«Альфа» тянет с согласованием ремонта автомобиля Игоря
И
Игорь
12.12.2019
«Альфа» тянет с согласованием ремонта автомобиля Игоря
Первого декабря попал в аварию.
Второго декабря сообщил «Альфе» о наступлении страхового случая (зарегистрирован убыток № 4932/PVU/06599/19). В тот же день эксперт страховщика осмотрел автомобиль и принял у меня все бумаги по этому делу. В заявлении я попросил компенсировать ущерб в денежной форме.
Однако вопреки моему пожеланию «АльфаСтрахование» отправило меня на партнёрскую СТО, причём даже не предоставив выбор. В полученном SMS-сообщении был указан адрес станции: улица Восстания, дом 131. Позвонил, договорился о времени встречи.
На СТО машину вновь осмотрели и предупредили, что ремонт займёт всего неделю, надо только дождаться согласования со стороны страховщика. С тех пор тишина! Сколько будет длиться согласование, неизвестно.
На машине ездить нельзя, так как пробит радиатор ДВС. Я бы сам починил автомобиль, но надо дождаться решения страховщика. Звонил специалисту СТО, который курирует мой убыток, он трубку не берёт. Звонил в страховую компанию – отправляют в сервис. С такими темпами я на Новый год останусь без автомобиля!
Категорически не рекомендую «АльфаСтрахование».
Ответ организации
АльфаСтрахование
20.12.2019 13:36
Добрый день!
Сроки рассмотрения заявленного события связаны с длительными поставками запасных частей на СТОА.
При поступлении деталей, сотрудники СТОА приступят к ремонту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ю
Юлия Шульгина
12.12.2019
Юлия переживает из-за отсутствия ответа от «Альфы»
21 ноября в курском офисе на улице Ватутина написала заявление на аннулирование договора страхования № 3834460501911192167 по программе «Комплексная защита», который мне оформили при покупке смартфона. Специалист принял заявление и поставил отметку о принятии.
Спустя две с половиной недели я не имею никакой информации о статусе его рассмотрения. Деньги «Альфа» тоже не перевела. Операторы «горячей линии» утверждают, что срок рассмотрения – десять рабочих дней, которые уже прошли, однако в базе нет никакого ответа. Попыталась с сайта отправить обращение в службу контроля качества, но система выдаёт либо ошибку базы данных, либо сообщение о проведении технических работ.
М
Мирлан
11.12.2019
Агент «Альфы» продал Мирлану недействительную «автогражданку»
Попал в аварию по вине другого водителя, с которым мы вызвали инспекторов ГИБДД и получили документы. Обратился в «Альфу», где покупал страховку: написал заявление, сдал пакет бумаг и попросил организовать осмотр автомобиля. Эксперт составил акт, и менеджер страховщика, получив его, пообещал перезвонить через неделю.
Так как мне никто не звонил, я сам набрал его номер. «Всё хорошо», – ответил специалист и попросил подождать ещё неделю. Что-то стало меня напрягать, и вскоре я снова позвонил на «горячую линию». Тут оператор и заявляет, что в выплате мне отказано, так как полис недействительный: «Бланк с таким номером выдан сразу на две машины».
А я тут причём? Я «автогражданку» покупал у агента, пусть он тогда и оплачивает ремонт моей машины! В общем, иду в суд, пусть там разбираются с тем, как вы продаёте страховки.
А
Антон
09.12.2019
«Альфа» «случайно» расторгла договор КАСКО с Антоном
Четвёртого декабря в офисе на Выхино пролонгировал два договора: ОСАГО (МММ 5034641386) и КАСКО (№ 03135/046/000066/19). После этого решил проверить в личном кабинете, отгрузились они в базу или нет. Не увидев полиса КАСКО написал в чат. Оператор не нашёл его в базе и посоветовал обратиться в офис.
Позвонил – трубку не берут. Позвонил на «горячую линию», но оператор тоже не увидел страховку в базе. Написал через мессенджер менеджеру и с ужасом узнал, что специалисты другого офиса по ошибке расторгли мой договор. Менеджер пообещал связаться с куратором.
Одно радует в этой ситуации, что о расторжении полиса узнал до ДТП, а не после! Однако совершенно не понятно, как можно расторгнуть оплаченный договор и не сообщить об этом клиенту? Получается, «Альфа» молча «случайно» может расторгнуть любой договор, а потом бегай доказывай, что это произошло не по моей инициативе!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ю
Юлия Шульгина
12.12.2019
Юлия переживает из-за отсутствия ответа от «Альфы»
21 ноября в курском офисе на улице Ватутина написала заявление на аннулирование договора страхования № 3834460501911192167 по программе «Комплексная защита», который мне оформили при покупке смартфона. Специалист принял заявление и поставил отметку о принятии.
Спустя две с половиной недели я не имею никакой информации о статусе его рассмотрения. Деньги «Альфа» тоже не перевела. Операторы «горячей линии» утверждают, что срок рассмотрения – десять рабочих дней, которые уже прошли, однако в базе нет никакого ответа. Попыталась с сайта отправить обращение в службу контроля качества, но система выдаёт либо ошибку базы данных, либо сообщение о проведении технических работ.
М
Мирлан
11.12.2019
Агент «Альфы» продал Мирлану недействительную «автогражданку»
Попал в аварию по вине другого водителя, с которым мы вызвали инспекторов ГИБДД и получили документы. Обратился в «Альфу», где покупал страховку: написал заявление, сдал пакет бумаг и попросил организовать осмотр автомобиля. Эксперт составил акт, и менеджер страховщика, получив его, пообещал перезвонить через неделю.
Так как мне никто не звонил, я сам набрал его номер. «Всё хорошо», – ответил специалист и попросил подождать ещё неделю. Что-то стало меня напрягать, и вскоре я снова позвонил на «горячую линию». Тут оператор и заявляет, что в выплате мне отказано, так как полис недействительный: «Бланк с таким номером выдан сразу на две машины».
А я тут причём? Я «автогражданку» покупал у агента, пусть он тогда и оплачивает ремонт моей машины! В общем, иду в суд, пусть там разбираются с тем, как вы продаёте страховки.
А
Антон
09.12.2019
«Альфа» «случайно» расторгла договор КАСКО с Антоном
Четвёртого декабря в офисе на Выхино пролонгировал два договора: ОСАГО (МММ 5034641386) и КАСКО (№ 03135/046/000066/19). После этого решил проверить в личном кабинете, отгрузились они в базу или нет. Не увидев полиса КАСКО написал в чат. Оператор не нашёл его в базе и посоветовал обратиться в офис.
Позвонил – трубку не берут. Позвонил на «горячую линию», но оператор тоже не увидел страховку в базе. Написал через мессенджер менеджеру и с ужасом узнал, что специалисты другого офиса по ошибке расторгли мой договор. Менеджер пообещал связаться с куратором.
Одно радует в этой ситуации, что о расторжении полиса узнал до ДТП, а не после! Однако совершенно не понятно, как можно расторгнуть оплаченный договор и не сообщить об этом клиенту? Получается, «Альфа» молча «случайно» может расторгнуть любой договор, а потом бегай доказывай, что это произошло не по моей инициативе!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
