«Альфа» не расторгает договор Рамиля

Покупал в «М Видео» смартфон и к нему мне продали страховку № z6922/407F20/MB174916/7 от «Альфа» по программе «Техника под защитой» на четыре года. Продавец-консультант клялся, что полис отличный: работает не только как пролонгированная заводская гарантия, но и на случай кражи или, например, утопления или разбития. В общем, защищает от всего на свете. И всего-то за тысячу рублей. Было скользко. Нога поехала, я упал, а телефон выскочил из кармана. Хоть он и был в чехле, задняя крышка треснула. Позвонил на «горячую линию» «Альфы», чтобы понять, как действовать дальше, и услышал от оператора, что отремонтировать аппарат по страховке можно только в случае наличия заводского брака при отсутствии механического воздействия и утопления. Однако заводской брак проявляется в первый год, и тогда телефон отремонтируют или поменяют и без страховщика, зачем мне такая страховка? В общем, продавец-консультант нагло обманул меня, продав за тысячу рублей абсолютно ненужную бумажку.

В течение пяти лет в «АльфаСтраховании» страховали три автомобиля. Ни одного обращения за выплатой! На днях пришло напоминание о необходимости пролонгировать страховку на один из них, но ничего не получилось. За неделю до этого история была такой же: продлить договор не удалось, поэтому пришлось заключить его с другой страховой компанией, так как ждать не было никакой возможности. В этот раз решила дойти до конца: поменяла несколько браузеров и компьютеров, но каждый раз при нажатии кнопки «Продлить полис» система перенаправляла меня на сайт РСА. В РСА мне сказали звонить в страховую компанию, операторы «горячей линии» которой стали переключать меня «компетентному специалисту», но ответа так и не последовало. В итоге отправили в офис. До него рукой подать – 350 километров до Волгограда, так как в Жирновске нет отделения «Альфы». Ну и сервис.

15 октября попал в аварию. 16 октября написал заявление на выплату страхового возмещения в денежном виде и сдал все документы. 25 октября получил уведомление о выдаче направления на ремонт в рамках выплатного дела № 4932/PVU/05795/19. 28 октября приехал в центральный офис «АльфаСтрахования» в Казани на улице Ершова и написал заявление на замену формы урегулирования убытка. Мне не нужен ремонт, мне нужны деньги: я в ближайшие дни улетаю в длительную командировку, разбираться с СТО абсолютно нет времени. После этого почти целую неделю пытался выяснить, каков статус этого обращения, но никаких новостей нет, каждый раз просят перезвонить через несколько дней. 8 ноября оставил жалобу на бездействие страховщика и получил рекомендацию подписать дополнительное соглашение в отделе урегулирования убытков. Надеюсь, что в понедельник всё получится. Если нет, буду писать жалобу в ЦБ РФ.