«Альфа» попыталась получить от Надежды доплату за «автогражданку»
А
А. Надежда
09.12.2019
«Альфа» попыталась получить от Надежды доплату за «автогражданку»
Для продления страховки на автомобиль обратилась к страховому агенту и продиктовала все данные, и она сразу рассчитала стоимость полиса. Через некоторое время девушка перезвонила мне и сообщила, что системы всех страховщиков, кроме «АльфаСтрахования», не позволяют оформить договор, так как у меня временная регистрация. Предложила заплатить на 500 рублей больше предварительно озвученной суммы и купить полис в «Альфе».
Через несколько дней после начала действия полиса попала в ДТП по вине другого водителя. Аккуратно доехала на разбитой машине до офиса «Альфа», потом – к оценщику. Сотрудник в офисе сказал, что компания может отправить автомобиль на ремонт на СТО по своему усмотрению, и, если я этого не хочу, то должна написать заявление на денежную выплату. Потом пригласили на подписание дополнительного соглашения, в котором была указана странная сумма. На станции сказали, что её хватит на ремонт, только если ставить самые дешёвые запчасти.
Через некоторое время позвонил представитель «Альфы» и сообщил, что при проверке документов в ростовском офисе нашли ошибку, из-за которой могут возникнуть сложности. А дело оказалось запутанное: агент выписала полис, указав адрес временной регистрации, а должна была – по месту постоянного проживания. Я зарегистрирована я в другом регионе, куда возвращаться в ближайшее время не планировала, но и сниматься с регистрации не собираюсь. Представитель попросила доплатить за страховку, так как региональный коэффициент должен был быть выше.
Стала внимательно изучать правоустанавливающие документы. В законе говорится о месте преимущественного использования автомобиля, а я на нём собираюсь ездить именно в Ростове-на-Дону, а не в другом регионе. Почему я должна платить больше за езду по ростовским дорогам, чем другие горожане? Временная регистрация равносильна регистрации постоянной, почему страховщик вольно трактует закон?
После длительных переговоров третьего декабря мне всё же выплатили ту сумму, которая указана в дополнительном соглашении. Это, конечно, радует, но вопрос с коэффициентом не закрыт.
Ответ организации
АльфаСтрахование
20.12.2019 13:26
Добрый день!
Для рассмотрения Вашего вопроса просим направить номер полиса и скан/фото документов, подтверждающие временную регистрацию. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/ 15229».
.С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Алла К.
08.12.2019
«Альфа» не представила Алле пакет документов по выплате пострадавшему
Седьмого марта задела чужой «Мерседес», на заднем бампере которого в результате этого появилась небольшая царапина. Со вторым водителем оформили по Европротоколу и разъехались. О том, что извещение нужно привезти страховщику, я не знала.
30 ноября получила от ООО «Долговые инвестиции» письмо с требованием вернуть страховщику 30 тысяч рублей, которые тот потратил на ремонт машины пострадавшего. Кроме суммы требования и данных о подаче искового заявления в суд в письме больше ничего не было. Ни копии экспертного заключения, ни акта выполненных работ, никаких документов, подтверждающих получение автовладельцем таких денег за какую-то крохотную царапину – абсолютно ничего не сообщили!
Четвёртого декабря в 10:30 позвонила на номер 8-495-788-09-99, чтобы получить хоть какую-то детальную информацию. Операторы стали переключать меня, пока, наконец, не стало известно, что специалист Капилевич, отправившая письмо, ушла в декрет, больше никто помочь не может. Меня отправили в головной офис, а мне из Сергиева Посада до Москвы ехать два часа, да ещё в офисе торчать не меньше, получается, поездка туда займёт весь день! Связаться по телефону с головным офисом никак нельзя. «Там нет телефона», – заявил оператор.
Прошу указать почтовый адрес, куда можно отправить запрос на ознакомление с документами по делу (фото повреждения, экспертным заключением, документами, подтверждающими выплату в 30 тысяч рублей). Мне называли адреса трёх офисов: на Шаболовке, на Золоторожском валу, на улице Наметкина (здесь находится контора «Долговые инвестиции). Также хочу узнать реквизиты для оплаты задолженности, которые никто не смог сообщить.
Категорически не понравилось отношение к клиенту! Почему сразу не прислать пакет документов для ознакомления? Почему письмо отправила какая-то неизвестная фирма, а не «Альфа»? Почему нет замещающего специалиста, с которым можно обсудить вопросы?
Р
Рамазан
08.12.2019
«Альфа» не объясняет Рамазану причину задержки принятия решения
12 ноября обратился в «АльфаСтрахование» для получения компенсационной выплаты по полису ОСАГО. Принёс полный пакет документов, и специалист все бумаги проверил. Очередь на подачу документов огромная, в офисе пришлось провести четыре с половиной часа.
22 ноября позвонил в службу контроля качества и уточнил статус дела № 1230/133/08107/19. Специалист ответил, что на рассмотрение убытка у страховщика есть 20 дней, надо ждать.
2 декабря истёк этот срок, но ответа не последовало. Отправил обращение, его зарегистрировали – и всё. Написал в чат приложения. После длительной переписки специалист написал: «С вами свяжутся». Впервые сталкиваюсь с таким отношением!
В законе прописан конкретный срок. Страховая компания его нарушила. Ни один специалист в «Альфе» не смог назвать причину этого и конкретную дату принятия решения. Неужели нет у вас никого, обладающего достаточной квалификацией для того, чтобы проверить в базе по номеру дела статус заявления.
