Иван столкнулся с необоснованным отказом «Альфы»

Два года подряд страхую свой автомобиль по КАСКО и ОСАГО в компании «АльфаСтрахование». Был уверен, что машина и мой кошелёк защищены на все случаи жизни. Четвёртого ноября произошло ДТП. Через приложение «Альфы» заявил о наступлении страхового случая по полису ОСАГО и вскоре получил направление на СТО «КлючАвто». Это – новороссийский салон Lexus, а у меня – Kia 2018 года выпуска. Подумав, согласился, пригнал машину, там её осмотрели и посоветовали дождаться ответа страховщика. Через некоторое время приходит ответ: страховщик выделяет на ремонт 140 тысяч рублей, а его реальная стоимость – 170-180 тысяч рублей, так что всё, что сверху, мне придётся доплачивать из своего кармана. Поехал в офис «Альфы» и спросил, можно ли урегулировать дело по КАСКО, чтобы не доплачивать за ремонт. Специалист заявил, что для переоформления мне нужно ехать в Краснодар (это в 140 километрах от Новороссийска) и там общаться с менеджерами. Так как я пытался урегулировать дело по ОСАГО, заявить об убытке по КАСКО через приложение уже нельзя. На эту поездку мне придётся потратить целый рабочий день! Перед Новым годом позвонил на «горячую линию» и сообщил, что сервис, куда меня отправил страховщик, требует доплату за ремонт, а меня это не устраивает. Оператор зафиксировал обращение и пообещал перезвонить, но никакой реакции не последовало. Я звонил уже раз пять – дело с мёртвой точки не сдвигается. Что делать-то?

При покупке смартфона мне навязали полис от «АльфаСтрахования» по программе «Комплексная защита» № 383-2773262712190604. Эта страховка мне абсолютно не нужна, и я решила воспользоваться своим правом. 27 декабря приехала в щёлковский офис страховщика, который находится на Пролетарском проспекте, дом 8 «А». Специалист как узнал, что я хочу заявление на отказ от страхового договора написать, так сразу поник. Бланк выдал нехотя, так же неохотно снял копии с документов и принял заявление. Я уточнила, когда получу свои деньги. Мне заявили, что по этим вопросам надо не в офис обращаться, а на «горячую линию», потому что все бумаги они отправят в Москву, и там будут решать, когда и сколько возвращать. Почти месяц прошёл, а я ни денег не получила, ни письменного отказа. На «горячей линии», к слову, тоже ничего не знают. Никто нигде ничего не знает! Что это за компания такая?

18 декабря купила в рассрочку смартфон. Продавец-консультант сообщил, что обязательным условием заключения договора рассрочки является оформление договора страхования с «АльфаСтрахованием». 20 декабря приехала в офис страховщика и написала заявление на аннулирование страховки и возврат премии в полном объёме, так как заявление подала в течение «периода охлаждения». Менеджер принял обращение, проставил на нём штамп с входящим номером 640 и заверил, что возврат будет осуществлён в установленный законом срок. 13 января позвонила на «горячую линию» страховщика: денег нет, ответа от «Альфы» нет, вообще полная тишина. Оператор подтвердил нарушение со стороны организации сроков возврата и предложила написать претензию. Затем позвонила в кемеровский офис «Альфы», где подавала заявление на возврат и попросила уточнить его статус. Менеджер ответил, что обращение на рассмотрении в Москве, никакой другой информации у них нет. Прошу уточнить сроки возврата средств!