«Альфа» почти месяц не согласовывает ремонт машины Виктора
В
Виктор
21.11.2019
«Альфа» почти месяц не согласовывает ремонт машины Виктора
25 октября произошёл страховой случай – авария.
28 октября зарегистрировал его (заявление № 0399/046/02307/19) и сдал все документы в «Альфу». В тот же день выдали направление для постановки автомобиля на СТО, и я сразу загнал его в сервис.
Прошёл почти месяц – никаких подвижек по делу нет. Страховщик изо дня в день обещает всё решить, а на СТО утверждают, что стоимость ремонта превышает страховую выплату, поэтому требуется дополнительное согласование. Одно за другим, одно за другим. Ещё и намекают, что неплохо было бы признать тотальную гибель, однако повреждения незначительные, ни о какой конструктивной гибели не может быть и речи. При этом в последний раз специалист «Альфы» заявил, что всё уже согласовано: «Ремонтируйте».
Операторы страховщика исправно принимают жалобы, обращения и претензии, обещают дать ответ в течение рабочего дня или передать просьбу связаться со мной специалисту отдела по урегулированию убытков, но ни разу никто не перезвонил, ответ не сообщил.
Скоро срок урегулирования убытков истечёт, дальше буду общаться со страховщиком через надзорные органы.
Ответ организации
АльфаСтрахование
28.11.2019 13:57
Добрый день!
Мы провели проверку по заявленному событию.
По имеющейся информации, с Вами связались сотрудники для предоставления информации. Сроки ремонта связаны с длительной поставкой запасных частей.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Е
Елена
19.11.2019
«Альфа» требует от Елены непонятный документ
Больше пять лет страхуюсь в «Альфе». Сейчас есть страховка путешественника – страховой сертификат «Платиновый» сроком действия год. Первый раз обратиться за помощью по этому полису пришлось в Крыму. Оператор «горячей линии» пообещал быстро найти клинику в Евпатории, но не справился. На следующий день меня отправили в Симферополь (туда ехать 150 километров).
Я нашла клинику в Евпатории сама, оплатила визит доктора и получила все документы, подтверждающие расходы. Сдав анализы, узнала, что из-за укуса клеща я инфицирована, так что пришлось срочно возвращаться в Москву (на машине) и ложиться в больницу. Позвонила в «Альфу» и получила перечень документов, необходимых для компенсации расходов: эпикриз, чеки, подтверждающие покупку лекарств, оплаты топлива и отеля на обратном пути.
Выписавшись, привезла все бумаги в офис на Шаболовке. И тут началось: довезите такой-то документ, привезите такую-то бумагу. Это издевательство длится уже два месяца! Страховщик требует документ, подтверждающий путешествие, ваучеры на проживание в отелях не устраивают, как и чеки с АЗС. И зачем мне нужна была такая страховка?
Ю
Юлия
19.11.2019
«Альфа» не видит заявление Юлии
27 октября покупала смартфон, и мне всучили страховку от «АльфаСтрахования».
29 октября написала заявление на аннулирование договора и возврат денег и отправила его Почтой России. Оператор «горячей линии», на которую я предварительно позвонила, подчеркнул, что срок рассмотрения обращения – 14 дней.
31 октября представитель страховщика получил письмо.
14 ноября снова набрала номер «горячей линии». Оператор продиктовал адрес электронной почты ответственного подразделения и посоветовал уточнить вопрос возврата денег там. Отправила запрос и уже через три часа получила ответ, что страховщик не получал письмо с моим заявлением, и если у меня есть какое-либо подтверждение отправки письма, я должна его отправить страховщику. Прикрепила копию нужной бумажки к ответному письму – в ответ тишина.
А
Анвар
19.11.2019
«Альфа» продала страховку пожилой маме Анвара
10 ноября моя мама приехала в мебельный магазин, чтобы купить в кредит шкаф. Продавец соловьём заливалась о том, какая хорошая программа рассрочки. Мама предупредила, что ей страховка не нужна, но кредитный менеджер всё-таки включила её в договор.
Когда она пришла домой, я внимательно изучил все подписанные бумаги и нашёл информацию о страховке. Тут же позвонили в «АльфаСтрахование» и спросили, как отказаться от ненужного полиса. Оператор продиктовал адрес, куда отправлять заявление с документами. В той деревне, где живёт мама, почтового отделения нет, поэтому у неё нет никакой возможности отправить это заявление. Как расторгнуть договор дистанционно?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Е
Елена
19.11.2019
«Альфа» требует от Елены непонятный документ
Больше пять лет страхуюсь в «Альфе». Сейчас есть страховка путешественника – страховой сертификат «Платиновый» сроком действия год. Первый раз обратиться за помощью по этому полису пришлось в Крыму. Оператор «горячей линии» пообещал быстро найти клинику в Евпатории, но не справился. На следующий день меня отправили в Симферополь (туда ехать 150 километров).
Я нашла клинику в Евпатории сама, оплатила визит доктора и получила все документы, подтверждающие расходы. Сдав анализы, узнала, что из-за укуса клеща я инфицирована, так что пришлось срочно возвращаться в Москву (на машине) и ложиться в больницу. Позвонила в «Альфу» и получила перечень документов, необходимых для компенсации расходов: эпикриз, чеки, подтверждающие покупку лекарств, оплаты топлива и отеля на обратном пути.
Выписавшись, привезла все бумаги в офис на Шаболовке. И тут началось: довезите такой-то документ, привезите такую-то бумагу. Это издевательство длится уже два месяца! Страховщик требует документ, подтверждающий путешествие, ваучеры на проживание в отелях не устраивают, как и чеки с АЗС. И зачем мне нужна была такая страховка?
Ю
Юлия
19.11.2019
«Альфа» не видит заявление Юлии
27 октября покупала смартфон, и мне всучили страховку от «АльфаСтрахования».
29 октября написала заявление на аннулирование договора и возврат денег и отправила его Почтой России. Оператор «горячей линии», на которую я предварительно позвонила, подчеркнул, что срок рассмотрения обращения – 14 дней.
31 октября представитель страховщика получил письмо.
14 ноября снова набрала номер «горячей линии». Оператор продиктовал адрес электронной почты ответственного подразделения и посоветовал уточнить вопрос возврата денег там. Отправила запрос и уже через три часа получила ответ, что страховщик не получал письмо с моим заявлением, и если у меня есть какое-либо подтверждение отправки письма, я должна его отправить страховщику. Прикрепила копию нужной бумажки к ответному письму – в ответ тишина.
А
Анвар
19.11.2019
«Альфа» продала страховку пожилой маме Анвара
10 ноября моя мама приехала в мебельный магазин, чтобы купить в кредит шкаф. Продавец соловьём заливалась о том, какая хорошая программа рассрочки. Мама предупредила, что ей страховка не нужна, но кредитный менеджер всё-таки включила её в договор.
Когда она пришла домой, я внимательно изучил все подписанные бумаги и нашёл информацию о страховке. Тут же позвонили в «АльфаСтрахование» и спросили, как отказаться от ненужного полиса. Оператор продиктовал адрес, куда отправлять заявление с документами. В той деревне, где живёт мама, почтового отделения нет, поэтому у неё нет никакой возможности отправить это заявление. Как расторгнуть договор дистанционно?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
