«Альфа» не хочет делать честную выплату Сергею

17 сентября моя машина пострадала в ДТП. 18 сентября через мобильное приложение «Альфы» подал заявление на урегулирование убытка. 16 октября получил из ГИБДД документы, касающиеся ДТП, и загрузил их через личный кабинет. Через несколько недель в чате мобильного приложения мне сообщили, заявление ещё не рассмотрено, о результатах будет сообщено дополнительно в SMS-сообщении. Также оператор порекомендовал продублировать отправку полного пакета документов на электронную почту «Альфы», что я и сделал. Прошёл ещё месяц. От страховщика никаких новостей. Через чат мобильного приложения уточнил статус рассмотрения заявления. Через несколько дней позвонил сотрудник «Альфы» и предложил добраться до любого пункта урегулирования убытков и пройти осмотр. 14 ноября приехал на СТО, которая находится в Ижевске, на улице Салютовской, дом 25 «А», и привёз оригиналы всех документов. Сотрудник станции подсунул мне на подпись пустой акт осмотра и предупредил, что все повреждения в него включены точно не будут. Я его, к сожалению, подписал. 15 ноября мне позвонил сотрудник сервиса и обрадовал тем, что готова калькуляция ущерба. Уже через час приехал на СТО, где мне предложили подписать дополнительное соглашение. Прочитав его, нашёл положения, нарушающие мои права: отсутствие претензий к размеру выплаты и запрет на организацию независимой экспертизы. Ознакомиться с актом осмотра и калькуляцией ущерба мне не позволили (обращался в офис страховщика на улице Красной, дом 79), и я отказался подписывать дополнительное соглашение. И в этот момент сотрудник СТО заявил, что тогда мне деньги не выплатят вообще. Конкретно: страховщик предложил забрать 89 000 рублей, тогда как на СТО сказали, что возьмутся за ремонт за 178 260 рублей. На электронную почту good-service@alfastrah.ru отправил претензию (до этого её же написал в офисе «Альфы») и все документы. 21 ноября получил направление на ремонт на СТО «Генерал Авто». Однако в заказ-наряде не были перечислены отдельные повреждения. Попросил уточнить причину их отсутствия, но вразумительного ответа не получил. Прошу согласовать размер денежной выплаты, который устроит не только вас, но и меня! В противном случае организую независимую экспертизу и буду обращаться в надзорные органы.