другое, то «нарушение правил противопожарной безопасности». Именно такую причину указывают пожарные в протоколе. А страховщики ловко используют это для отказа в выплате возмещения.
К
Кирилл
04.02.2020
Кирилл не получил от «Альфы» ни денег, ни полиса
19 января зашёл в мобильное приложение «АльфаСтрахования», чтобы пролонгировать полис ОСАГО ХХХ 0103596659, срок действия которого истекал 23 января. Перешёл по ссылке «Продлить», дальше – на страницу оплаты, сделал платёж, деньги ушли, а полис не пришёл. Зато получил SMS-сообщение: «Полис ХХХ 0105961699 успешно оформлен».
20 января пробил этот номер на сайте РСА – не пробивается. Обратился в техподдержку, там мне помочь не смогли, поехал в отделение, но и там проблему решить не смогли. Сказали, что произошёл технический сбой. Ну, мне-то по большому счёту нет дела до особенностей функционирования ваших серверов.
21 января в офисе «Альфы» написал заявление № AS0152608219 на возврат средств. Прошло восемь рабочих дней, а денег я так и не увидел.
Сейчас у меня на руках семь действующих полисов ОСАГО от «АльфаСтрахования». Так как страховщик не смог оперативно и адекватно разрешить проблему, все семь автомобилей застрахую у его конкурента.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
