В «Альфе» не называют сроки возврата Марии денег

18 декабря купила в рассрочку смартфон. Продавец-консультант сообщил, что обязательным условием заключения договора рассрочки является оформление договора страхования с «АльфаСтрахованием». 20 декабря приехала в офис страховщика и написала заявление на аннулирование страховки и возврат премии в полном объёме, так как заявление подала в течение «периода охлаждения». Менеджер принял обращение, проставил на нём штамп с входящим номером 640 и заверил, что возврат будет осуществлён в установленный законом срок. 13 января позвонила на «горячую линию» страховщика: денег нет, ответа от «Альфы» нет, вообще полная тишина. Оператор подтвердил нарушение со стороны организации сроков возврата и предложила написать претензию. Затем позвонила в кемеровский офис «Альфы», где подавала заявление на возврат и попросила уточнить его статус. Менеджер ответил, что обращение на рассмотрении в Москве, никакой другой информации у них нет. Прошу уточнить сроки возврата средств!

Покупал машину в кредит, и меня заставили оформить договор страхования клиентов финансовых организаций от несчастных случаев и болезней от «АльфаСтрахования». Полис № 0790W/232/BMW00359/9 оплатил 30 ноября 2019 года. Знаю, что закон мне даёт право отказаться от страховка в 14-дневный срок, и я решил им воспользоваться. Шестого декабря отправил в «Альфу» письмо посредством EMS. В пакет вложил полис, банковские реквизиты и копии всех документов, необходимых для аннулирования договора. Восьмого декабря в 15:00 курьер вручил письмо представителю страховой компании (трек-номер ED077468347RU). 20 декабря, когда истёк десятидневный срок, позвонил на «горячую линию» «Альфы», чтобы уточнить статус заявления. Оператор посоветовал написать в службу контроля качества. Через приложение отправил заявку в 11:30 в тот же день (обращение № 428805). Срок рассмотрения – пять дней. 26 декабря опять позвонил на «горячую линию». Теперь оператор назвал другой срок – десять дней. Составил новое обращение в службу контроля качества № 429684. 13 января написал жалобу на отсутствие средств и отсутствие ответов на предыдущие два обращения, ну и пригрозил жалобой в Центробанк. Ответили, что заявление подписано и передано в бухгалтерию. Где деньги?

30 декабря получил на электронную почту уведомление от «АльфаСтрахования» о расторжении договора ХХХ 0104940175, который я заключил шестого декабря. Как утверждает страховщик, причина – представление ложных сведений. Чтобы понять, о чём идёт речь, пришлось выпрашивать уточнить и ждать ответа. А почему сразу в первом письме нельзя всё написать? Оказалось 23 мая 2016 года на автомобиль была оформлена лицензия такси, таксовал в течение лета и ушёл. Последний раз – 20 сентября 2016 года. Лицензию выдал ИП, который отказался от этой деятельности 01.07.2017 года. Соответственно, и лицензия должна быть аннулирована, разве нет? Предыдущий полис оформлял в «Страховой Бизнес-Группе», никаких проблем не было.