«Альфа» не восстанавливает действие «автогражданки» Надежды
Н
Надежда
14.01.2020
«Альфа» не восстанавливает действие «автогражданки» Надежды
В ноябре 2019 года страховая компания расторгла со мной договор ОСАГО, аргументировав это тем, что на мой автомобиль оформлена лицензия на такси. Муж действительно получил лицензию на такси, потаксовал 2-3 раза, посчитал, что это не выгодно, и больше не подрабатывал. И был это в январе 2017 года!
Уведомление о расторжении договора появилось в личном кабинете, причём с ошибкой: компания, выдавшая лицензию, была указана некорректно. Муж нашёл эту фирму, получил там справку о том, что машина не используется в качестве такси с 16.01.2017 года, и принёс её в «АльфаСтрахование». Кроме того, сам автомобиль не соответствует требованиям такси.
Спустя месяц получили письмо с требованием подтвердить, что машина действительно не работает как такси. Для этого надо получить справку в МФЦ. На это нет ни времени, ни желания. Лицензия – лишь разрешительный документ, а не доказательство того, что транспортное средство используется для пассажирских перевозок.
Мы справку уже принесли, вынеся хамство сотрудников воронежского офиса на улице Кирова. Восстановите действие полиса, или мы пойдём в суд.
Ответ организации
АльфаСтрахование
15.01.2020 12:39
Добрый день!
Транспортное средство имеет действующую лицензию такси, о чём наша компания не была уведомлена при оформлении полиса.
Некорректное заполнение данных привело к занижению страховой премии по договору ОСАГО, а также имеет существенное значение для определения степени страхового риска.
В случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования в связи с выявлением ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска, согласно п. 1.16. Правил ОСАГО, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается.
С учетом изложенного, у АО «АльфаСтрахование» нет оснований для восстановления полиса.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Б
Борис
13.01.2020
«Альфа» потеряла полис Бориса
29 июля через личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» пролонгировал договор ОСАГО и оплатил страховку, что подтверждается квитанцией. На почту пришёл полис без серии и номера, а позже от РСА получил письмо с нормально оформленным бланком.
После Нового года понадобилось исправить госномер автомобиля (прежний украли). Зашёл в личный кабинет – нового полиса нет, старый есть. Зашёл на сайт РСА, пробил номер страховки, система пишет: «Полис с указанными реквизитами не найден». Позвонил в службу контроля качества страховщика и оставил заявку.
Вскоре мне перезвонила Наталья с номера +7 (965) 006-38-36 и попросила отправить на электронную почту fromt_spb@alfastrah.ru дополнительную информацию. Письмо не было доставлено. Попытался дозвониться до этого номера телефона – нет ответа. Отправил письмо на электронную почту info-spb@alfastrah.ru с пометкой «Для Натальи» и тут же позвонил на «горячую линию». Один из операторов посоветовал отправить обращение на адрес eosago@alfastrah.ru. Я так и сделал восьмого января в 12:47.
Десятого января опять позвонил на «горячую линию». Оператор Михаил отправил меня в службу контроля качества, а я туда уже писал! Описал ему ситуацию подробно, и он посоветовал ждать ответа по последнему обращению.
Отправил несколько электронных писем, пообщался с дюжиной операторов, добрый десяток раз подробно рассказал всю историю от начала до конца – а результата нет! Очень утомило всё это. И страховка край нужна правильная.
К
Кирилл
13.01.2020
Кирилл готов подать на «Альфу» в суд
Заявление на расторжение договора страхования № 383-3630490112199268 с полагающимся пакетом документов было отправлено в «АльфаСтрахование» заказным письмом в течение «периода охлаждения». Трек-номер – 80081543573851. Сотрудник страховщика забрал отправление девятого декабря. Заявление было зарегистрировано на следующий день, десятого.
После этого в течение месяца несколько раз звонил на «горячую линию». Операторы называли странные даты возврата средств. Одно меня радовало: они утверждали, что пакет документов полный и к нему нет претензий, поэтому деньги страховщик точно вернёт.
Прошло больше месяца. Возврата нет. Связаться со мной никто не пытался. Все сроки нарушены. Буду судиться, если не вернёте деньги!
А
Артём
12.01.2020
«Альфа» сочла операцию Артёма на позвоночнике несерьёзной
15 октября мне сделали операцию на позвоночнике. В области поясничного отдела установлены импланты. В стационаре пролежал две недели, а после выписки обратился в саратовский офис «АльфаСтрахования» с уточнением, положена ли мне какая-то выплата. Работодатель сказал, что страховщик должен выплатить какие-то деньги.
