«Альфа» вынуждает Сергея согласиться на заниженную выплату
С
Сергей
27.01.2020
«Альфа» вынуждает Сергея согласиться на заниженную выплату
24 декабря попал в ДТП. Машина сильно пострадала, самостоятельно передвигаться не может. Получил справку в ГИБДД и 25 декабря с нею и другими документами поехал в офис «АльфаСтрахования» на улице Яблоневой, дом 18 «К». Заявление написал сразу, а вот с осмотром возникли сложности: дали номер телефона СТО, по которому пришлось звонить трижды, прежде чем удалось добиться записи на осмотр.
Уже в день осмотра мне позвонил эксперт и перенёс встречу на другой день. Плюс ещё добавил, что я должен оплатить эвакуатор и доставить машину на станцию, чтобы её сразу осмотрели на предмет наличия внешних и скрытых повреждений.
Приехал в 09:00, как договорились, а эксперт подтянулся только через полчаса. Внешние повреждения он зафиксировал, а вот поднять автомобиль на подъёмнике не удалось. На осмотре присутствовал представитель «Альфы», но не смог никак посодействовать разрешению проблемы. Пришлось настаивать на дефектовке, так как основные повреждения внутренние. Три часа ждал на сервисе, пока мастера договаривались, как машину смотреть. В итоге подняли на домкрате и кое-как проверили подвеску.
Уже через три дня прислали калькуляцию ущерба с суммой выплаты. Я попросил отправить меня на ремонт на СТО, на что менеджер ответил: «Если СТО не устроит предложенная сумма, то вам всё равно придётся брать деньги». Естественно, сервис отказался работать за такие деньги, разумеется, я тоже не смогу оплатить этой суммой ремонт. Ещё и для получения этих денег я должен подписать дополнительное соглашение, согласно условиям которого я отказываюсь от претензий, а претензии-то у меня будут!
Больше страховаться в «Альфе» не буду и друзей отговорю.
Ответ организации
АльфаСтрахование
31.01.2020 06:53
Добрый день!
По имеющейся информации, 30.01.2020 был осуществлен дополнительный осмотр транспортного средства.
По его результату будет осуществлен перерасчет.
Ранее сотрудник компании с Вами связался и предоставил данную информацию.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Денис Гужбин
25.01.2020
«Альфа» прислала Денису чек об оплате не купленной страховки
20 января получил чек № ФПД 3556198995 на оплату услуги «Всё включено» от «АльфаСтрахования». В нём указано, что я покупатель, однако я эту услугу не заказывал и не оплачивал. Тут же позвонил на «горячую линию» и отправил в службу контроля качества и отдел продаж обращение с просьбой разобраться в ситуации. Оператор и специалисты этих подразделений ответили одно и то же: «Где купили и как оплатили, мы вам не расскажем, но купили вы».
Однако в одном из ответов всё же было уточнение: «17 января вы приобрели договор страхования № 03432/395/АБ4681487/0 по программе «Всё включено» при обращении в банк «Альфа-Банк», поэтому вам направлен чек об оплате суммы страховой премии».
Ничего не понимаю: если я покупал, от страховки могу отказаться, и вы мне вернёте деньги, правильно? Если я страховку не покупал, то это сделал кто-то другой, но «Альфе» не интересно, кто именно, так? Что за бардак?
И
Иван
24.01.2020
Иван столкнулся с необоснованным отказом «Альфы»
28.09.2019 мной был приобретён полис ОСАГО. 04.10.2019 произошёл страховой случай с человеком, который 29.09.2019 приобрёл автомобиль Jetta в трейд-ин и ДКП. Копия имеется. По закону новый собственник обязан застраховать свою ответственность по ОСАГО и поставить на учёт в срок до 10 дней с момента подписания ДКП, что и было сделано. Полис ОСАГО приобретён 02.10.2019 в «ВСК», а поставлен на учёт 10.10.2019. В момент ДТП у него на руках был ДКП и свидетельство о регистрации ТС на старого собственника, т.к. он переоформлять планировал в другой день! Сотрудник ГИБДД проверил авто, и выписал справку, что собственником является старый хозяин. Что уже не важно, т.к. имеется ДКП подписанный ими и выписанный полис ОСАГО на нового владельца! После была проведена экспертиза «Альфой», а через неделю получил отказ, что мол авто и участник не застрахованы! Хотя в справке указан старый собственник и сам виновник (новый собственник), который был за рулём. Самое интересное, что данные по участнику и самому авто есть в базе РСА, а для страховой этот РСА не указ. Тогда вопрос, что мы страхуем и для чего?
Не хотелось доводить до суда, но уже приходится! Исковое подано.
В общем, всем пофиг на страхователей, разбирайтесь сами, вы только бабло несите!
Л
Лев Анников
23.01.2020
«Альфа» 2,5 месяца не ремонтирует машину Льва
Два года подряд страхую свой автомобиль по КАСКО и ОСАГО в компании «АльфаСтрахование». Был уверен, что машина и мой кошелёк защищены на все случаи жизни.
Четвёртого ноября произошло ДТП. Через приложение «Альфы» заявил о наступлении страхового случая по полису ОСАГО и вскоре получил направление на СТО «КлючАвто». Это – новороссийский салон Lexus, а у меня – Kia 2018 года выпуска. Подумав, согласился, пригнал машину, там её осмотрели и посоветовали дождаться ответа страховщика.
