«Альфа» не возвращает Азамату премию по КАСКО

Задержали авиарейс, и 26 ноября около четырёх часов дня я обратился в «АльфаСтрахование» с заявлением на компенсацию убытков и документами. Сначала молодой человек заявил, что я должен был отправить заявление через приложение. Когда я попросил его помочь это сделать, он заявил, что он этого делать не умеет, но «другие клиенты делают». После этого порядка четверти часа потратил на поиск бланка заявления для оформления страхового случая. И это всё – в моё рабочее время! Менеджер собрал все бумаги и пытался было приложить к делу, я же попросил вернуть посадочный талон, сняв с него копию, так как это – единственный документ, подтверждающий задержку рейса. Он вычеркнул из акта приёма-передачи документов посадочный талон, сделав, тем не менее, его копию. После чего отправил меня ждать 30 дней, даже не назвав номер обращения. Что за сервис?

В сентябре произошёл страховой случай. Я потерпевший, застрахован в компании, которая признана банкротом, и дело по моему убытку было отправлено в РСА. Оттуда пакет документов с заявлением отправился в «АльфаСтрахование». 18 октября получил от страховщика запрос на получение нотариально заверенных копий СТС/ПТС и паспорта. В тот же день отправил в «Альфу» заказное письмо с уведомлением о вручении. Согласно данным Почты России адресат забрал отправление 21 октября. 23 октября страховщик в лице руководителя службы контроля качества Д. Квятковского подтвердил получение этих документов, отметив отсутствие официального письменного заявления в адрес «АльфаСтрахования». Спустя месяц позвонил на «горячую линию» и уточнил, каков статус дела. Оператор отвечает: «Нет ваших документов в базе!» Как нет, если есть? Готовлю досудебную претензию.

15 ноября поменял водительское удостоверение и через личный кабинет на сайте «Альфы» актуализировал сведения. Получил на электронную почту новый полис с коэффициентом бонус-малус 0,5. Всё отлично. Решил сделать контрольный выстрел. Зашёл на сайт РСА – коэффициент 1. 21 ноября отправил скан-копию обоих водительских удостоверений и заявление на исправление в базе. Получил ответ, что всё верно – единица как единица. Написал везде, позвонил на «горячую линию» – с тем же результатом. Спрашиваю: «Почему в полисе 0,5 (что соответствует действительности), а в базе РСА – 1». Отвечают, что проблему надо решать с РСА. Так не бывает! У меня водительский стаж 32 года. Страхуюсь с 2003 года. Ни одной аварии по моей вине ни разу не было, хотя ежегодно наматываю минимум по 50 тысяч километров. Так как «Альфа» разобраться не может, надеюсь, что после актуализации данных в полисе «МАКСа» правильный коэффициент отобразиться и в базе РСА, а с вами каши не сваришь.