Оператор «Альфы» предложил Ксении написать претензию
К
Ксения Пахомова
20.01.2020
Оператор «Альфы» предложил Ксении написать претензию
18 декабря купила в рассрочку смартфон. Продавец-консультант сообщил, что обязательным условием заключения договора рассрочки является оформление договора страхования с «АльфаСтрахованием».
20 декабря приехала в офис страховщика и написала заявление на аннулирование страховки и возврат премии в полном объёме, так как заявление подала в течение «периода охлаждения». Менеджер принял обращение, проставил на нём штамп с входящим номером 640 и заверил, что возврат будет осуществлён в установленный законом срок.
13 января позвонила на «горячую линию» страховщика: денег нет, ответа от «Альфы» нет, вообще полная тишина. Оператор подтвердил нарушение со стороны организации сроков возврата и предложила написать претензию. Затем позвонила в кемеровский офис «Альфы», где подавала заявление на возврат и попросила уточнить его статус. Менеджер ответил, что обращение на рассмотрении в Москве, никакой другой информации у них нет. Прошу уточнить сроки возврата средств!
Ответ организации
АльфаСтрахование
21.01.2020 08:54
Добрый день!
Для рассмотрения отзыва просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/ 15493».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ф
Фёдор
18.01.2020
«Альфа» почти на месяц задержала возврат премии Фёдору
Покупал машину в кредит, и меня заставили оформить договор страхования клиентов финансовых организаций от несчастных случаев и болезней от «АльфаСтрахования». Полис № 0790W/232/BMW00359/9 оплатил 30 ноября 2019 года.
Знаю, что закон мне даёт право отказаться от страховка в 14-дневный срок, и я решил им воспользоваться. Шестого декабря отправил в «Альфу» письмо посредством EMS. В пакет вложил полис, банковские реквизиты и копии всех документов, необходимых для аннулирования договора.
Восьмого декабря в 15:00 курьер вручил письмо представителю страховой компании (трек-номер ED077468347RU).
20 декабря, когда истёк десятидневный срок, позвонил на «горячую линию» «Альфы», чтобы уточнить статус заявления. Оператор посоветовал написать в службу контроля качества. Через приложение отправил заявку в 11:30 в тот же день (обращение № 428805). Срок рассмотрения – пять дней.
26 декабря опять позвонил на «горячую линию». Теперь оператор назвал другой срок – десять дней. Составил новое обращение в службу контроля качества № 429684.
13 января написал жалобу на отсутствие средств и отсутствие ответов на предыдущие два обращения, ну и пригрозил жалобой в Центробанк. Ответили, что заявление подписано и передано в бухгалтерию. Где деньги?
А
Амир
17.01.2020
«Альфа» нашла неактуальную лицензию на такси на машину Амира
30 декабря получил на электронную почту уведомление от «АльфаСтрахования» о расторжении договора ХХХ 0104940175, который я заключил шестого декабря. Как утверждает страховщик, причина – представление ложных сведений. Чтобы понять, о чём идёт речь, пришлось выпрашивать уточнить и ждать ответа. А почему сразу в первом письме нельзя всё написать?
Оказалось 23 мая 2016 года на автомобиль была оформлена лицензия такси, таксовал в течение лета и ушёл. Последний раз – 20 сентября 2016 года. Лицензию выдал ИП, который отказался от этой деятельности 01.07.2017 года. Соответственно, и лицензия должна быть аннулирована, разве нет? Предыдущий полис оформлял в «Страховой Бизнес-Группе», никаких проблем не было.
В
Вероника Спиридонова
17.01.2020
«Альфа» не уточняет сроки возврата премии Веронике
11 декабря я, Спиридонова Вероника, заключила с Уральским Банком Реконструкции и Развития договор № 5628236 на кредит в размере 509 460 рублей. Кредитный специалист принудительно застраховал мою жизнь в «АльфаСтраховании» по программе «Альфа-проект премиум». За полис-оферту № 03432/232/060170/9 от 11.12.2019 года заплатила 79 500 рублей.
23 декабря, то есть в течение «периода охлаждения», написала заявление на расторжение договора и отправила весь пакет документов. Несколько раз позвонила на «горячую линию», каждый раз отправляют с запросом в службу контроля качества. Дважды туда писала – ни одного ответа. А ведь десять-то дней уже прошли!
Крайне не довольна работой страховщика. «Альфа» буквально вынудила меня искать помощи у Центробанка и Роспотребнадзора. Надо – до суда дойду.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ф
Фёдор
18.01.2020
«Альфа» почти на месяц задержала возврат премии Фёдору
Покупал машину в кредит, и меня заставили оформить договор страхования клиентов финансовых организаций от несчастных случаев и болезней от «АльфаСтрахования». Полис № 0790W/232/BMW00359/9 оплатил 30 ноября 2019 года.
Знаю, что закон мне даёт право отказаться от страховка в 14-дневный срок, и я решил им воспользоваться. Шестого декабря отправил в «Альфу» письмо посредством EMS. В пакет вложил полис, банковские реквизиты и копии всех документов, необходимых для аннулирования договора.
Восьмого декабря в 15:00 курьер вручил письмо представителю страховой компании (трек-номер ED077468347RU).
20 декабря, когда истёк десятидневный срок, позвонил на «горячую линию» «Альфы», чтобы уточнить статус заявления. Оператор посоветовал написать в службу контроля качества. Через приложение отправил заявку в 11:30 в тот же день (обращение № 428805). Срок рассмотрения – пять дней.
26 декабря опять позвонил на «горячую линию». Теперь оператор назвал другой срок – десять дней. Составил новое обращение в службу контроля качества № 429684.
13 января написал жалобу на отсутствие средств и отсутствие ответов на предыдущие два обращения, ну и пригрозил жалобой в Центробанк. Ответили, что заявление подписано и передано в бухгалтерию. Где деньги?
А
Амир
17.01.2020
«Альфа» нашла неактуальную лицензию на такси на машину Амира
30 декабря получил на электронную почту уведомление от «АльфаСтрахования» о расторжении договора ХХХ 0104940175, который я заключил шестого декабря. Как утверждает страховщик, причина – представление ложных сведений. Чтобы понять, о чём идёт речь, пришлось выпрашивать уточнить и ждать ответа. А почему сразу в первом письме нельзя всё написать?
Оказалось 23 мая 2016 года на автомобиль была оформлена лицензия такси, таксовал в течение лета и ушёл. Последний раз – 20 сентября 2016 года. Лицензию выдал ИП, который отказался от этой деятельности 01.07.2017 года. Соответственно, и лицензия должна быть аннулирована, разве нет? Предыдущий полис оформлял в «Страховой Бизнес-Группе», никаких проблем не было.
В
Вероника Спиридонова
17.01.2020
«Альфа» не уточняет сроки возврата премии Веронике
11 декабря я, Спиридонова Вероника, заключила с Уральским Банком Реконструкции и Развития договор № 5628236 на кредит в размере 509 460 рублей. Кредитный специалист принудительно застраховал мою жизнь в «АльфаСтраховании» по программе «Альфа-проект премиум». За полис-оферту № 03432/232/060170/9 от 11.12.2019 года заплатила 79 500 рублей.
23 декабря, то есть в течение «периода охлаждения», написала заявление на расторжение договора и отправила весь пакет документов. Несколько раз позвонила на «горячую линию», каждый раз отправляют с запросом в службу контроля качества. Дважды туда писала – ни одного ответа. А ведь десять-то дней уже прошли!
Крайне не довольна работой страховщика. «Альфа» буквально вынудила меня искать помощи у Центробанка и Роспотребнадзора. Надо – до суда дойду.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
