«Альфа» потеряла документы Алексея

15 ноября поменял водительское удостоверение и через личный кабинет на сайте «Альфы» актуализировал сведения. Получил на электронную почту новый полис с коэффициентом бонус-малус 0,5. Всё отлично. Решил сделать контрольный выстрел. Зашёл на сайт РСА – коэффициент 1. 21 ноября отправил скан-копию обоих водительских удостоверений и заявление на исправление в базе. Получил ответ, что всё верно – единица как единица. Написал везде, позвонил на «горячую линию» – с тем же результатом. Спрашиваю: «Почему в полисе 0,5 (что соответствует действительности), а в базе РСА – 1». Отвечают, что проблему надо решать с РСА. Так не бывает! У меня водительский стаж 32 года. Страхуюсь с 2003 года. Ни одной аварии по моей вине ни разу не было, хотя ежегодно наматываю минимум по 50 тысяч километров. Так как «Альфа» разобраться не может, надеюсь, что после актуализации данных в полисе «МАКСа» правильный коэффициент отобразиться и в базе РСА, а с вами каши не сваришь.

Мой автомобиль Mitsubishi Outlander застрахован по полису КАСКО № 0790W/046/4339119/9 в «АльфаСтраховании». 23 ноября попал в аварию. 25 ноября приехал в брянский офис страховщика, который находится на проспекте Ленина, дом 74. Менеджер Сергей, который принимал моё заявление, был предельно вежливым и внимательным, к нему никаких претензий. 26 ноября на место стоянки машины приехал эксперт Сергей Камеш (сотрудник фирмы «Оникс»), которого прислал страховщик. Он был груб и резок: требовал, чтобы я активно участвовал в осмотре (поднял капот, протёр номера двигателя и кузова, а когда стемнело, попросил дать ему фонарик, так как своего у него не оказалось). Перед отъездом он заявил, что к следующему осмотру я буду должен снять запасное колесо и демонтировать обшивку задней двери. Ещё раз встречаться с этим человеком я категорически не хочу. Прошу прислать другого эксперта, более подготовленного и адекватного.

19 августа попала в аварию на своей MAZDA 3 и получила на руки документы от ГИБДД, включая постановление по делу об административном правонарушении. Пятого сентября эксперт фирмы «Компакт Эксперт» по направлению «АльфаСтрахования» осмотрел автомобиль. Вскоре мне сообщили, что размер ущерба без учёта амортизации – 460 282 рубля, с учётом износа – 311 106 рублей 12 копеек. 11 сентября страховщик провёл трасологическую экспертизу. Согласно исследованию № 288576, повреждения переднего бампера (потёртости и наслоения ЛКП) и левой фары соответствуют обстоятельствам ДТП. Остальные – нет. Я обратилась к независимому эксперту в компанию «Эксперт-Центра «Независимость» и шестого ноября получила акт № У1119/04. Эксперт указал, что заявленным обстоятельствам не соответствуют только повреждения колёсного диска переднего колеса, остальные – соответствуют. Это: передний бампер с решёткой и усилителем, заглушки буксировочной проушины и левой передней ПТФ, левая передняя блок-фара и правая фара, левое переднее крыло с усилителем и правое крыло, радиаторы двигателя и кондиционера, монтажный блок, передняя панель, левый передний лонжерон, подушки безопасности и по ещё мелочи. В соответствии с заключением эксперта стоимость ремонта с учётом износа составляет 379 898 рублей 43 копейки. В дополнение к этой сумме страховщик обязан компенсировать стоимость услуг эвакуатора. 25 ноября передала страховщику претензию с актом осмотра независимого эксперта, не согласившись с решением «Альфы» по делу № 2141/PVU/04413/19. Если в установленные законом сроки не получу положительный ответ на претензию, буду обращаться к финансовому омбудсмену.