«Альфа» задержала возврат премии Наталии

30 декабря оформил в «СКБ-Финанс» кредитный договор № 7004698, и мне продали страховку несчастных случаев от «АльфаСтрахования». Полис «Деньги на здоровье» № 03432/405/SD149517/9 за 8 900 рублей. Мне этот полис был абсолютно не нужен, я не просил мне его оформлять, но моё желание никого не интересовало. Используя своё право на отказ от страховки, третьего января отправил заказным письмом в «АльфаСтрахование» заявление на отказ от договора. Если верить трек-номеру, «Альфа» получила письмо седьмого января, однако денег на моём счёте до сих пор нет. Звоню в страховую компанию каждый день, но операторы «горячей линии» говорят, что ничего не знают, утверждают, что в отделе, который занимается возвратом средств, никого нет. Записывают мой номер телефона, обещают перезвонить – и пропадают с концами. Пожалуйста, верните деньги!

Написал заявление на выплату по страховке и подал документы. Через 25 дней по делу № 5292/PVU/02666/19 получил деньги, но меньше, чем ожидал. Как выяснилось, в протокол не внесли повреждения на капоте, поэтому его не включили в калькуляцию. Пришлось ехать в ГИБДД, там вписали капот в протокол, и я подал пакет документов повторно. Через некоторое время позвонил на «горячую линию»: один оператор бумаги в базе видит, другой – нет. Ну, выждал 20 дней, позвонил. Сообщили, что заявление ещё не рассмотрено, попросили перезвонить через пару дней. 18 января всё то же: решение не принято, «мы вам перезвоним». 23 января выяснил, что решение принято 22 января, но отрицательное, доплаты не будет. Эксперты страховщика решили, что капот повреждён в результате другого ДТП. Мало того что изначально сделали мизерную выплату (при фактической стоимости ремонта в 100 тысяч рублей выплатили меньше 30 тысяч рублей), так теперь ещё вынуждают тратить время и деньги на судебные разбирательства. Делать нечего, буду добиваться доплаты.

После обращения в «Альфу» по поводу ДТП мне выдали направление на ремонт. Из предложенного списка СТО меня ни одна станция не устроила: лично съездила на каждую из них, посмотрела и пообщалась с мастерами. Всё сплошь гаражи и сомнительные «специалисты», которые прямо заявляют, что оригинальные запчасти точно не поставят. До ДТП автомобиль обслуживался только на станции официального дилера, состояние у него было хорошее, так что ставить машину непонятно куда категорически не хочу. Отправила в страховую компанию претензию и ждала ответ полтора месяца. Никакой реакции не последовало, и я постучала в чат. Оператор заявил, что ответ направлен письмом Почтой России, надо просто подождать. Через пять дней позвонила на «горячую линию»: никакое решение не принято, претензия не рассмотрена, ответ не написан. «Позвоните позже», – посоветовал оператор. Через два дня оставила заявку на обратный звонок специалиста из отдела по урегулированию убытков. Обещали, что он позвонит в течение двух рабочих дней, но про меня, конечно, забыли. Когда истекал срок действия полиса, мне звонили день-через день, а как дело дошло до выплаты, так все спрятались. Отправила жалобу в Роспотребнадзор и составила исковое заявление в суд.