Дмитрий кое-как добился корректировки полиса в «Альфе»

Произошло небольшое ДТП. Разногласий по поводу обстоятельств у нас со вторым участником аварии не было, и решили оформить его по Европротоколу. Полный пакет документов отправила в «АльфаСтрахование» через приложение. Вскоре позвонил представитель страховщика и пригласил на осмотр. На следующий день после оформления акта снова позвонили с предложением подписать дополнительное соглашение о выплате страхового возмещения. Через двадцать дней после его подписания написала в чат страховой компании, чтобы уточнить статус дела, и получила на электронную почту скан-копию ответа страховщика виновника происшествия, из которого следует, что виновник не застрахован. Однако в базе РСА полис значится как действующий. Написала обращение в службу контроля качества с требованием объяснить эти разногласия. В ответ – формальная отписка. После повторного обращения на service@alfastrah.ru получила на электронную почту разъяснение, что «страховая компания действует в рамках законодательства». Однако в законе я не нашла пункта, в соответствии с которым одна из сторон обязана признать свою вину, равно как и пункта, в соответствии с которым второй участник ДТП обязан направлять страховщику свою копию извещения. В моём случае доподлинно известно, что вторая сторона не будет обращаться в свою страховую компанию за выплатой, так как для неё этот ущерб незначительный, и бумажная волокита принесёт больше неприятностей, чем удовлетворение от компенсации ущерба. Видимо, всё-таки буду действовать через суд.

16 сентября в 21:30 случилась авария, на оформление которой приехали инспекторы ГИБДД. 17 сентября около часа ночи позвонила в страховую компанию и уведомила о наступлении страхового случая. Оператор предложил на выбор две станции для проведения осмотра. Выбрал ближайший сервис, на улице Газгольдерной, дом 8. 17 сентября в 16:00 у ИП Зобнин оформил заявление о наступлении страхового события и представил автомобиль на осмотр. 26 сентября страховщик прислал на электронную почту направление на ремонт. Позвонил на эту СТО и узнал, что моё направление ещё не поступало. 17 октября повторно обратился на ту же станцию. Направления не было. Стал разбираться и добился отправки направления на СТО. В нём была указана дата 17 октября. 3 декабря руководитель подразделения СТОА ИП Зобнин сообщил, что направление на ремонт приостановлено со стороны страховщика. В тот же день оставил претензию. 6 декабря «Альфа» пригласила меня в офис. Там снова приняли заявку и пообещали рассмотреть её в течение трёх дней. 12 декабря написал жалобу. Пообещали выяснить обстоятельства дела, но ответа я так и не получил. Требую объяснить, на какой стадии рассмотрение дела № 0890/PVU/04732/19 и на каком основании страховщик нарушает сроки его урегулирования.

В 2018 году страховал в «Альфе» автомобиль. Нынче попытался оформить страховку на новую машину – и ничего не получилось. Сайт почти не работает, операторы «горячей линии» абсолютно равнодушны. Сначала система попросила загрузить сканированную копию документов для завершения регистрации. После загрузки появилось сообщение об отправке дальнейших инструкций на электронную почту. Мне даже не удалось рассчитать стоимость страховки! На второй день я повторил попытку, так как накануне никакого письма не получил. Повторил всё от начала до конца, несколько часов ждал ответа и стал звонить на «горячую линию». Пообщавшись с двумя операторами, выяснил, что специалиста, занимающегося ОСАГО, нет на месте, будет через час. Выждав отведённое время, снова набрал тот же номер. Пришлось поговорить с тремя операторами, но ни один из них не смог ничем мне помочь. Написал на электронную почту, но ответа не последовало. На третий день вновь попробовал оставить заявку на сайте и через несколько минут получил ссылку для продолжения регистрации. Попробовал перейти по ней – ошибка 404. На повторную попытку получил точно такую же битую ссылку. Оператор «горячей линии», на которую я опять позвонил, заставил меня ждать семь минут, а потом посоветовал воспользоваться другим браузером. Однако до этого я пробовал зарегистрироваться в трёх браузерах! На это оператор порекомендовал обратиться в офис для оформления электронного полиса. И вообще, о проблеме с работоспособностью сайта «Альфе» известно, и «специалисты техотдела уже работают над её исправлением». Конечно, ехать в офис я не хотел, поэтому купил страховку в другой компании.