Иван получил от «Альфы» деньги с опозданием

Седьмого ноября случилось ДТП, виновником в котором признан водитель автомобиля. Так как в аварии пострадал не только мой мотоцикл, но и экипировка, пришлось обращаться за страховой выплатой в «АльфаСтрахование», где оформлен полис виновника. 18 ноября передал специалисту страховщика полный пакет документов (включая видеозапись с регистратора) и заявление и представил мотоцикл на осмотр. Меня заверили, что деньги придут на мой счёт в течение двадцати дней. Седьмого декабря, в последний день срока урегулирования убытка, не получил от «Альфы» ни денег, ни мотивированного отказа. Позвонив на «горячую линию» страховщика, никакого ответа добиться не смог: оператор заявил, что база висит, поэтому статус дела сообщить не может. Восьмого декабря сначала оставил жалобу, а потом всё-таки выяснил, что страховщик принял положительное решение, документы переданы в бухгалтерию. Если бы статус дела сообщили своевременно, я бы не оставлял жалобу, хотя просрочка налицо. Деньги получил девятого декабря, с опозданием в два дня. Пусть так, хотя пени «зажали». В целом, работой страховщика удовлетворён: специалисты воронежского филиала адекватные, вежливые, работают оперативно и грамотно. Основная претензия – к работе «горячей линии» и вечно висящей базе. Ну и к задержке исполнения обязательств.