«Альфа» сочла операцию Артёма на позвоночнике несерьёзной

Купили «автогражданку» в «АльфаСтраховании». Водитель, вписанный в страховку, двигался по узкой дороге, когда в одном из припаркованных автомобилей (между прочим, стоял под знаком «Остановка запрещена») внезапно открылась водительская дверь. Стараясь избежать столкновения, водитель выехал на встречку, но на кузове всё равно появилась царапина из-за беспечности нарушителя. На место происшествия вызвали ГИББД. Инспектор выписал два постановления: на нашего водителя – за несоблюдение бокового интервала, на второго – за неправильную парковку. В общем, по документам – чистейшая обоюдка. Написали в страховую компанию заявление, эксперт осмотрел автомобиль, и нам представили калькуляцию ущерба: сумма оказалась втрое меньше, чем реальный размер убытка. Специалист Наталья Минконен сообщила, что деньги придут на мой счёт через двадцать дней. Прошёл месяц, и я получаю письмо за подписью руководителя управления розничных убытков З. Л. Карданова с отказом в выплате в выплате по делу № 781/PVU/00061/19. Он не углядел связи между внезапным открытием двери и ДТП. В итоге нисколько не выплатили. Вот такие спецы в «Альфа»!

25 декабря, оформляя кредит в ХоумКредит Банке, получила страховку от «АльфаСтрахования». 30 декабря приехала в офис страховщика, чтобы расторгнуть ненужный договор. Специалист, держа в руках фирменный бланк «Альфы», заявил, что не может найти в базе этот номер договора, и посоветовал обратиться в офис банка. Ещё что-то твердил о дочерних компаниях и прочем, однако пояснить, чем мне помогут в банке, если они только продают страховки, не смог. 31 декабря приехала в отделение ХКБ. Менеджер посмотрел на меня круглыми глазами и заявил, что ничем помочь не может, и отказы от договоров принимают в «Альфе», но никак не в банке. Позвонила на «горячую линию» страховщика, с сожалением узнала, что все офисы уже закрыты на новогодние праздники. Оператор посоветовал отправить заявление Почтой России. В общем, знатно испортили праздники, так как пришлось сильно понервничать из-за хаоса в базе «Альфы».

Ездил в отпуск в Индонезию, где был с 17 декабря по 4 января. Через неделю после прилёта в Джакарту появилась боль в ухе, а ещё через шесть часов его основательно заложило. На следующий день, 26 декабря, стал изучать полис на предмет каналов связи со страховщиком. Оказалось, что позвонить через мессенджер нельзя, только на обычный телефон, то есть за свой счёт. За девять минут общения с оператором заплатил 500 рублей. Потом ещё полтора часа ждал направления в госпиталь. Наконец, прислали адрес клиники, с которой ассистанс сотрудничает. Заверили, что мой визит согласован. Приехал в клинику – закрыта. Рождество! А за такси я заплатил ещё 500 рублей. Снова позвонил страховщику. Подыскали другую клинику, сказали, что там меня точно примут, ни за что платить не придётся. Приехал в клинику, а там обо мне никто слыхом не слыхивал. И вообще, они по гарантийным письмам не обслуживают, только за свой счёт. Заплатил за приём 3 500 рублей: это осмотр, удаление пробки и обезболивающие капли. После этого созвонился со своим врачом, он рекомендовал купить другие капли, что я и сделал. Вернувшись в Питер, позвонил в «АльфаСтрахование», чтобы понять, куда вести документы для получения компенсации расходов. Отправили в офис на Московском проспекте, дом 60. Правда, предупредили, что документы я должен перевести на русский язык и заверить у нотариуса. И опять за свой счёт! А это ещё 2 000-2 5000 рублей. Хорошая страховка, что уж говорить. Ещё раз вряд ли воспользуюсь.