Через некоторое время приходит ответ: страховщик выделяет на ремонт 140 тысяч рублей, а его реальная стоимость – 170-180 тысяч рублей, так что всё, что сверху, мне придётся доплачивать из своего кармана.
Поехал в офис «Альфы» и спросил, можно ли урегулировать дело по КАСКО, чтобы не доплачивать за ремонт. Специалист заявил, что для переоформления мне нужно ехать в Краснодар (это в 140 километрах от Новороссийска) и там общаться с менеджерами. Так как я пытался урегулировать дело по ОСАГО, заявить об убытке по КАСКО через приложение уже нельзя. На эту поездку мне придётся потратить целый рабочий день!
Перед Новым годом позвонил на «горячую линию» и сообщил, что сервис, куда меня отправил страховщик, требует доплату за ремонт, а меня это не устраивает. Оператор зафиксировал обращение и пообещал перезвонить, но никакой реакции не последовало. Я звонил уже раз пять – дело с мёртвой точки не сдвигается. Что делать-то?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Денис Гужбин
25.01.2020
«Альфа» прислала Денису чек об оплате не купленной страховки
20 января получил чек № ФПД 3556198995 на оплату услуги «Всё включено» от «АльфаСтрахования». В нём указано, что я покупатель, однако я эту услугу не заказывал и не оплачивал. Тут же позвонил на «горячую линию» и отправил в службу контроля качества и отдел продаж обращение с просьбой разобраться в ситуации. Оператор и специалисты этих подразделений ответили одно и то же: «Где купили и как оплатили, мы вам не расскажем, но купили вы».
Однако в одном из ответов всё же было уточнение: «17 января вы приобрели договор страхования № 03432/395/АБ4681487/0 по программе «Всё включено» при обращении в банк «Альфа-Банк», поэтому вам направлен чек об оплате суммы страховой премии».
Ничего не понимаю: если я покупал, от страховки могу отказаться, и вы мне вернёте деньги, правильно? Если я страховку не покупал, то это сделал кто-то другой, но «Альфе» не интересно, кто именно, так? Что за бардак?
И
Иван
24.01.2020
Иван столкнулся с необоснованным отказом «Альфы»
28.09.2019 мной был приобретён полис ОСАГО. 04.10.2019 произошёл страховой случай с человеком, который 29.09.2019 приобрёл автомобиль Jetta в трейд-ин и ДКП. Копия имеется. По закону новый собственник обязан застраховать свою ответственность по ОСАГО и поставить на учёт в срок до 10 дней с момента подписания ДКП, что и было сделано. Полис ОСАГО приобретён 02.10.2019 в «ВСК», а поставлен на учёт 10.10.2019. В момент ДТП у него на руках был ДКП и свидетельство о регистрации ТС на старого собственника, т.к. он переоформлять планировал в другой день! Сотрудник ГИБДД проверил авто, и выписал справку, что собственником является старый хозяин. Что уже не важно, т.к. имеется ДКП подписанный ими и выписанный полис ОСАГО на нового владельца! После была проведена экспертиза «Альфой», а через неделю получил отказ, что мол авто и участник не застрахованы! Хотя в справке указан старый собственник и сам виновник (новый собственник), который был за рулём. Самое интересное, что данные по участнику и самому авто есть в базе РСА, а для страховой этот РСА не указ. Тогда вопрос, что мы страхуем и для чего?
Не хотелось доводить до суда, но уже приходится! Исковое подано.
В общем, всем пофиг на страхователей, разбирайтесь сами, вы только бабло несите!
Л
Лев Анников
23.01.2020
«Альфа» 2,5 месяца не ремонтирует машину Льва
Два года подряд страхую свой автомобиль по КАСКО и ОСАГО в компании «АльфаСтрахование». Был уверен, что машина и мой кошелёк защищены на все случаи жизни.
Четвёртого ноября произошло ДТП. Через приложение «Альфы» заявил о наступлении страхового случая по полису ОСАГО и вскоре получил направление на СТО «КлючАвто». Это – новороссийский салон Lexus, а у меня – Kia 2018 года выпуска. Подумав, согласился, пригнал машину, там её осмотрели и посоветовали дождаться ответа страховщика.
Через некоторое время приходит ответ: страховщик выделяет на ремонт 140 тысяч рублей, а его реальная стоимость – 170-180 тысяч рублей, так что всё, что сверху, мне придётся доплачивать из своего кармана.
Поехал в офис «Альфы» и спросил, можно ли урегулировать дело по КАСКО, чтобы не доплачивать за ремонт. Специалист заявил, что для переоформления мне нужно ехать в Краснодар (это в 140 километрах от Новороссийска) и там общаться с менеджерами. Так как я пытался урегулировать дело по ОСАГО, заявить об убытке по КАСКО через приложение уже нельзя. На эту поездку мне придётся потратить целый рабочий день!
Перед Новым годом позвонил на «горячую линию» и сообщил, что сервис, куда меня отправил страховщик, требует доплату за ремонт, а меня это не устраивает. Оператор зафиксировал обращение и пообещал перезвонить, но никакой реакции не последовало. Я звонил уже раз пять – дело с мёртвой точки не сдвигается. Что делать-то?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
