Георгий скандалом выбил из «Альфы» согласованную сумму выплаты
Г
Георгий
02.12.2019
Георгий скандалом выбил из «Альфы» согласованную сумму выплаты
Моя жена попала в аварию. На машине повреждена вся левая сторона: заднее крыло, колесо, дверь, бампер. Уже на следующий день позвонил в «Альфа», и меня отправили на осмотр в салон «Тойота/Лексус Сокольники». Я приехал туда и договорился с экспертом по оценке Рушаном встретиться на парковке через два дня. Убыток № 7692/ПВУ/03755/19.
Приехал парень и после осмотра сообщил: бампер под замену (без покраски), дверь и диск тоже под замену, крыло – на восстановление. Также он посоветовал записаться на дефектовку, и уже на следующий день я поехал на поиск скрытых повреждений. К счастью, их не нашли.
Через пару дней позвонил представитель сервиса и пригласил на подписание дополнительного соглашения о денежной выплате. Сумма – 168,3 тысячи рублей. А независимый эксперт насчитал 235 тысяч рублей. Впрочем, мне хватит и выплаты страховщика.
Приехав в сервис, включил диктофон, чтобы записать разговор. В беседе Рушан предупредил, что указанная сумма – 168,3 тысячи рублей – пересмотру и оспариванию не подлежит. Подписал, и спустя пару дней получил SMS-сообщение с направлением на ремонт. А ведь я предупреждал Рушана, что те сервисы, куда страховщик меня может отправить, меня категорически не устраивают.
Поехал в офис «Альфы» на Золоторожском валу. Специалист Диана сообщила, что диск и бампер повреждены не в этом ДТП, поэтому страховая выплата составит 130 тысяч рублей. Однако пояснить, как это сделали эксперты, не видя машины, она не смогла. По её рекомендации я написал претензию с несогласием с решением экспертов, и прикрепил к ней фотографии повреждений, которые сделала жена сразу после ДТП, и видео с места столкновения.
Срок её рассмотрения вышел 25 ноября. 27-го числа стал звонить в «Альфу», но ничего не узнал, так как база постоянно висела. В офисе на Золоторожском валу заявили, что ответ будет не раньше 29-го числа. Удалось добиться встречи с управляющей, которой доказал её ошибку. Она попыталась что-то обсудить с безопасником, но в итоге всё равно страховая выплата не выросла.
Написал ещё одну претензию, точнее, отзыв, и – о, чудо! – решение пересмотрели и обещали выплатить столько, сколько указано в дополнительном соглашении. Работа в «Альфе» поставлена прекрасно: озвучить одну сумму – выплатить другую, вдруг человек согласится. Ну, а не согласится, тогда выплатить столько, сколько согласовали.
Ответ организации
АльфаСтрахование
03.12.2019 13:17
Добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. К сотрудникам приняты необходимые меры. И проведена работа для того, чтобы не допустить подобные ситуации в дальнейшем.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Азамат Тулумбаев
02.12.2019
«Альфа» не возвращает Азамату премию по КАСКО
25 августа купил в автоцентре Volkswagen в Сургуте на улице Профсоюзов, дом 67 подержанный автомобиль. Сразу же заключил с «АльфаСтрахованием» договор КАСКО за 9 950 рублей (защита от угона и ущерба).
4 сентября в офисе в Когалыме в «АльфаСтраховании» на улице Молодёжной, дом 34/1 написал заявление на отказ от страхования. Это произошло в течение «периода охлаждения». Менеджер принял заявление и пообещал, что я получу деньги в течение десяти рабочих дней.
Так как на банковскую карту не пришло ни копейки, в конце сентября позвонил в тот же офис, чтобы понять, что произошло. Менеджер пообещал разобраться с проблемой и перезвонить. В октябре, так и не дождавшись обратной связи, набрал номер телефона «горячей линии». Операторы посоветовали решать вопрос с местным офисом. Однако в Когалыме со мной не общаются, отправляют на «горячую линию». Вопрос до сих пор не решён!
М
Марат
01.12.2019
Менеджер не назвал Марату номер заявления
Задержали авиарейс, и 26 ноября около четырёх часов дня я обратился в «АльфаСтрахование» с заявлением на компенсацию убытков и документами. Сначала молодой человек заявил, что я должен был отправить заявление через приложение. Когда я попросил его помочь это сделать, он заявил, что он этого делать не умеет, но «другие клиенты делают».
