Ирина не согласна с решением «Альфы»

Произошло небольшое ДТП. Разногласий по поводу обстоятельств у нас со вторым участником аварии не было, и решили оформить его по Европротоколу.
Полный пакет документов отправила в «АльфаСтрахование» через приложение. Вскоре позвонил представитель страховщика и пригласил на осмотр. На следующий день после оформления акта снова позвонили с предложением подписать дополнительное соглашение о выплате страхового возмещения.
Через двадцать дней после его подписания написала в чат страховой компании, чтобы уточнить статус дела, и получила на электронную почту скан-копию ответа страховщика виновника происшествия, из которого следует, что виновник не застрахован. Однако в базе РСА полис значится как действующий.
Написала обращение в службу контроля качества с требованием объяснить эти разногласия. В ответ – формальная отписка. После повторного обращения на service@alfastrah.ru получила на электронную почту разъяснение, что «страховая компания действует в рамках законодательства». Однако в законе я не нашла пункта, в соответствии с которым одна из сторон обязана признать свою вину, равно как и пункта, в соответствии с которым второй участник ДТП обязан направлять страховщику свою копию извещения. В моём случае доподлинно известно, что вторая сторона не будет обращаться в свою страховую компанию за выплатой, так как для неё этот ущерб незначительный, и бумажная волокита принесёт больше неприятностей, чем удовлетворение от компенсации ущерба.
Видимо, всё-таки буду действовать через суд.