«Альфа» затянула урегулирование дела Сергея

В 2018 году страховал в «Альфе» автомобиль. Нынче попытался оформить страховку на новую машину – и ничего не получилось. Сайт почти не работает, операторы «горячей линии» абсолютно равнодушны. Сначала система попросила загрузить сканированную копию документов для завершения регистрации. После загрузки появилось сообщение об отправке дальнейших инструкций на электронную почту. Мне даже не удалось рассчитать стоимость страховки! На второй день я повторил попытку, так как накануне никакого письма не получил. Повторил всё от начала до конца, несколько часов ждал ответа и стал звонить на «горячую линию». Пообщавшись с двумя операторами, выяснил, что специалиста, занимающегося ОСАГО, нет на месте, будет через час. Выждав отведённое время, снова набрал тот же номер. Пришлось поговорить с тремя операторами, но ни один из них не смог ничем мне помочь. Написал на электронную почту, но ответа не последовало. На третий день вновь попробовал оставить заявку на сайте и через несколько минут получил ссылку для продолжения регистрации. Попробовал перейти по ней – ошибка 404. На повторную попытку получил точно такую же битую ссылку. Оператор «горячей линии», на которую я опять позвонил, заставил меня ждать семь минут, а потом посоветовал воспользоваться другим браузером. Однако до этого я пробовал зарегистрироваться в трёх браузерах! На это оператор порекомендовал обратиться в офис для оформления электронного полиса. И вообще, о проблеме с работоспособностью сайта «Альфе» известно, и «специалисты техотдела уже работают над её исправлением». Конечно, ехать в офис я не хотел, поэтому купил страховку в другой компании.

Заключила на свою голову с «АльфаСтрахованием» договор № L0532/560/624 171/7 по программе «Капитал в плюс». Когда начала его внимательно читать, появилась масса вопросов, но речь сейчас не об условиях страхования. Решила его расторгнуть раньше срока его окончания. На сайте страховщика нашла бланк заявления на расторжение, заполнила по образцу, сняла копии со всех документов, указанных в перечне, и отправила заказным письмом с уведомлением о вручении в головной офис. По закону, на заявление должны были ответить не позднее чем через десять рабочих дней, но никакой реакции вообще.

Клиентом «АльфаСтрахования» стал несколько лет назад, и в этом году появилось устойчивое ощущение, что компания решила избавиться от всех клиентов. Раньше покупал тут страховки на пять автомобилей, в этом году оставил только две. Ещё в прошлом году впервые застраховал квартиру. Несколько недель назад пришло первое напоминание о необходимости оплатить полис (срок страхования истекает третьего декабря), и я попытался это сделать. Сначала обратился в чат, но оператор рассказал о каком-то сбое и рекомендовал повторить попытку позже. Через несколько дней для пролонгации договора потребовали копию паспорта, что меня сильно удивило: во-первых, в ноябре я оплатил очередную «автогражданку», во-вторых, в прошлом году при заключении договора страхования недвижимости предъявлял паспорт, и его копировали. Однако оплатить полис на второй год опять не удалось из-за очередного сбоя в системе. Прошло ещё несколько дней, и я позвонил на «горячую линию». Оператор порадовал меня десятипроцентной скидкой на страховку и пообещал перезвонить, но пропал с концами. Когда же я обратился в чат, специалист отказал в продлении и предложил заключить новый договор. То же самое сказал и оператор «горячей линии», куда я позвонил после общения в чате. В общем, сервис ненавязчивый, мягко говоря.