«Альфа» не представила Алле пакет документов по выплате пострадавшему
А
Алла К.
08.12.2019
«Альфа» не представила Алле пакет документов по выплате пострадавшему
Седьмого марта задела чужой «Мерседес», на заднем бампере которого в результате этого появилась небольшая царапина. Со вторым водителем оформили по Европротоколу и разъехались. О том, что извещение нужно привезти страховщику, я не знала.
30 ноября получила от ООО «Долговые инвестиции» письмо с требованием вернуть страховщику 30 тысяч рублей, которые тот потратил на ремонт машины пострадавшего. Кроме суммы требования и данных о подаче искового заявления в суд в письме больше ничего не было. Ни копии экспертного заключения, ни акта выполненных работ, никаких документов, подтверждающих получение автовладельцем таких денег за какую-то крохотную царапину – абсолютно ничего не сообщили!
Четвёртого декабря в 10:30 позвонила на номер 8-495-788-09-99, чтобы получить хоть какую-то детальную информацию. Операторы стали переключать меня, пока, наконец, не стало известно, что специалист Капилевич, отправившая письмо, ушла в декрет, больше никто помочь не может. Меня отправили в головной офис, а мне из Сергиева Посада до Москвы ехать два часа, да ещё в офисе торчать не меньше, получается, поездка туда займёт весь день! Связаться по телефону с головным офисом никак нельзя. «Там нет телефона», – заявил оператор.
Прошу указать почтовый адрес, куда можно отправить запрос на ознакомление с документами по делу (фото повреждения, экспертным заключением, документами, подтверждающими выплату в 30 тысяч рублей). Мне называли адреса трёх офисов: на Шаболовке, на Золоторожском валу, на улице Наметкина (здесь находится контора «Долговые инвестиции). Также хочу узнать реквизиты для оплаты задолженности, которые никто не смог сообщить.
Категорически не понравилось отношение к клиенту! Почему сразу не прислать пакет документов для ознакомления? Почему письмо отправила какая-то неизвестная фирма, а не «Альфа»? Почему нет замещающего специалиста, с которым можно обсудить вопросы?
Ответ организации
АльфаСтрахование
09.12.2019 09:04
Добрый день!
Для корректного предоставления информации просим направить номер полиса и номер страхового события на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 15219».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Р
Рамазан
08.12.2019
«Альфа» не объясняет Рамазану причину задержки принятия решения
12 ноября обратился в «АльфаСтрахование» для получения компенсационной выплаты по полису ОСАГО. Принёс полный пакет документов, и специалист все бумаги проверил. Очередь на подачу документов огромная, в офисе пришлось провести четыре с половиной часа.
22 ноября позвонил в службу контроля качества и уточнил статус дела № 1230/133/08107/19. Специалист ответил, что на рассмотрение убытка у страховщика есть 20 дней, надо ждать.
2 декабря истёк этот срок, но ответа не последовало. Отправил обращение, его зарегистрировали – и всё. Написал в чат приложения. После длительной переписки специалист написал: «С вами свяжутся». Впервые сталкиваюсь с таким отношением!
В законе прописан конкретный срок. Страховая компания его нарушила. Ни один специалист в «Альфе» не смог назвать причину этого и конкретную дату принятия решения. Неужели нет у вас никого, обладающего достаточной квалификацией для того, чтобы проверить в базе по номеру дела статус заявления.
М
Максим
07.12.2019
«Альфа» не хочет признавать случай Максима страховым
Первого ноября попал в аварию: при движении на круговом перекрёстке в меня въехала машина и поцарапала правую стороны бампера. В результате столкновения меня отбросило в бетонный отбойник, и бампер повредился ещё и с левой стороны. Кроме того, пострадало левое колесо и рычаг на колесе.
На место происшествия вызвали гаишников, те выдали документ, подтверждающий вину второго водителя. Кое-как доехал до дома и сразу позвонил в «АльфаСтрахование». Меня записали на подачу документов на шестое ноября.
Менеджер в офисе, узнав, что машина не на ходу, прислал выездного оценщика, который приехал ко мне во двор 11 ноября. Подготовив акт, он сообщил, что срок рассмотрения убытка – 20 рабочих дней.
19 ноября мне позвонил представитель «Альфы» и попросил прислать фотографии с места ДТП. Я отправил всё, что было, и продолжил ждать.
2 декабря получил почтовое извещение о получении на моё имя заказного письма.
3 декабря это письмо я забрал и крайне удивился его содержимому: эксперт страховщика считает, что повреждения на моём автомобиле не соответствуют описанным обстоятельствам. Это ложь! Требую пересмотреть решение по делу № 0890/PVU/05660/19.
