Менеджер не назвал Марату номер заявления

В сентябре произошёл страховой случай. Я потерпевший, застрахован в компании, которая признана банкротом, и дело по моему убытку было отправлено в РСА. Оттуда пакет документов с заявлением отправился в «АльфаСтрахование». 18 октября получил от страховщика запрос на получение нотариально заверенных копий СТС/ПТС и паспорта. В тот же день отправил в «Альфу» заказное письмо с уведомлением о вручении. Согласно данным Почты России адресат забрал отправление 21 октября. 23 октября страховщик в лице руководителя службы контроля качества Д. Квятковского подтвердил получение этих документов, отметив отсутствие официального письменного заявления в адрес «АльфаСтрахования». Спустя месяц позвонил на «горячую линию» и уточнил, каков статус дела. Оператор отвечает: «Нет ваших документов в базе!» Как нет, если есть? Готовлю досудебную претензию.

15 ноября поменял водительское удостоверение и через личный кабинет на сайте «Альфы» актуализировал сведения. Получил на электронную почту новый полис с коэффициентом бонус-малус 0,5. Всё отлично. Решил сделать контрольный выстрел. Зашёл на сайт РСА – коэффициент 1. 21 ноября отправил скан-копию обоих водительских удостоверений и заявление на исправление в базе. Получил ответ, что всё верно – единица как единица. Написал везде, позвонил на «горячую линию» – с тем же результатом. Спрашиваю: «Почему в полисе 0,5 (что соответствует действительности), а в базе РСА – 1». Отвечают, что проблему надо решать с РСА. Так не бывает! У меня водительский стаж 32 года. Страхуюсь с 2003 года. Ни одной аварии по моей вине ни разу не было, хотя ежегодно наматываю минимум по 50 тысяч километров. Так как «Альфа» разобраться не может, надеюсь, что после актуализации данных в полисе «МАКСа» правильный коэффициент отобразиться и в базе РСА, а с вами каши не сваришь.

Мой автомобиль Mitsubishi Outlander застрахован по полису КАСКО № 0790W/046/4339119/9 в «АльфаСтраховании». 23 ноября попал в аварию. 25 ноября приехал в брянский офис страховщика, который находится на проспекте Ленина, дом 74. Менеджер Сергей, который принимал моё заявление, был предельно вежливым и внимательным, к нему никаких претензий. 26 ноября на место стоянки машины приехал эксперт Сергей Камеш (сотрудник фирмы «Оникс»), которого прислал страховщик. Он был груб и резок: требовал, чтобы я активно участвовал в осмотре (поднял капот, протёр номера двигателя и кузова, а когда стемнело, попросил дать ему фонарик, так как своего у него не оказалось). Перед отъездом он заявил, что к следующему осмотру я буду должен снять запасное колесо и демонтировать обшивку задней двери. Ещё раз встречаться с этим человеком я категорически не хочу. Прошу прислать другого эксперта, более подготовленного и адекватного.