М
Максим
07.12.2019
«Альфа» не хочет признавать случай Максима страховым
Первого ноября попал в аварию: при движении на круговом перекрёстке в меня въехала машина и поцарапала правую стороны бампера. В результате столкновения меня отбросило в бетонный отбойник, и бампер повредился ещё и с левой стороны. Кроме того, пострадало левое колесо и рычаг на колесе.
На место происшествия вызвали гаишников, те выдали документ, подтверждающий вину второго водителя. Кое-как доехал до дома и сразу позвонил в «АльфаСтрахование». Меня записали на подачу документов на шестое ноября.
Менеджер в офисе, узнав, что машина не на ходу, прислал выездного оценщика, который приехал ко мне во двор 11 ноября. Подготовив акт, он сообщил, что срок рассмотрения убытка – 20 рабочих дней.
19 ноября мне позвонил представитель «Альфы» и попросил прислать фотографии с места ДТП. Я отправил всё, что было, и продолжил ждать.
2 декабря получил почтовое извещение о получении на моё имя заказного письма.
3 декабря это письмо я забрал и крайне удивился его содержимому: эксперт страховщика считает, что повреждения на моём автомобиле не соответствуют описанным обстоятельствам. Это ложь! Требую пересмотреть решение по делу № 0890/PVU/05660/19.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Алла К.
08.12.2019
«Альфа» не представила Алле пакет документов по выплате пострадавшему
Седьмого марта задела чужой «Мерседес», на заднем бампере которого в результате этого появилась небольшая царапина. Со вторым водителем оформили по Европротоколу и разъехались. О том, что извещение нужно привезти страховщику, я не знала.
30 ноября получила от ООО «Долговые инвестиции» письмо с требованием вернуть страховщику 30 тысяч рублей, которые тот потратил на ремонт машины пострадавшего. Кроме суммы требования и данных о подаче искового заявления в суд в письме больше ничего не было. Ни копии экспертного заключения, ни акта выполненных работ, никаких документов, подтверждающих получение автовладельцем таких денег за какую-то крохотную царапину – абсолютно ничего не сообщили!
Четвёртого декабря в 10:30 позвонила на номер 8-495-788-09-99, чтобы получить хоть какую-то детальную информацию. Операторы стали переключать меня, пока, наконец, не стало известно, что специалист Капилевич, отправившая письмо, ушла в декрет, больше никто помочь не может. Меня отправили в головной офис, а мне из Сергиева Посада до Москвы ехать два часа, да ещё в офисе торчать не меньше, получается, поездка туда займёт весь день! Связаться по телефону с головным офисом никак нельзя. «Там нет телефона», – заявил оператор.
Прошу указать почтовый адрес, куда можно отправить запрос на ознакомление с документами по делу (фото повреждения, экспертным заключением, документами, подтверждающими выплату в 30 тысяч рублей). Мне называли адреса трёх офисов: на Шаболовке, на Золоторожском валу, на улице Наметкина (здесь находится контора «Долговые инвестиции). Также хочу узнать реквизиты для оплаты задолженности, которые никто не смог сообщить.
Категорически не понравилось отношение к клиенту! Почему сразу не прислать пакет документов для ознакомления? Почему письмо отправила какая-то неизвестная фирма, а не «Альфа»? Почему нет замещающего специалиста, с которым можно обсудить вопросы?
Р
Рамазан
08.12.2019
«Альфа» не объясняет Рамазану причину задержки принятия решения
12 ноября обратился в «АльфаСтрахование» для получения компенсационной выплаты по полису ОСАГО. Принёс полный пакет документов, и специалист все бумаги проверил. Очередь на подачу документов огромная, в офисе пришлось провести четыре с половиной часа.
22 ноября позвонил в службу контроля качества и уточнил статус дела № 1230/133/08107/19. Специалист ответил, что на рассмотрение убытка у страховщика есть 20 дней, надо ждать.
2 декабря истёк этот срок, но ответа не последовало. Отправил обращение, его зарегистрировали – и всё. Написал в чат приложения. После длительной переписки специалист написал: «С вами свяжутся». Впервые сталкиваюсь с таким отношением!
В законе прописан конкретный срок. Страховая компания его нарушила. Ни один специалист в «Альфе» не смог назвать причину этого и конкретную дату принятия решения. Неужели нет у вас никого, обладающего достаточной квалификацией для того, чтобы проверить в базе по номеру дела статус заявления.
М
Максим
07.12.2019
«Альфа» не хочет признавать случай Максима страховым
Первого ноября попал в аварию: при движении на круговом перекрёстке в меня въехала машина и поцарапала правую стороны бампера. В результате столкновения меня отбросило в бетонный отбойник, и бампер повредился ещё и с левой стороны. Кроме того, пострадало левое колесо и рычаг на колесе.
На место происшествия вызвали гаишников, те выдали документ, подтверждающий вину второго водителя. Кое-как доехал до дома и сразу позвонил в «АльфаСтрахование». Меня записали на подачу документов на шестое ноября.
Менеджер в офисе, узнав, что машина не на ходу, прислал выездного оценщика, который приехал ко мне во двор 11 ноября. Подготовив акт, он сообщил, что срок рассмотрения убытка – 20 рабочих дней.
19 ноября мне позвонил представитель «Альфы» и попросил прислать фотографии с места ДТП. Я отправил всё, что было, и продолжил ждать.
2 декабря получил почтовое извещение о получении на моё имя заказного письма.
3 декабря это письмо я забрал и крайне удивился его содержимому: эксперт страховщика считает, что повреждения на моём автомобиле не соответствуют описанным обстоятельствам. Это ложь! Требую пересмотреть решение по делу № 0890/PVU/05660/19.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