Д
Даниил Журов
07.12.2019
«Альфа» тянет с компенсационной выплатой Даниилу
23 сентября попал в аварию. У меня и у виновника оказались полисы ОСАГО, выданные страховщиком, у которого Центробанк отозвал лицензию. Оформили происшествие по Европротоколу и разъехались.
26 сентября подал документы с заявлением в «АльфаСтрахование», как мне посоветовали в РСА. В тот же день эксперт страховщика осмотрел машину и выдал акт приёма-передачи документов № 1230/133/04887/19.
30 октября позвонили и сообщили о выявлении ошибки в извещении. Посоветовали найти виновника, исправить её, заверить подписями и подать снова. Спасибо, что виновник оказался порядочным человеком. Встретился с ним и в тот же день привёз страховщику исправленное извещение. Специалист предупредил, что нужно снова ждать двадцать дней.
3 декабря этот срок истёк, никаких известий от страховщика не получил. Ни денег, ни отказа – ничего. На «горячей линии» ничего не знают, да и операторы хамоваты. Категорически не рекомендую страховщика!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Р
Рамазан
08.12.2019
«Альфа» не объясняет Рамазану причину задержки принятия решения
12 ноября обратился в «АльфаСтрахование» для получения компенсационной выплаты по полису ОСАГО. Принёс полный пакет документов, и специалист все бумаги проверил. Очередь на подачу документов огромная, в офисе пришлось провести четыре с половиной часа.
22 ноября позвонил в службу контроля качества и уточнил статус дела № 1230/133/08107/19. Специалист ответил, что на рассмотрение убытка у страховщика есть 20 дней, надо ждать.
2 декабря истёк этот срок, но ответа не последовало. Отправил обращение, его зарегистрировали – и всё. Написал в чат приложения. После длительной переписки специалист написал: «С вами свяжутся». Впервые сталкиваюсь с таким отношением!
В законе прописан конкретный срок. Страховая компания его нарушила. Ни один специалист в «Альфе» не смог назвать причину этого и конкретную дату принятия решения. Неужели нет у вас никого, обладающего достаточной квалификацией для того, чтобы проверить в базе по номеру дела статус заявления.
М
Максим
07.12.2019
«Альфа» не хочет признавать случай Максима страховым
Первого ноября попал в аварию: при движении на круговом перекрёстке в меня въехала машина и поцарапала правую стороны бампера. В результате столкновения меня отбросило в бетонный отбойник, и бампер повредился ещё и с левой стороны. Кроме того, пострадало левое колесо и рычаг на колесе.
На место происшествия вызвали гаишников, те выдали документ, подтверждающий вину второго водителя. Кое-как доехал до дома и сразу позвонил в «АльфаСтрахование». Меня записали на подачу документов на шестое ноября.
Менеджер в офисе, узнав, что машина не на ходу, прислал выездного оценщика, который приехал ко мне во двор 11 ноября. Подготовив акт, он сообщил, что срок рассмотрения убытка – 20 рабочих дней.
19 ноября мне позвонил представитель «Альфы» и попросил прислать фотографии с места ДТП. Я отправил всё, что было, и продолжил ждать.
2 декабря получил почтовое извещение о получении на моё имя заказного письма.
3 декабря это письмо я забрал и крайне удивился его содержимому: эксперт страховщика считает, что повреждения на моём автомобиле не соответствуют описанным обстоятельствам. Это ложь! Требую пересмотреть решение по делу № 0890/PVU/05660/19.
Д
Даниил Журов
07.12.2019
«Альфа» тянет с компенсационной выплатой Даниилу
23 сентября попал в аварию. У меня и у виновника оказались полисы ОСАГО, выданные страховщиком, у которого Центробанк отозвал лицензию. Оформили происшествие по Европротоколу и разъехались.
26 сентября подал документы с заявлением в «АльфаСтрахование», как мне посоветовали в РСА. В тот же день эксперт страховщика осмотрел машину и выдал акт приёма-передачи документов № 1230/133/04887/19.
30 октября позвонили и сообщили о выявлении ошибки в извещении. Посоветовали найти виновника, исправить её, заверить подписями и подать снова. Спасибо, что виновник оказался порядочным человеком. Встретился с ним и в тот же день привёз страховщику исправленное извещение. Специалист предупредил, что нужно снова ждать двадцать дней.
3 декабря этот срок истёк, никаких известий от страховщика не получил. Ни денег, ни отказа – ничего. На «горячей линии» ничего не знают, да и операторы хамоваты. Категорически не рекомендую страховщика!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