После этого порядка четверти часа потратил на поиск бланка заявления для оформления страхового случая. И это всё – в моё рабочее время! Менеджер собрал все бумаги и пытался было приложить к делу, я же попросил вернуть посадочный талон, сняв с него копию, так как это – единственный документ, подтверждающий задержку рейса. Он вычеркнул из акта приёма-передачи документов посадочный талон, сделав, тем не менее, его копию. После чего отправил меня ждать 30 дней, даже не назвав номер обращения. Что за сервис?
А
Алексей
30.11.2019
«Альфа» потеряла документы Алексея
В сентябре произошёл страховой случай. Я потерпевший, застрахован в компании, которая признана банкротом, и дело по моему убытку было отправлено в РСА. Оттуда пакет документов с заявлением отправился в «АльфаСтрахование».
18 октября получил от страховщика запрос на получение нотариально заверенных копий СТС/ПТС и паспорта. В тот же день отправил в «Альфу» заказное письмо с уведомлением о вручении. Согласно данным Почты России адресат забрал отправление 21 октября.
23 октября страховщик в лице руководителя службы контроля качества Д. Квятковского подтвердил получение этих документов, отметив отсутствие официального письменного заявления в адрес «АльфаСтрахования».
Спустя месяц позвонил на «горячую линию» и уточнил, каков статус дела. Оператор отвечает: «Нет ваших документов в базе!» Как нет, если есть? Готовлю досудебную претензию.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Азамат Тулумбаев
02.12.2019
«Альфа» не возвращает Азамату премию по КАСКО
25 августа купил в автоцентре Volkswagen в Сургуте на улице Профсоюзов, дом 67 подержанный автомобиль. Сразу же заключил с «АльфаСтрахованием» договор КАСКО за 9 950 рублей (защита от угона и ущерба).
4 сентября в офисе в Когалыме в «АльфаСтраховании» на улице Молодёжной, дом 34/1 написал заявление на отказ от страхования. Это произошло в течение «периода охлаждения». Менеджер принял заявление и пообещал, что я получу деньги в течение десяти рабочих дней.
Так как на банковскую карту не пришло ни копейки, в конце сентября позвонил в тот же офис, чтобы понять, что произошло. Менеджер пообещал разобраться с проблемой и перезвонить. В октябре, так и не дождавшись обратной связи, набрал номер телефона «горячей линии». Операторы посоветовали решать вопрос с местным офисом. Однако в Когалыме со мной не общаются, отправляют на «горячую линию». Вопрос до сих пор не решён!
М
Марат
01.12.2019
Менеджер не назвал Марату номер заявления
Задержали авиарейс, и 26 ноября около четырёх часов дня я обратился в «АльфаСтрахование» с заявлением на компенсацию убытков и документами. Сначала молодой человек заявил, что я должен был отправить заявление через приложение. Когда я попросил его помочь это сделать, он заявил, что он этого делать не умеет, но «другие клиенты делают».
После этого порядка четверти часа потратил на поиск бланка заявления для оформления страхового случая. И это всё – в моё рабочее время! Менеджер собрал все бумаги и пытался было приложить к делу, я же попросил вернуть посадочный талон, сняв с него копию, так как это – единственный документ, подтверждающий задержку рейса. Он вычеркнул из акта приёма-передачи документов посадочный талон, сделав, тем не менее, его копию. После чего отправил меня ждать 30 дней, даже не назвав номер обращения. Что за сервис?
А
Алексей
30.11.2019
«Альфа» потеряла документы Алексея
В сентябре произошёл страховой случай. Я потерпевший, застрахован в компании, которая признана банкротом, и дело по моему убытку было отправлено в РСА. Оттуда пакет документов с заявлением отправился в «АльфаСтрахование».
18 октября получил от страховщика запрос на получение нотариально заверенных копий СТС/ПТС и паспорта. В тот же день отправил в «Альфу» заказное письмо с уведомлением о вручении. Согласно данным Почты России адресат забрал отправление 21 октября.
23 октября страховщик в лице руководителя службы контроля качества Д. Квятковского подтвердил получение этих документов, отметив отсутствие официального письменного заявления в адрес «АльфаСтрахования».
Спустя месяц позвонил на «горячую линию» и уточнил, каков статус дела. Оператор отвечает: «Нет ваших документов в базе!» Как нет, если есть? Готовлю досудебную претензию.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
