Кирилл не получил от «Альфы» ни денег, ни полиса

В марте 2018 г. приобрёл у дилера новый автомобиль. Надеясь обезопасить себя от каких-либо возможных проблем, купил в, казалось бы, солидной организации три полиса – ОСАГО, КАСКО и полис страхования гарантии сохранения стоимости автомобиля, так называемый GAP. Вроде бы на все случаи жизни, но не тут-то было. В конце ноября 2019 г. во Владимирской обрасти попал в ДТП и это оказалось началом проблем, от которых я вроде бы застраховался. Первое. Страховая отказалось эвакуировать автомобиль с места ДТП, поскольку это далеко от Москвы. Сказали ищи эвакуатор, оформи все документы, стоимость эвакуации тебе вернём. Делать нечего – нашёл, оформил, привёз машину в Москву, заплатил 20 тыс. (200 км от Москвы). Впоследствии вернули 5 тыс., дескать больше не предусмотрено их Правилами. Дальше – больше. Сдал все документы в офис на Авиамоторную, прислали осмотрщика, сказали ждать 15 рабочих дней. Жду, информации никакой. 25 декабря 2019 года решил сам позвонить. На горячей линии по тел. 8-800-... удивились, что мне ещё не перезвонили (видимо люди готовятся к НГ, не до того). Сказали, что решение принято ещё 17 декабря и обещали перезвонить. Действительно, перезвонили в этот же день и пригласили в офис для подписания какого-то соглашения. Приехал в офис этим же вечером и получил очередной заряд негатива. Сотрудник «Альфы» вручил мне уведомление о признании тотальной гибели автомобиля и предложил к подписанию интереснейший документ, именуемый Соглашением об отказе от права собственности на автомобиль. Почитав этот фолиант, я узнал о некоторых правах «Альфы» и многочисленных своих обязанностях. В частности, мне предложено снова найти и оплатить эвакуатор и доставить машину к указанному страховщиком месту. Вместе с машиной и документами я должен передать ещё какие-то ключи от багажника и другие предметы, которых у меня никогда не было. Я должен не снимать машину с учёта, и, следовательно, продолжать платить за неё налог. И самое главное, срок выплаты за погибший автомобиль устанавливается в течении ещё 15 рабочих дней, но теперь уже с момента передачи им машины, а не как предусмотрено их же Правилами – в течении 30 дней с момента подачи полного пакета документов по страховому случаю. На мой вопрос о документах, регламентирующих подобные мероприятия, работник «Альфы» замялся, сказал, что их Правила этого не предусматривают и предложил написать обращение, которое обязательно рассмотрят и дадут мне ответ. На мой следующий вопрос о выплатах по полису GAP, альфовец посоветовал мне выбросить его в мусор, в связи с чем, пришлось немного пошуметь, но это уже другая история. День закончился тем, что я написал два обращения и направился домой ждать обещанного рассмотрения, оставил свой адрес электронной почты. Ожидание затянулось и после НГ я начал звонить на горячую линию, пытаясь получить хоть какую-то информацию. Прямым или косвенным результатом этих попыток стало то, что часть денежных средств, предусмотренных полисом КАСКО мне перечислили. Урегулировать вопрос о передаче автомашины и выплате оставшейся суммы отказались, а про полис GAP им ничего не известно. В общем, какое-то создание по телефону милейшим голосом отправило меня по известному адресу, т.е. прямо в суд. Пытаясь соблюсти порядок, 23 января 2020 года написал им претензию и, о чудо, получил ответ о том, что они действуют в строгом соответствии с законом и опять ни одного слова о полисе GAP. В общем, завтра иду к адвокату, будем готовиться к суду. Но вот мучает меня один вопрос или предложение. Купил я у «Альфы» три полиса, которых не хватает для урегулирования простейшего вопроса. Может быть придумать ещё какой-нибудь полис и страховать совесть подобных организаций?

У меня водительский стаж – 15 лет, всякое за это время случалось, но с таким отношением со стороны страховщика сталкиваюсь впервые. Произошла авария. Кроме повреждений, которые видны невооружённым взглядом, мастера официального сервисного центра, куда меня отправил на осмотр страховщик, обнаружили внутренние повреждения. Вследствие удара пострадало крепление датчика слепых зон, заменить которое отдельно нельзя, только вместе с датчиком. СТО выставила страховщику счёт на 93 тысячи рублей. Страховщик смету не согласовал, заявив, что крепления повреждены не в результате этого ДТП. Заказала независимую экспертизу, на которой подтвердилась версия СТО. В офисе страховщика написала претензию и продублировала её на сайте «Альфы». В ответ получила две отписки, в которых страховщик подтвердил своё нежелание оплачивать замену датчика и готовность оплатить ровно половину стоимости ремонта. Из-за бездействия страховой компании уже месяц не могу отремонтировать автомобиль. Уверена в своей правоте на 100%. Решительно настроена доказать её через суд.

24 декабря покупала смартфон в кредит. Продавец салона «Билайн» навязал мне полис от «Альфы» «Комплексная защита», утверждая, что без него кредит не одобрят. Решила расторгнуть договор страхования движимого имущества № 383-6661952412199606 в отведённые 14 дней. Заказным письмом Почтой России отправила заявление, сам договор, платёжку справку с банковскими реквизитами для возврата уплаченной премии. Согласно уведомлению с Почты России, письмо было доставлено страховщику четвёртого января. Целый месяц прошёл, а денег до сих пор нет! По телефону никаких подробностей не сообщают, отправляют за новостями в службу контроля качества. Написала туда через сайт – даже ответа робота не последовало. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк.