«Альфа» потеряла полис Бориса
Б
Борис
13.01.2020
«Альфа» потеряла полис Бориса
29 июля через личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» пролонгировал договор ОСАГО и оплатил страховку, что подтверждается квитанцией. На почту пришёл полис без серии и номера, а позже от РСА получил письмо с нормально оформленным бланком.
После Нового года понадобилось исправить госномер автомобиля (прежний украли). Зашёл в личный кабинет – нового полиса нет, старый есть. Зашёл на сайт РСА, пробил номер страховки, система пишет: «Полис с указанными реквизитами не найден». Позвонил в службу контроля качества страховщика и оставил заявку.
Вскоре мне перезвонила Наталья с номера +7 (965) 006-38-36 и попросила отправить на электронную почту fromt_spb@alfastrah.ru дополнительную информацию. Письмо не было доставлено. Попытался дозвониться до этого номера телефона – нет ответа. Отправил письмо на электронную почту info-spb@alfastrah.ru с пометкой «Для Натальи» и тут же позвонил на «горячую линию». Один из операторов посоветовал отправить обращение на адрес eosago@alfastrah.ru. Я так и сделал восьмого января в 12:47.
Десятого января опять позвонил на «горячую линию». Оператор Михаил отправил меня в службу контроля качества, а я туда уже писал! Описал ему ситуацию подробно, и он посоветовал ждать ответа по последнему обращению.
Отправил несколько электронных писем, пообщался с дюжиной операторов, добрый десяток раз подробно рассказал всю историю от начала до конца – а результата нет! Очень утомило всё это. И страховка край нужна правильная.
Ответ организации
АльфаСтрахование
15.01.2020 12:37
Добрый день!
Для того, чтобы мы разобрались в ситуации просим уточнить номер полиса, а также адрес электронной почты, с которой было направлено письмо. Направить информацию просим на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 25372».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Кирилл
13.01.2020
Кирилл готов подать на «Альфу» в суд
Заявление на расторжение договора страхования № 383-3630490112199268 с полагающимся пакетом документов было отправлено в «АльфаСтрахование» заказным письмом в течение «периода охлаждения». Трек-номер – 80081543573851. Сотрудник страховщика забрал отправление девятого декабря. Заявление было зарегистрировано на следующий день, десятого.
После этого в течение месяца несколько раз звонил на «горячую линию». Операторы называли странные даты возврата средств. Одно меня радовало: они утверждали, что пакет документов полный и к нему нет претензий, поэтому деньги страховщик точно вернёт.
Прошло больше месяца. Возврата нет. Связаться со мной никто не пытался. Все сроки нарушены. Буду судиться, если не вернёте деньги!
А
Артём
12.01.2020
«Альфа» сочла операцию Артёма на позвоночнике несерьёзной
15 октября мне сделали операцию на позвоночнике. В области поясничного отдела установлены импланты. В стационаре пролежал две недели, а после выписки обратился в саратовский офис «АльфаСтрахования» с уточнением, положена ли мне какая-то выплата. Работодатель сказал, что страховщик должен выплатить какие-то деньги.
Сначала меня выставили в коридор «подождать на диванчике». А ведь я успел рассказать свою историю и то, что мне сидеть-то как раз нельзя. Несмотря на это, меня заставили ждать 40 минут. Когда меня приняли, забрали документы, приняли заявление и пообещали дать ответ в течение двадцати дней.
Уже через две недели получил от страховщика сообщение, а в нём – отказ!
Полчаса дозванивался до «горячей линии» и только лишь для того, чтобы узнать, что пояснения указаны в письме, которое мне и отправили Почтой России. Я решил быть настойчивым, и дозвонился до специалиста в офисе. Девушка ответила, что отказали в выплате, так как я о своей болезни знал, и подстроил всё так, чтобы получить от страховщика деньги.
Специально подстроил! Вы серьёзно? Четыре болта по девять сантиметров каждый в позвоночнике, полгода нельзя сидеть и работать, год на реабилитацию – это всё ради денег? Оно того стоило, вы уверены? Нет, я понимаю, что цель страховщика – заработать, но не таким же наглым образом!
Т
Тимофей
11.01.2020
«Альфа» не нашла связи между событиями на дороге и убытком по полису Тимофея
Купили «автогражданку» в «АльфаСтраховании». Водитель, вписанный в страховку, двигался по узкой дороге, когда в одном из припаркованных автомобилей (между прочим, стоял под знаком «Остановка запрещена») внезапно открылась водительская дверь. Стараясь избежать столкновения, водитель выехал на встречку, но на кузове всё равно появилась царапина из-за беспечности нарушителя.
