«Альфа» почти на месяц задержала возврат премии Фёдору
Ф
Фёдор
18.01.2020
«Альфа» почти на месяц задержала возврат премии Фёдору
Покупал машину в кредит, и меня заставили оформить договор страхования клиентов финансовых организаций от несчастных случаев и болезней от «АльфаСтрахования». Полис № 0790W/232/BMW00359/9 оплатил 30 ноября 2019 года.
Знаю, что закон мне даёт право отказаться от страховка в 14-дневный срок, и я решил им воспользоваться. Шестого декабря отправил в «Альфу» письмо посредством EMS. В пакет вложил полис, банковские реквизиты и копии всех документов, необходимых для аннулирования договора.
Восьмого декабря в 15:00 курьер вручил письмо представителю страховой компании (трек-номер ED077468347RU).
20 декабря, когда истёк десятидневный срок, позвонил на «горячую линию» «Альфы», чтобы уточнить статус заявления. Оператор посоветовал написать в службу контроля качества. Через приложение отправил заявку в 11:30 в тот же день (обращение № 428805). Срок рассмотрения – пять дней.
26 декабря опять позвонил на «горячую линию». Теперь оператор назвал другой срок – десять дней. Составил новое обращение в службу контроля качества № 429684.
13 января написал жалобу на отсутствие средств и отсутствие ответов на предыдущие два обращения, ну и пригрозил жалобой в Центробанк. Ответили, что заявление подписано и передано в бухгалтерию. Где деньги?
Ответ организации
АльфаСтрахование
21.01.2020 08:58
Добрый день!
Денежные средства были перечислены 16.01.2020 по указанным реквизитам. Номер платежного поручения 37119. Рекомендуем обратиться в банк, выпустивший Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Амир
17.01.2020
«Альфа» нашла неактуальную лицензию на такси на машину Амира
30 декабря получил на электронную почту уведомление от «АльфаСтрахования» о расторжении договора ХХХ 0104940175, который я заключил шестого декабря. Как утверждает страховщик, причина – представление ложных сведений. Чтобы понять, о чём идёт речь, пришлось выпрашивать уточнить и ждать ответа. А почему сразу в первом письме нельзя всё написать?
Оказалось 23 мая 2016 года на автомобиль была оформлена лицензия такси, таксовал в течение лета и ушёл. Последний раз – 20 сентября 2016 года. Лицензию выдал ИП, который отказался от этой деятельности 01.07.2017 года. Соответственно, и лицензия должна быть аннулирована, разве нет? Предыдущий полис оформлял в «Страховой Бизнес-Группе», никаких проблем не было.
В
Вероника Спиридонова
17.01.2020
«Альфа» не уточняет сроки возврата премии Веронике
11 декабря я, Спиридонова Вероника, заключила с Уральским Банком Реконструкции и Развития договор № 5628236 на кредит в размере 509 460 рублей. Кредитный специалист принудительно застраховал мою жизнь в «АльфаСтраховании» по программе «Альфа-проект премиум». За полис-оферту № 03432/232/060170/9 от 11.12.2019 года заплатила 79 500 рублей.
23 декабря, то есть в течение «периода охлаждения», написала заявление на расторжение договора и отправила весь пакет документов. Несколько раз позвонила на «горячую линию», каждый раз отправляют с запросом в службу контроля качества. Дважды туда писала – ни одного ответа. А ведь десять-то дней уже прошли!
Крайне не довольна работой страховщика. «Альфа» буквально вынудила меня искать помощи у Центробанка и Роспотребнадзора. Надо – до суда дойду.
И
Илья Суринов
17.01.2020
Илья упрекает «Альфу» в необоснованности расторжения договора
Четвёртого августа 2019 года на сайте РСА купил «автогражданку» в «АльфаСтраховании» ХХХ 009222099.
Седьмого ноября получил новое водительское удостоверение и через мобильное приложение «Альфы» внёс изменения в страховку, получил новый полис на почту ХХХ 0101827505.
30 декабря получил на электронную почту письмо от страховщика о прекращении действия договора по инициативе «Альфы». Основание – сообщение ложных сведений, «имеющих существенное значение для определения степени страхового риска». На «горячей линии» заявили, что ничего не знают, и предупредили, что в Самаре я ничего узнать не смогу, потому что в местных офисах нет таких специалистов. Продиктовал адрес электронной почты, куда следует отправить запрос.