Сначала меня выставили в коридор «подождать на диванчике». А ведь я успел рассказать свою историю и то, что мне сидеть-то как раз нельзя. Несмотря на это, меня заставили ждать 40 минут. Когда меня приняли, забрали документы, приняли заявление и пообещали дать ответ в течение двадцати дней.
Уже через две недели получил от страховщика сообщение, а в нём – отказ!
Полчаса дозванивался до «горячей линии» и только лишь для того, чтобы узнать, что пояснения указаны в письме, которое мне и отправили Почтой России. Я решил быть настойчивым, и дозвонился до специалиста в офисе. Девушка ответила, что отказали в выплате, так как я о своей болезни знал, и подстроил всё так, чтобы получить от страховщика деньги.
Специально подстроил! Вы серьёзно? Четыре болта по девять сантиметров каждый в позвоночнике, полгода нельзя сидеть и работать, год на реабилитацию – это всё ради денег? Оно того стоило, вы уверены? Нет, я понимаю, что цель страховщика – заработать, но не таким же наглым образом!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Б
Борис
13.01.2020
«Альфа» потеряла полис Бориса
29 июля через личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» пролонгировал договор ОСАГО и оплатил страховку, что подтверждается квитанцией. На почту пришёл полис без серии и номера, а позже от РСА получил письмо с нормально оформленным бланком.
После Нового года понадобилось исправить госномер автомобиля (прежний украли). Зашёл в личный кабинет – нового полиса нет, старый есть. Зашёл на сайт РСА, пробил номер страховки, система пишет: «Полис с указанными реквизитами не найден». Позвонил в службу контроля качества страховщика и оставил заявку.
Вскоре мне перезвонила Наталья с номера +7 (965) 006-38-36 и попросила отправить на электронную почту fromt_spb@alfastrah.ru дополнительную информацию. Письмо не было доставлено. Попытался дозвониться до этого номера телефона – нет ответа. Отправил письмо на электронную почту info-spb@alfastrah.ru с пометкой «Для Натальи» и тут же позвонил на «горячую линию». Один из операторов посоветовал отправить обращение на адрес eosago@alfastrah.ru. Я так и сделал восьмого января в 12:47.
Десятого января опять позвонил на «горячую линию». Оператор Михаил отправил меня в службу контроля качества, а я туда уже писал! Описал ему ситуацию подробно, и он посоветовал ждать ответа по последнему обращению.
Отправил несколько электронных писем, пообщался с дюжиной операторов, добрый десяток раз подробно рассказал всю историю от начала до конца – а результата нет! Очень утомило всё это. И страховка край нужна правильная.
К
Кирилл
13.01.2020
Кирилл готов подать на «Альфу» в суд
Заявление на расторжение договора страхования № 383-3630490112199268 с полагающимся пакетом документов было отправлено в «АльфаСтрахование» заказным письмом в течение «периода охлаждения». Трек-номер – 80081543573851. Сотрудник страховщика забрал отправление девятого декабря. Заявление было зарегистрировано на следующий день, десятого.
После этого в течение месяца несколько раз звонил на «горячую линию». Операторы называли странные даты возврата средств. Одно меня радовало: они утверждали, что пакет документов полный и к нему нет претензий, поэтому деньги страховщик точно вернёт.
Прошло больше месяца. Возврата нет. Связаться со мной никто не пытался. Все сроки нарушены. Буду судиться, если не вернёте деньги!
А
Артём
12.01.2020
«Альфа» сочла операцию Артёма на позвоночнике несерьёзной
15 октября мне сделали операцию на позвоночнике. В области поясничного отдела установлены импланты. В стационаре пролежал две недели, а после выписки обратился в саратовский офис «АльфаСтрахования» с уточнением, положена ли мне какая-то выплата. Работодатель сказал, что страховщик должен выплатить какие-то деньги.
Сначала меня выставили в коридор «подождать на диванчике». А ведь я успел рассказать свою историю и то, что мне сидеть-то как раз нельзя. Несмотря на это, меня заставили ждать 40 минут. Когда меня приняли, забрали документы, приняли заявление и пообещали дать ответ в течение двадцати дней.
Уже через две недели получил от страховщика сообщение, а в нём – отказ!
Полчаса дозванивался до «горячей линии» и только лишь для того, чтобы узнать, что пояснения указаны в письме, которое мне и отправили Почтой России. Я решил быть настойчивым, и дозвонился до специалиста в офисе. Девушка ответила, что отказали в выплате, так как я о своей болезни знал, и подстроил всё так, чтобы получить от страховщика деньги.
Специально подстроил! Вы серьёзно? Четыре болта по девять сантиметров каждый в позвоночнике, полгода нельзя сидеть и работать, год на реабилитацию – это всё ради денег? Оно того стоило, вы уверены? Нет, я понимаю, что цель страховщика – заработать, но не таким же наглым образом!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
