Светлана готовится к судебным тяжбам с «АльфаСтрахованием»

Седьмого октября заключил договор страхования КАСКО и уплатил страховую премию. 19 октября в офисе «Альфы» на Московском проспекте, куда меня отправил оператор «горячей линии», написал заявление на расторжение договора и возврат денег. Приём вела единственный менеджер, которая заявила, что этот вопрос вне её компетенции, она может только скопировать все бумаги и передать в уполномоченное подразделение. Прошло больше трёх недель. Никаких весточек от «Альфы» не получал. На запрос, отправленный с сайта «Альфы», получил гениальный ответ: «Для уточнения статуса заявления обратитесь в офис, где его подавали». Я так понимаю, что службы и офисы между собой никак не связаны?

Покупал в «М Видео» смартфон и к нему мне продали страховку № z6922/407F20/MB174916/7 от «Альфа» по программе «Техника под защитой» на четыре года. Продавец-консультант клялся, что полис отличный: работает не только как пролонгированная заводская гарантия, но и на случай кражи или, например, утопления или разбития. В общем, защищает от всего на свете. И всего-то за тысячу рублей. Было скользко. Нога поехала, я упал, а телефон выскочил из кармана. Хоть он и был в чехле, задняя крышка треснула. Позвонил на «горячую линию» «Альфы», чтобы понять, как действовать дальше, и услышал от оператора, что отремонтировать аппарат по страховке можно только в случае наличия заводского брака при отсутствии механического воздействия и утопления. Однако заводской брак проявляется в первый год, и тогда телефон отремонтируют или поменяют и без страховщика, зачем мне такая страховка? В общем, продавец-консультант нагло обманул меня, продав за тысячу рублей абсолютно ненужную бумажку.

В течение пяти лет в «АльфаСтраховании» страховали три автомобиля. Ни одного обращения за выплатой! На днях пришло напоминание о необходимости пролонгировать страховку на один из них, но ничего не получилось. За неделю до этого история была такой же: продлить договор не удалось, поэтому пришлось заключить его с другой страховой компанией, так как ждать не было никакой возможности. В этот раз решила дойти до конца: поменяла несколько браузеров и компьютеров, но каждый раз при нажатии кнопки «Продлить полис» система перенаправляла меня на сайт РСА. В РСА мне сказали звонить в страховую компанию, операторы «горячей линии» которой стали переключать меня «компетентному специалисту», но ответа так и не последовало. В итоге отправили в офис. До него рукой подать – 350 километров до Волгограда, так как в Жирновске нет отделения «Альфы». Ну и сервис.