На момент заключения договора страхования у меня действительно была лицензия такси, однако в коммерческих целях перестал использовать машину в декабре 2018 года. В 2018 году техосмотр прошёл дважды, в 2019 году – один раз. В анкете на сайте страховщика нет графы «Наличие разрешение на осуществление перевозок пассажиров», «Альфу» интересует только то, использую ли я машину как такси или нет. Так вот, я не использую. Докажите обратное! Это вы меня обвиняете в предоставлении ложных сведений, почему я должен что-то доказывать? Да и некому: специалистов-то в нашем городе нет. Наличие лицензии – это не то же самое, что использование автомобиля в качестве такси. У вас с логикой, товарищи, не всё хорошо.
Восстановите действие полиса!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Амир
17.01.2020
«Альфа» нашла неактуальную лицензию на такси на машину Амира
30 декабря получил на электронную почту уведомление от «АльфаСтрахования» о расторжении договора ХХХ 0104940175, который я заключил шестого декабря. Как утверждает страховщик, причина – представление ложных сведений. Чтобы понять, о чём идёт речь, пришлось выпрашивать уточнить и ждать ответа. А почему сразу в первом письме нельзя всё написать?
Оказалось 23 мая 2016 года на автомобиль была оформлена лицензия такси, таксовал в течение лета и ушёл. Последний раз – 20 сентября 2016 года. Лицензию выдал ИП, который отказался от этой деятельности 01.07.2017 года. Соответственно, и лицензия должна быть аннулирована, разве нет? Предыдущий полис оформлял в «Страховой Бизнес-Группе», никаких проблем не было.
В
Вероника Спиридонова
17.01.2020
«Альфа» не уточняет сроки возврата премии Веронике
11 декабря я, Спиридонова Вероника, заключила с Уральским Банком Реконструкции и Развития договор № 5628236 на кредит в размере 509 460 рублей. Кредитный специалист принудительно застраховал мою жизнь в «АльфаСтраховании» по программе «Альфа-проект премиум». За полис-оферту № 03432/232/060170/9 от 11.12.2019 года заплатила 79 500 рублей.
23 декабря, то есть в течение «периода охлаждения», написала заявление на расторжение договора и отправила весь пакет документов. Несколько раз позвонила на «горячую линию», каждый раз отправляют с запросом в службу контроля качества. Дважды туда писала – ни одного ответа. А ведь десять-то дней уже прошли!
Крайне не довольна работой страховщика. «Альфа» буквально вынудила меня искать помощи у Центробанка и Роспотребнадзора. Надо – до суда дойду.
И
Илья Суринов
17.01.2020
Илья упрекает «Альфу» в необоснованности расторжения договора
Четвёртого августа 2019 года на сайте РСА купил «автогражданку» в «АльфаСтраховании» ХХХ 009222099.
Седьмого ноября получил новое водительское удостоверение и через мобильное приложение «Альфы» внёс изменения в страховку, получил новый полис на почту ХХХ 0101827505.
30 декабря получил на электронную почту письмо от страховщика о прекращении действия договора по инициативе «Альфы». Основание – сообщение ложных сведений, «имеющих существенное значение для определения степени страхового риска». На «горячей линии» заявили, что ничего не знают, и предупредили, что в Самаре я ничего узнать не смогу, потому что в местных офисах нет таких специалистов. Продиктовал адрес электронной почты, куда следует отправить запрос.
На момент заключения договора страхования у меня действительно была лицензия такси, однако в коммерческих целях перестал использовать машину в декабре 2018 года. В 2018 году техосмотр прошёл дважды, в 2019 году – один раз. В анкете на сайте страховщика нет графы «Наличие разрешение на осуществление перевозок пассажиров», «Альфу» интересует только то, использую ли я машину как такси или нет. Так вот, я не использую. Докажите обратное! Это вы меня обвиняете в предоставлении ложных сведений, почему я должен что-то доказывать? Да и некому: специалистов-то в нашем городе нет. Наличие лицензии – это не то же самое, что использование автомобиля в качестве такси. У вас с логикой, товарищи, не всё хорошо.
Восстановите действие полиса!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
