«Альфа» не возвращает Виктории смартфон

Полностью разочаровались в «АльфаСтраховании». У нас сгорела застрахованная баня, и мы попытались получить страховое возмещение. Однако «Альфа» углядела «несоблюдение правил противопожарной безопасности» и отказала в выплате. Эксперты страховщика обнаружили перекал дымохода печи, что и квалифицировали как несоблюдение правил. Однако кто виноват в этом перекале? Этого эксперты не установили, однако виновником может быть и производитель, а вовсе не мы. Мы для того и покупали страховку на все случаи жизни, чтобы избежать финансовых проблем. Суд первой инстанции в удовлетворении требований нам отказал, но мы не отчаиваемся и готовим апелляцию. Страховщик уже писал, что если мы предоставим доказательства отсутствия нарушений правил противопожарной безопасности, то он может пересмотреть решение, однако это мало чего меняет. Пожар случается или из-за поджога, или из-за стихийных бедствий. Если не то и не другое, то «нарушение правил противопожарной безопасности». Именно такую причину указывают пожарные в протоколе. А страховщики ловко используют это для отказа в выплате возмещения.

19 января зашёл в мобильное приложение «АльфаСтрахования», чтобы пролонгировать полис ОСАГО ХХХ 0103596659, срок действия которого истекал 23 января. Перешёл по ссылке «Продлить», дальше – на страницу оплаты, сделал платёж, деньги ушли, а полис не пришёл. Зато получил SMS-сообщение: «Полис ХХХ 0105961699 успешно оформлен». 20 января пробил этот номер на сайте РСА – не пробивается. Обратился в техподдержку, там мне помочь не смогли, поехал в отделение, но и там проблему решить не смогли. Сказали, что произошёл технический сбой. Ну, мне-то по большому счёту нет дела до особенностей функционирования ваших серверов. 21 января в офисе «Альфы» написал заявление № AS0152608219 на возврат средств. Прошло восемь рабочих дней, а денег я так и не увидел. Сейчас у меня на руках семь действующих полисов ОСАГО от «АльфаСтрахования». Так как страховщик не смог оперативно и адекватно разрешить проблему, все семь автомобилей застрахую у его конкурента.

В марте 2018 г. приобрёл у дилера новый автомобиль. Надеясь обезопасить себя от каких-либо возможных проблем, купил в, казалось бы, солидной организации три полиса – ОСАГО, КАСКО и полис страхования гарантии сохранения стоимости автомобиля, так называемый GAP. Вроде бы на все случаи жизни, но не тут-то было. В конце ноября 2019 г. во Владимирской обрасти попал в ДТП и это оказалось началом проблем, от которых я вроде бы застраховался. Первое. Страховая отказалось эвакуировать автомобиль с места ДТП, поскольку это далеко от Москвы. Сказали ищи эвакуатор, оформи все документы, стоимость эвакуации тебе вернём. Делать нечего – нашёл, оформил, привёз машину в Москву, заплатил 20 тыс. (200 км от Москвы). Впоследствии вернули 5 тыс., дескать больше не предусмотрено их Правилами. Дальше – больше. Сдал все документы в офис на Авиамоторную, прислали осмотрщика, сказали ждать 15 рабочих дней. Жду, информации никакой. 25 декабря 2019 года решил сам позвонить. На горячей линии по тел. 8-800-... удивились, что мне ещё не перезвонили (видимо люди готовятся к НГ, не до того). Сказали, что решение принято ещё 17 декабря и обещали перезвонить. Действительно, перезвонили в этот же день и пригласили в офис для подписания какого-то соглашения. Приехал в офис этим же вечером и получил очередной заряд негатива. Сотрудник «Альфы» вручил мне уведомление о признании тотальной гибели автомобиля и предложил к подписанию интереснейший документ, именуемый Соглашением об отказе от права собственности на автомобиль. Почитав этот фолиант, я узнал о некоторых правах «Альфы» и многочисленных своих обязанностях. В частности, мне предложено снова найти и оплатить эвакуатор и доставить машину к указанному страховщиком месту. Вместе с машиной и документами я должен передать ещё какие-то ключи от багажника и другие предметы, которых у меня никогда не было. Я должен не снимать машину с учёта, и, следовательно, продолжать платить за неё налог. И самое главное, срок выплаты за погибший автомобиль устанавливается в течении ещё 15 рабочих дней, но теперь уже с момента передачи им машины, а не как предусмотрено их же Правилами – в течении 30 дней с момента подачи полного пакета документов по страховому случаю. На мой вопрос о документах, регламентирующих подобные мероприятия, работник «Альфы» замялся, сказал, что их Правила этого не предусматривают и предложил написать обращение, которое обязательно рассмотрят и дадут мне ответ. На мой следующий вопрос о выплатах по полису GAP, альфовец посоветовал мне выбросить его в мусор, в связи с чем, пришлось немного пошуметь, но это уже другая история. День закончился тем, что я написал два обращения и направился домой ждать обещанного рассмотрения, оставил свой адрес электронной почты. Ожидание затянулось и после НГ я начал звонить на горячую линию, пытаясь получить хоть какую-то информацию. Прямым или косвенным результатом этих попыток стало то, что часть денежных средств, предусмотренных полисом КАСКО мне перечислили. Урегулировать вопрос о передаче автомашины и выплате оставшейся суммы отказались, а про полис GAP им ничего не известно. В общем, какое-то создание по телефону милейшим голосом отправило меня по известному адресу, т.е. прямо в суд. Пытаясь соблюсти порядок, 23 января 2020 года написал им претензию и, о чудо, получил ответ о том, что они действуют в строгом соответствии с законом и опять ни одного слова о полисе GAP. В общем, завтра иду к адвокату, будем готовиться к суду. Но вот мучает меня один вопрос или предложение. Купил я у «Альфы» три полиса, которых не хватает для урегулирования простейшего вопроса. Может быть придумать ещё какой-нибудь полис и страховать совесть подобных организаций?