«Альфа» 2,5 месяца не ремонтирует машину Льва
Л
Лев Анников
23.01.2020
«Альфа» 2,5 месяца не ремонтирует машину Льва
Два года подряд страхую свой автомобиль по КАСКО и ОСАГО в компании «АльфаСтрахование». Был уверен, что машина и мой кошелёк защищены на все случаи жизни.
Четвёртого ноября произошло ДТП. Через приложение «Альфы» заявил о наступлении страхового случая по полису ОСАГО и вскоре получил направление на СТО «КлючАвто». Это – новороссийский салон Lexus, а у меня – Kia 2018 года выпуска. Подумав, согласился, пригнал машину, там её осмотрели и посоветовали дождаться ответа страховщика.
Через некоторое время приходит ответ: страховщик выделяет на ремонт 140 тысяч рублей, а его реальная стоимость – 170-180 тысяч рублей, так что всё, что сверху, мне придётся доплачивать из своего кармана.
Поехал в офис «Альфы» и спросил, можно ли урегулировать дело по КАСКО, чтобы не доплачивать за ремонт. Специалист заявил, что для переоформления мне нужно ехать в Краснодар (это в 140 километрах от Новороссийска) и там общаться с менеджерами. Так как я пытался урегулировать дело по ОСАГО, заявить об убытке по КАСКО через приложение уже нельзя. На эту поездку мне придётся потратить целый рабочий день!
Перед Новым годом позвонил на «горячую линию» и сообщил, что сервис, куда меня отправил страховщик, требует доплату за ремонт, а меня это не устраивает. Оператор зафиксировал обращение и пообещал перезвонить, но никакой реакции не последовало. Я звонил уже раз пять – дело с мёртвой точки не сдвигается. Что делать-то?
Ответ организации
АльфаСтрахование
24.01.2020 13:07
Добрый день!
По имеющейся информации с Вами связались сотрудники компании для урегулирования ситуации.
Ремонт согласован без доплат.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Мария
22.01.2020
В «Альфе» не называют сроки возврата Марии денег
При покупке смартфона мне навязали полис от «АльфаСтрахования» по программе «Комплексная защита» № 383-2773262712190604. Эта страховка мне абсолютно не нужна, и я решила воспользоваться своим правом.
27 декабря приехала в щёлковский офис страховщика, который находится на Пролетарском проспекте, дом 8 «А».
Специалист как узнал, что я хочу заявление на отказ от страхового договора написать, так сразу поник. Бланк выдал нехотя, так же неохотно снял копии с документов и принял заявление. Я уточнила, когда получу свои деньги. Мне заявили, что по этим вопросам надо не в офис обращаться, а на «горячую линию», потому что все бумаги они отправят в Москву, и там будут решать, когда и сколько возвращать.
Почти месяц прошёл, а я ни денег не получила, ни письменного отказа. На «горячей линии», к слову, тоже ничего не знают. Никто нигде ничего не знает! Что это за компания такая?
К
Ксения Пахомова
20.01.2020
Оператор «Альфы» предложил Ксении написать претензию
18 декабря купила в рассрочку смартфон. Продавец-консультант сообщил, что обязательным условием заключения договора рассрочки является оформление договора страхования с «АльфаСтрахованием».
20 декабря приехала в офис страховщика и написала заявление на аннулирование страховки и возврат премии в полном объёме, так как заявление подала в течение «периода охлаждения». Менеджер принял обращение, проставил на нём штамп с входящим номером 640 и заверил, что возврат будет осуществлён в установленный законом срок.
13 января позвонила на «горячую линию» страховщика: денег нет, ответа от «Альфы» нет, вообще полная тишина. Оператор подтвердил нарушение со стороны организации сроков возврата и предложила написать претензию. Затем позвонила в кемеровский офис «Альфы», где подавала заявление на возврат и попросила уточнить его статус. Менеджер ответил, что обращение на рассмотрении в Москве, никакой другой информации у них нет. Прошу уточнить сроки возврата средств!
Ф
Фёдор
18.01.2020
«Альфа» почти на месяц задержала возврат премии Фёдору
Покупал машину в кредит, и меня заставили оформить договор страхования клиентов финансовых организаций от несчастных случаев и болезней от «АльфаСтрахования». Полис № 0790W/232/BMW00359/9 оплатил 30 ноября 2019 года.