На место происшествия вызвали ГИББД. Инспектор выписал два постановления: на нашего водителя – за несоблюдение бокового интервала, на второго – за неправильную парковку. В общем, по документам – чистейшая обоюдка.
Написали в страховую компанию заявление, эксперт осмотрел автомобиль, и нам представили калькуляцию ущерба: сумма оказалась втрое меньше, чем реальный размер убытка. Специалист Наталья Минконен сообщила, что деньги придут на мой счёт через двадцать дней.
Прошёл месяц, и я получаю письмо за подписью руководителя управления розничных убытков З. Л. Карданова с отказом в выплате в выплате по делу № 781/PVU/00061/19. Он не углядел связи между внезапным открытием двери и ДТП. В итоге нисколько не выплатили. Вот такие спецы в «Альфа»!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Кирилл
13.01.2020
Кирилл готов подать на «Альфу» в суд
Заявление на расторжение договора страхования № 383-3630490112199268 с полагающимся пакетом документов было отправлено в «АльфаСтрахование» заказным письмом в течение «периода охлаждения». Трек-номер – 80081543573851. Сотрудник страховщика забрал отправление девятого декабря. Заявление было зарегистрировано на следующий день, десятого.
После этого в течение месяца несколько раз звонил на «горячую линию». Операторы называли странные даты возврата средств. Одно меня радовало: они утверждали, что пакет документов полный и к нему нет претензий, поэтому деньги страховщик точно вернёт.
Прошло больше месяца. Возврата нет. Связаться со мной никто не пытался. Все сроки нарушены. Буду судиться, если не вернёте деньги!
А
Артём
12.01.2020
«Альфа» сочла операцию Артёма на позвоночнике несерьёзной
15 октября мне сделали операцию на позвоночнике. В области поясничного отдела установлены импланты. В стационаре пролежал две недели, а после выписки обратился в саратовский офис «АльфаСтрахования» с уточнением, положена ли мне какая-то выплата. Работодатель сказал, что страховщик должен выплатить какие-то деньги.
Сначала меня выставили в коридор «подождать на диванчике». А ведь я успел рассказать свою историю и то, что мне сидеть-то как раз нельзя. Несмотря на это, меня заставили ждать 40 минут. Когда меня приняли, забрали документы, приняли заявление и пообещали дать ответ в течение двадцати дней.
Уже через две недели получил от страховщика сообщение, а в нём – отказ!
Полчаса дозванивался до «горячей линии» и только лишь для того, чтобы узнать, что пояснения указаны в письме, которое мне и отправили Почтой России. Я решил быть настойчивым, и дозвонился до специалиста в офисе. Девушка ответила, что отказали в выплате, так как я о своей болезни знал, и подстроил всё так, чтобы получить от страховщика деньги.
Специально подстроил! Вы серьёзно? Четыре болта по девять сантиметров каждый в позвоночнике, полгода нельзя сидеть и работать, год на реабилитацию – это всё ради денег? Оно того стоило, вы уверены? Нет, я понимаю, что цель страховщика – заработать, но не таким же наглым образом!
Т
Тимофей
11.01.2020
«Альфа» не нашла связи между событиями на дороге и убытком по полису Тимофея
Купили «автогражданку» в «АльфаСтраховании». Водитель, вписанный в страховку, двигался по узкой дороге, когда в одном из припаркованных автомобилей (между прочим, стоял под знаком «Остановка запрещена») внезапно открылась водительская дверь. Стараясь избежать столкновения, водитель выехал на встречку, но на кузове всё равно появилась царапина из-за беспечности нарушителя.
На место происшествия вызвали ГИББД. Инспектор выписал два постановления: на нашего водителя – за несоблюдение бокового интервала, на второго – за неправильную парковку. В общем, по документам – чистейшая обоюдка.
Написали в страховую компанию заявление, эксперт осмотрел автомобиль, и нам представили калькуляцию ущерба: сумма оказалась втрое меньше, чем реальный размер убытка. Специалист Наталья Минконен сообщила, что деньги придут на мой счёт через двадцать дней.
Прошёл месяц, и я получаю письмо за подписью руководителя управления розничных убытков З. Л. Карданова с отказом в выплате в выплате по делу № 781/PVU/00061/19. Он не углядел связи между внезапным открытием двери и ДТП. В итоге нисколько не выплатили. Вот такие спецы в «Альфа»!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
