Агент «Альфы» продал Мирлану недействительную «автогражданку»

Четвёртого декабря в офисе на Выхино пролонгировал два договора: ОСАГО (МММ 5034641386) и КАСКО (№ 03135/046/000066/19). После этого решил проверить в личном кабинете, отгрузились они в базу или нет. Не увидев полиса КАСКО написал в чат. Оператор не нашёл его в базе и посоветовал обратиться в офис. Позвонил – трубку не берут. Позвонил на «горячую линию», но оператор тоже не увидел страховку в базе. Написал через мессенджер менеджеру и с ужасом узнал, что специалисты другого офиса по ошибке расторгли мой договор. Менеджер пообещал связаться с куратором. Одно радует в этой ситуации, что о расторжении полиса узнал до ДТП, а не после! Однако совершенно не понятно, как можно расторгнуть оплаченный договор и не сообщить об этом клиенту? Получается, «Альфа» молча «случайно» может расторгнуть любой договор, а потом бегай доказывай, что это произошло не по моей инициативе!

Для продления страховки на автомобиль обратилась к страховому агенту и продиктовала все данные, и она сразу рассчитала стоимость полиса. Через некоторое время девушка перезвонила мне и сообщила, что системы всех страховщиков, кроме «АльфаСтрахования», не позволяют оформить договор, так как у меня временная регистрация. Предложила заплатить на 500 рублей больше предварительно озвученной суммы и купить полис в «Альфе». Через несколько дней после начала действия полиса попала в ДТП по вине другого водителя. Аккуратно доехала на разбитой машине до офиса «Альфа», потом – к оценщику. Сотрудник в офисе сказал, что компания может отправить автомобиль на ремонт на СТО по своему усмотрению, и, если я этого не хочу, то должна написать заявление на денежную выплату. Потом пригласили на подписание дополнительного соглашения, в котором была указана странная сумма. На станции сказали, что её хватит на ремонт, только если ставить самые дешёвые запчасти. Через некоторое время позвонил представитель «Альфы» и сообщил, что при проверке документов в ростовском офисе нашли ошибку, из-за которой могут возникнуть сложности. А дело оказалось запутанное: агент выписала полис, указав адрес временной регистрации, а должна была – по месту постоянного проживания. Я зарегистрирована я в другом регионе, куда возвращаться в ближайшее время не планировала, но и сниматься с регистрации не собираюсь. Представитель попросила доплатить за страховку, так как региональный коэффициент должен был быть выше. Стала внимательно изучать правоустанавливающие документы. В законе говорится о месте преимущественного использования автомобиля, а я на нём собираюсь ездить именно в Ростове-на-Дону, а не в другом регионе. Почему я должна платить больше за езду по ростовским дорогам, чем другие горожане? Временная регистрация равносильна регистрации постоянной, почему страховщик вольно трактует закон? После длительных переговоров третьего декабря мне всё же выплатили ту сумму, которая указана в дополнительном соглашении. Это, конечно, радует, но вопрос с коэффициентом не закрыт.

Седьмого марта задела чужой «Мерседес», на заднем бампере которого в результате этого появилась небольшая царапина. Со вторым водителем оформили по Европротоколу и разъехались. О том, что извещение нужно привезти страховщику, я не знала. 30 ноября получила от ООО «Долговые инвестиции» письмо с требованием вернуть страховщику 30 тысяч рублей, которые тот потратил на ремонт машины пострадавшего. Кроме суммы требования и данных о подаче искового заявления в суд в письме больше ничего не было. Ни копии экспертного заключения, ни акта выполненных работ, никаких документов, подтверждающих получение автовладельцем таких денег за какую-то крохотную царапину – абсолютно ничего не сообщили! Четвёртого декабря в 10:30 позвонила на номер 8-495-788-09-99, чтобы получить хоть какую-то детальную информацию. Операторы стали переключать меня, пока, наконец, не стало известно, что специалист Капилевич, отправившая письмо, ушла в декрет, больше никто помочь не может. Меня отправили в головной офис, а мне из Сергиева Посада до Москвы ехать два часа, да ещё в офисе торчать не меньше, получается, поездка туда займёт весь день! Связаться по телефону с головным офисом никак нельзя. «Там нет телефона», – заявил оператор. Прошу указать почтовый адрес, куда можно отправить запрос на ознакомление с документами по делу (фото повреждения, экспертным заключением, документами, подтверждающими выплату в 30 тысяч рублей). Мне называли адреса трёх офисов: на Шаболовке, на Золоторожском валу, на улице Наметкина (здесь находится контора «Долговые инвестиции). Также хочу узнать реквизиты для оплаты задолженности, которые никто не смог сообщить. Категорически не понравилось отношение к клиенту! Почему сразу не прислать пакет документов для ознакомления? Почему письмо отправила какая-то неизвестная фирма, а не «Альфа»? Почему нет замещающего специалиста, с которым можно обсудить вопросы?