Знаю, что закон мне даёт право отказаться от страховка в 14-дневный срок, и я решил им воспользоваться. Шестого декабря отправил в «Альфу» письмо посредством EMS. В пакет вложил полис, банковские реквизиты и копии всех документов, необходимых для аннулирования договора.
Восьмого декабря в 15:00 курьер вручил письмо представителю страховой компании (трек-номер ED077468347RU).
20 декабря, когда истёк десятидневный срок, позвонил на «горячую линию» «Альфы», чтобы уточнить статус заявления. Оператор посоветовал написать в службу контроля качества. Через приложение отправил заявку в 11:30 в тот же день (обращение № 428805). Срок рассмотрения – пять дней.
26 декабря опять позвонил на «горячую линию». Теперь оператор назвал другой срок – десять дней. Составил новое обращение в службу контроля качества № 429684.
13 января написал жалобу на отсутствие средств и отсутствие ответов на предыдущие два обращения, ну и пригрозил жалобой в Центробанк. Ответили, что заявление подписано и передано в бухгалтерию. Где деньги?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Мария
22.01.2020
В «Альфе» не называют сроки возврата Марии денег
При покупке смартфона мне навязали полис от «АльфаСтрахования» по программе «Комплексная защита» № 383-2773262712190604. Эта страховка мне абсолютно не нужна, и я решила воспользоваться своим правом.
27 декабря приехала в щёлковский офис страховщика, который находится на Пролетарском проспекте, дом 8 «А».
Специалист как узнал, что я хочу заявление на отказ от страхового договора написать, так сразу поник. Бланк выдал нехотя, так же неохотно снял копии с документов и принял заявление. Я уточнила, когда получу свои деньги. Мне заявили, что по этим вопросам надо не в офис обращаться, а на «горячую линию», потому что все бумаги они отправят в Москву, и там будут решать, когда и сколько возвращать.
Почти месяц прошёл, а я ни денег не получила, ни письменного отказа. На «горячей линии», к слову, тоже ничего не знают. Никто нигде ничего не знает! Что это за компания такая?
К
Ксения Пахомова
20.01.2020
Оператор «Альфы» предложил Ксении написать претензию
18 декабря купила в рассрочку смартфон. Продавец-консультант сообщил, что обязательным условием заключения договора рассрочки является оформление договора страхования с «АльфаСтрахованием».
20 декабря приехала в офис страховщика и написала заявление на аннулирование страховки и возврат премии в полном объёме, так как заявление подала в течение «периода охлаждения». Менеджер принял обращение, проставил на нём штамп с входящим номером 640 и заверил, что возврат будет осуществлён в установленный законом срок.
13 января позвонила на «горячую линию» страховщика: денег нет, ответа от «Альфы» нет, вообще полная тишина. Оператор подтвердил нарушение со стороны организации сроков возврата и предложила написать претензию. Затем позвонила в кемеровский офис «Альфы», где подавала заявление на возврат и попросила уточнить его статус. Менеджер ответил, что обращение на рассмотрении в Москве, никакой другой информации у них нет. Прошу уточнить сроки возврата средств!
Ф
Фёдор
18.01.2020
«Альфа» почти на месяц задержала возврат премии Фёдору
Покупал машину в кредит, и меня заставили оформить договор страхования клиентов финансовых организаций от несчастных случаев и болезней от «АльфаСтрахования». Полис № 0790W/232/BMW00359/9 оплатил 30 ноября 2019 года.
Знаю, что закон мне даёт право отказаться от страховка в 14-дневный срок, и я решил им воспользоваться. Шестого декабря отправил в «Альфу» письмо посредством EMS. В пакет вложил полис, банковские реквизиты и копии всех документов, необходимых для аннулирования договора.
Восьмого декабря в 15:00 курьер вручил письмо представителю страховой компании (трек-номер ED077468347RU).
20 декабря, когда истёк десятидневный срок, позвонил на «горячую линию» «Альфы», чтобы уточнить статус заявления. Оператор посоветовал написать в службу контроля качества. Через приложение отправил заявку в 11:30 в тот же день (обращение № 428805). Срок рассмотрения – пять дней.
26 декабря опять позвонил на «горячую линию». Теперь оператор назвал другой срок – десять дней. Составил новое обращение в службу контроля качества № 429684.
13 января написал жалобу на отсутствие средств и отсутствие ответов на предыдущие два обращения, ну и пригрозил жалобой в Центробанк. Ответили, что заявление подписано и передано в бухгалтерию. Где деньги?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
