«Альфа» не объясняет Рамазану причину задержки принятия решения

Первого ноября попал в аварию: при движении на круговом перекрёстке в меня въехала машина и поцарапала правую стороны бампера. В результате столкновения меня отбросило в бетонный отбойник, и бампер повредился ещё и с левой стороны. Кроме того, пострадало левое колесо и рычаг на колесе. На место происшествия вызвали гаишников, те выдали документ, подтверждающий вину второго водителя. Кое-как доехал до дома и сразу позвонил в «АльфаСтрахование». Меня записали на подачу документов на шестое ноября. Менеджер в офисе, узнав, что машина не на ходу, прислал выездного оценщика, который приехал ко мне во двор 11 ноября. Подготовив акт, он сообщил, что срок рассмотрения убытка – 20 рабочих дней. 19 ноября мне позвонил представитель «Альфы» и попросил прислать фотографии с места ДТП. Я отправил всё, что было, и продолжил ждать. 2 декабря получил почтовое извещение о получении на моё имя заказного письма. 3 декабря это письмо я забрал и крайне удивился его содержимому: эксперт страховщика считает, что повреждения на моём автомобиле не соответствуют описанным обстоятельствам. Это ложь! Требую пересмотреть решение по делу № 0890/PVU/05660/19.

23 сентября попал в аварию. У меня и у виновника оказались полисы ОСАГО, выданные страховщиком, у которого Центробанк отозвал лицензию. Оформили происшествие по Европротоколу и разъехались. 26 сентября подал документы с заявлением в «АльфаСтрахование», как мне посоветовали в РСА. В тот же день эксперт страховщика осмотрел машину и выдал акт приёма-передачи документов № 1230/133/04887/19. 30 октября позвонили и сообщили о выявлении ошибки в извещении. Посоветовали найти виновника, исправить её, заверить подписями и подать снова. Спасибо, что виновник оказался порядочным человеком. Встретился с ним и в тот же день привёз страховщику исправленное извещение. Специалист предупредил, что нужно снова ждать двадцать дней. 3 декабря этот срок истёк, никаких известий от страховщика не получил. Ни денег, ни отказа – ничего. На «горячей линии» ничего не знают, да и операторы хамоваты. Категорически не рекомендую страховщика!

28 ноября через сайт «АльфаСтрахования» попытался внести изменения в действующий полис ОСАГО, однако система выдала ошибку. В сообщении был указан адрес электронной почты для уточнения деталей. Написал на почту eosago@alfastrah.ru, но мне никто не ответил. Неделю ждал ответа, а потом написал через сайт страховщика в службу контроля качества. Подождал – никакого ответа. Ещё спустя день попытался дозвониться до «горячей линии». Четверть часа висел на линии в ожидании ответа оператора. Наконец, ответила девушка и заявила, что у неё нет прав вносить изменения в электронные полисы, поэтому я должен это делать сам. Через личный кабинет. Ещё раз написал на электронную почту. Ответа уже, если честно, не жду. Только делать что, я не понимаю.