«Альфа» выдала направление Алексею на третий день после ДТП

11 декабря пролонгировал договор ОСАГО и уплатил страховую премию, после чего сразу получил полис на электронную почту. 12 декабря решил внести кое-какие изменения: удалить одного водителя, вписать – другого. Прежде я уже такое проделывал, и никаких проблем не возникало. В этот раз что-то пошло не так, система не пропустила правки. Написал заявку на eosago@alfastrah.ru, указав в ней номер страховки и данные водителя. Ответа не последовало. Оператор «горячей линии», на которую я позвонил, сообщила, что все заявки рассматриваются в порядке живой очереди, поэтому назвать точную дату обработки моего обращения она не может. Сама внести изменения она не может, принять заявку на обратный звонок из профильного подразделения отказалась. Разговор она завершила совершенно непотребным образом: «Мы ходим по кругу, и я вынуждена прервать наш разговор, пишите в мобильный чат!» Оператор чата ответил, что внести изменения в полис можно после начала его действия, то есть после 20 декабря. Однако гарантий никаких дать не смог, что после 20 декабря всё будет нормально. Подозреваю, что потом заявят, что в праздничные дни программа не работает. В общем, сайт не работает, операторы безграмотные, на электронные письма никто не отвечает, внести изменения в пока ещё действующий полис тоже не получается. 12 декабря написал жалобу, после чего удалось внести изменения в полис ХХХ0106094697. Новый пока в изначальном виде. Надеюсь, что с его изменением проблем не возникнет. Исправьте все ошибки до 20 декабря, пожалуйста!

Произошло небольшое ДТП. Разногласий по поводу обстоятельств у нас со вторым участником аварии не было, и решили оформить его по Европротоколу. Полный пакет документов отправила в «АльфаСтрахование» через приложение. Вскоре позвонил представитель страховщика и пригласил на осмотр. На следующий день после оформления акта снова позвонили с предложением подписать дополнительное соглашение о выплате страхового возмещения. Через двадцать дней после его подписания написала в чат страховой компании, чтобы уточнить статус дела, и получила на электронную почту скан-копию ответа страховщика виновника происшествия, из которого следует, что виновник не застрахован. Однако в базе РСА полис значится как действующий. Написала обращение в службу контроля качества с требованием объяснить эти разногласия. В ответ – формальная отписка. После повторного обращения на service@alfastrah.ru получила на электронную почту разъяснение, что «страховая компания действует в рамках законодательства». Однако в законе я не нашла пункта, в соответствии с которым одна из сторон обязана признать свою вину, равно как и пункта, в соответствии с которым второй участник ДТП обязан направлять страховщику свою копию извещения. В моём случае доподлинно известно, что вторая сторона не будет обращаться в свою страховую компанию за выплатой, так как для неё этот ущерб незначительный, и бумажная волокита принесёт больше неприятностей, чем удовлетворение от компенсации ущерба. Видимо, всё-таки буду действовать через суд.

16 сентября в 21:30 случилась авария, на оформление которой приехали инспекторы ГИБДД. 17 сентября около часа ночи позвонила в страховую компанию и уведомила о наступлении страхового случая. Оператор предложил на выбор две станции для проведения осмотра. Выбрал ближайший сервис, на улице Газгольдерной, дом 8. 17 сентября в 16:00 у ИП Зобнин оформил заявление о наступлении страхового события и представил автомобиль на осмотр. 26 сентября страховщик прислал на электронную почту направление на ремонт. Позвонил на эту СТО и узнал, что моё направление ещё не поступало. 17 октября повторно обратился на ту же станцию. Направления не было. Стал разбираться и добился отправки направления на СТО. В нём была указана дата 17 октября. 3 декабря руководитель подразделения СТОА ИП Зобнин сообщил, что направление на ремонт приостановлено со стороны страховщика. В тот же день оставил претензию. 6 декабря «Альфа» пригласила меня в офис. Там снова приняли заявку и пообещали рассмотреть её в течение трёх дней. 12 декабря написал жалобу. Пообещали выяснить обстоятельства дела, но ответа я так и не получил. Требую объяснить, на какой стадии рассмотрение дела № 0890/PVU/04732/19 и на каком основании страховщик нарушает сроки его урегулирования.