Марина не смогла купить е-ОСАГО в «Альфе»

15 октября попал в аварию. 16 октября написал заявление на выплату страхового возмещения в денежном виде и сдал все документы. 25 октября получил уведомление о выдаче направления на ремонт в рамках выплатного дела № 4932/PVU/05795/19. 28 октября приехал в центральный офис «АльфаСтрахования» в Казани на улице Ершова и написал заявление на замену формы урегулирования убытка. Мне не нужен ремонт, мне нужны деньги: я в ближайшие дни улетаю в длительную командировку, разбираться с СТО абсолютно нет времени. После этого почти целую неделю пытался выяснить, каков статус этого обращения, но никаких новостей нет, каждый раз просят перезвонить через несколько дней. 8 ноября оставил жалобу на бездействие страховщика и получил рекомендацию подписать дополнительное соглашение в отделе урегулирования убытков. Надеюсь, что в понедельник всё получится. Если нет, буду писать жалобу в ЦБ РФ.

Застрахована по ОСАГО в «Стерхе», у которого отозвали лицензию. При этом по моему убытку уже была рассчитана сумма страхового возмещения, только деньги получить я не успела. Обратилась с претензией в Центробанк и получила рекомендацию обратиться в страховую компанию виновника ДТП. Приехала в хабаровский офис «Альфы» на улице Комсомольской, дом 41, чтобы написать заявление на выплату страхового возмещения. При себе были все документы, включая акт осмотра, постановление ГИБДД и прочие бумаги. Специалист проверил их и заявил, что надо получить новое постановление в отделении ГИБДД во Владивостоке, где и произошла авария, так как это уже заверено «Стерхом». Потом менеджер взял мои документы и пошёл к коллеге консультироваться. Они долго их изучали, а затем один другому говорит: «Давай просто откажем?» Затем сотрудник «Альфы» вернулся ко мне и заявил, что только что получено распоряжение, в котором прописан запрет принимать такие документы: «Собирайте всё заново и возвращайтесь». Считаю, что отказ неправомерен. Прошу разобраться в ситуации и сообщить время когда я смогу приехать в офис и написать заявление, при этом у меня примут уже подготовленный пакет документов.

Купила телефон со страховкой от «Альфы» и, когда наступил страховой случай, позвонила на указанный в полисе номер телефона и сообщила о произошедшем. Оператор продиктовал перечень документов, которые надо подготовить к приезду курьера и отдать ему вместе с аппаратом. Первого октября передала всё курьеру и терпеливо ждала развития событий. Вообще ни о чём не волновалась: восемь членов моей семьи пользуются полисами ОМС, мы с мужем заключили договор страхования жизни, на автомобиль оформлены страховки ОСАГО и КАСКО, а также застрахован ипотечный кредит. В Альфа-Банке открыт расчётный счёт на наше ООО. В общем, Альфе доверяли и повсеместно рекомендовали. В середине месяца дозвонилась до «горячей линии» «Альфа-Страхования». Четверть часа меня пытались идентифицировать по фамилии, по номеру полиса, по номеру договора – безуспешно. Оператор пообещал всё уточнить и перезвонить, но пропал. Через два дня узнала, что звонить надо не в «Альфу», а в компанию «Сервисные решения». Набирала её номер по 20-30 раз в день, дозвонилась только на шестые сутки. Ответивший сообщил, что все документы переданы в «АльфаСтрахование» ещё 13 октября, ответ должен быть готов через две недели. Ещё мне зачитали заключение экспертизы, с которым я не согласна: при сдаче аппарата указала, что разговорный динамик работает нестабильно, а в заключении указаны только повреждения задней крышки и экрана. 25 октября получила SMS-сообщение с требованием отправить подписанное заявление на электронную почту. В течение последующих двух дней пыталась дозвониться до страховщика, чтобы уточнить, какое именно заявление ему от меня нужно, ведь оригинал я отдавала курьеру ещё первого числа. Не дозвонившись, написала на электронную почту, но ответа не последовало. 31 октября дозвонилась до «горячей линии» страховщика, но только и узнала, что, где мой телефон и какова его судьба, страховщику неизвестно. Обо всём я должна узнавать сама. И вообще: мой телефон – мои проблемы. Если на этой неделе история не приобретёт ясность, пишу жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.