«Альфа» тянет с компенсационной выплатой Даниилу

28 ноября через сайт «АльфаСтрахования» попытался внести изменения в действующий полис ОСАГО, однако система выдала ошибку. В сообщении был указан адрес электронной почты для уточнения деталей. Написал на почту eosago@alfastrah.ru, но мне никто не ответил. Неделю ждал ответа, а потом написал через сайт страховщика в службу контроля качества. Подождал – никакого ответа. Ещё спустя день попытался дозвониться до «горячей линии». Четверть часа висел на линии в ожидании ответа оператора. Наконец, ответила девушка и заявила, что у неё нет прав вносить изменения в электронные полисы, поэтому я должен это делать сам. Через личный кабинет. Ещё раз написал на электронную почту. Ответа уже, если честно, не жду. Только делать что, я не понимаю.

12 июня попал в ДТП. Сначала заявление с документами подал в свою страховую компанию. Потом её лишили лицензии, и я обратился к страховщику виновника, в «Стерх», но и у него отозвали лицензию, пришлось отправлять заявление в РСА. Оттуда ответили, что выплата будет осуществлена через «АльфаСтрахование». С момента отправки документов в «Альфу» прошло уже двадцать дней. За это время уже трижды звонил на «горячую линию» страховщика. «Не рассмотрели!» – говорят. Позвонил в четвёртый раз на 21-й день, оператор подтвердила, что срок рассмотрения заявления вышел, и приняла заявку на обратный звонок. На этом всё. Я полгода не могу починить свой мотоцикл, сколько ещё ждать? Весь сезон пропустил, с такими темпами пропущу и следующий. Почему никто не может объяснить, что происходит? Назвали только номер дела – 1230/133/08016/19. Готов уже в суд идти, сколько можно? Ещё досаждают мелкие неприятности в виде графика работы офиса в Ставрополе (открыт до 16:00) и непрерывные длинные гудки при звонке туда.

В начале ноября попал в ДТП: водитель другой машины решил повернуть в неположенном месте, да ещё и не уступил мне дорогу, в результате чего оба наших «Соляриса» крепко пострадали. Увидев масляные подтёки, не рискнул ехать своим ходом и написал в «Альфу» заявление на эвакуацию транспортного средства. Машину доставили на аккредитованную страховщиком СТО и осмотрели. Из видимых повреждений: две разбитые фары, две противотуманные фары, два радиатора, бампер, левое переднее крыло, капот, лобовое стекло, поцарапанные верхние стойки и ещё по мелочи. Очевидно, ремонт требуется основательный, заниматься им не имею ни малейшего желания. Это ж надо контролировать, хорошо ли делают, а я не умею. Машина 2012 года выпуска, покупал её в салоне официального дилера. В общем, решил продать её в таком виде, как есть, и получить от страховщика денежную компенсацию ущерба. Знакомый юрист заверил, что страховщики выплачивают копейки, и посоветовал отремонтировать на рекомендованной СТО и потом продать. Прошу «Альфу» прокомментировать ситуацию: как получить информацию о размере выплаты и каков порядок замены способа возмещения ущерба?