Яков не смог отремонтировать смартфон по страховке «Альфы»
Я
Яков
11.11.2019
Яков не смог отремонтировать смартфон по страховке «Альфы»
Покупал в «М Видео» смартфон и к нему мне продали страховку № z6922/407F20/MB174916/7 от «Альфа» по программе «Техника под защитой» на четыре года. Продавец-консультант клялся, что полис отличный: работает не только как пролонгированная заводская гарантия, но и на случай кражи или, например, утопления или разбития. В общем, защищает от всего на свете. И всего-то за тысячу рублей.
Было скользко. Нога поехала, я упал, а телефон выскочил из кармана. Хоть он и был в чехле, задняя крышка треснула. Позвонил на «горячую линию» «Альфы», чтобы понять, как действовать дальше, и услышал от оператора, что отремонтировать аппарат по страховке можно только в случае наличия заводского брака при отсутствии механического воздействия и утопления. Однако заводской брак проявляется в первый год, и тогда телефон отремонтируют или поменяют и без страховщика, зачем мне такая страховка? В общем, продавец-консультант нагло обманул меня, продав за тысячу рублей абсолютно ненужную бумажку.
Ответ организации
АльфаСтрахование
18.11.2019 07:48
Добрый день!
Мы провели проверку по данной ситуации.
Приобретенная программа «Дополнительная гарантия» на 4 года. Предусматривает возмещение в случае поломки гаджета по причинам, аналогичным гарантийным, по истечении срока гарантии производителя.
В части покупки полиса сообщаем, что ознакомиться с условиями договора возможно при покупки полиса, а также в течение 14 дней. И в случае если условия покрытия приобретенной страховки не соответствуют запросу, то в указанный период возможно расторгнуть полис с возвратом полной страховой премии
Для рассмотрения вопроса по признанию указанного случая страховым, рекомендуем обратиться в офис компании с полным пакетом документов.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Марина
10.11.2019
Марина не смогла купить е-ОСАГО в «Альфе»
В течение пяти лет в «АльфаСтраховании» страховали три автомобиля. Ни одного обращения за выплатой! На днях пришло напоминание о необходимости пролонгировать страховку на один из них, но ничего не получилось. За неделю до этого история была такой же: продлить договор не удалось, поэтому пришлось заключить его с другой страховой компанией, так как ждать не было никакой возможности.
В этот раз решила дойти до конца: поменяла несколько браузеров и компьютеров, но каждый раз при нажатии кнопки «Продлить полис» система перенаправляла меня на сайт РСА. В РСА мне сказали звонить в страховую компанию, операторы «горячей линии» которой стали переключать меня «компетентному специалисту», но ответа так и не последовало. В итоге отправили в офис. До него рукой подать – 350 километров до Волгограда, так как в Жирновске нет отделения «Альфы». Ну и сервис.
Я
Яков
10.11.2019
Яков надеется получить от «Альфы» деньги
15 октября попал в аварию.
16 октября написал заявление на выплату страхового возмещения в денежном виде и сдал все документы.
25 октября получил уведомление о выдаче направления на ремонт в рамках выплатного дела № 4932/PVU/05795/19.
28 октября приехал в центральный офис «АльфаСтрахования» в Казани на улице Ершова и написал заявление на замену формы урегулирования убытка. Мне не нужен ремонт, мне нужны деньги: я в ближайшие дни улетаю в длительную командировку, разбираться с СТО абсолютно нет времени. После этого почти целую неделю пытался выяснить, каков статус этого обращения, но никаких новостей нет, каждый раз просят перезвонить через несколько дней.
8 ноября оставил жалобу на бездействие страховщика и получил рекомендацию подписать дополнительное соглашение в отделе урегулирования убытков. Надеюсь, что в понедельник всё получится. Если нет, буду писать жалобу в ЦБ РФ.
В
Валентина
08.11.2019
«Альфа» не приняла документы Валентины
Застрахована по ОСАГО в «Стерхе», у которого отозвали лицензию. При этом по моему убытку уже была рассчитана сумма страхового возмещения, только деньги получить я не успела. Обратилась с претензией в Центробанк и получила рекомендацию обратиться в страховую компанию виновника ДТП.
Приехала в хабаровский офис «Альфы» на улице Комсомольской, дом 41, чтобы написать заявление на выплату страхового возмещения. При себе были все документы, включая акт осмотра, постановление ГИБДД и прочие бумаги. Специалист проверил их и заявил, что надо получить новое постановление в отделении ГИБДД во Владивостоке, где и произошла авария, так как это уже заверено «Стерхом».
Потом менеджер взял мои документы и пошёл к коллеге консультироваться. Они долго их изучали, а затем один другому говорит: «Давай просто откажем?» Затем сотрудник «Альфы» вернулся ко мне и заявил, что только что получено распоряжение, в котором прописан запрет принимать такие документы: «Собирайте всё заново и возвращайтесь».
Считаю, что отказ неправомерен. Прошу разобраться в ситуации и сообщить время когда я смогу приехать в офис и написать заявление, при этом у меня примут уже подготовленный пакет документов.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Марина
10.11.2019
Марина не смогла купить е-ОСАГО в «Альфе»
В течение пяти лет в «АльфаСтраховании» страховали три автомобиля. Ни одного обращения за выплатой! На днях пришло напоминание о необходимости пролонгировать страховку на один из них, но ничего не получилось. За неделю до этого история была такой же: продлить договор не удалось, поэтому пришлось заключить его с другой страховой компанией, так как ждать не было никакой возможности.
В этот раз решила дойти до конца: поменяла несколько браузеров и компьютеров, но каждый раз при нажатии кнопки «Продлить полис» система перенаправляла меня на сайт РСА. В РСА мне сказали звонить в страховую компанию, операторы «горячей линии» которой стали переключать меня «компетентному специалисту», но ответа так и не последовало. В итоге отправили в офис. До него рукой подать – 350 километров до Волгограда, так как в Жирновске нет отделения «Альфы». Ну и сервис.
Я
Яков
10.11.2019
Яков надеется получить от «Альфы» деньги
15 октября попал в аварию.
16 октября написал заявление на выплату страхового возмещения в денежном виде и сдал все документы.
25 октября получил уведомление о выдаче направления на ремонт в рамках выплатного дела № 4932/PVU/05795/19.
28 октября приехал в центральный офис «АльфаСтрахования» в Казани на улице Ершова и написал заявление на замену формы урегулирования убытка. Мне не нужен ремонт, мне нужны деньги: я в ближайшие дни улетаю в длительную командировку, разбираться с СТО абсолютно нет времени. После этого почти целую неделю пытался выяснить, каков статус этого обращения, но никаких новостей нет, каждый раз просят перезвонить через несколько дней.
8 ноября оставил жалобу на бездействие страховщика и получил рекомендацию подписать дополнительное соглашение в отделе урегулирования убытков. Надеюсь, что в понедельник всё получится. Если нет, буду писать жалобу в ЦБ РФ.
В
Валентина
08.11.2019
«Альфа» не приняла документы Валентины
Застрахована по ОСАГО в «Стерхе», у которого отозвали лицензию. При этом по моему убытку уже была рассчитана сумма страхового возмещения, только деньги получить я не успела. Обратилась с претензией в Центробанк и получила рекомендацию обратиться в страховую компанию виновника ДТП.
Приехала в хабаровский офис «Альфы» на улице Комсомольской, дом 41, чтобы написать заявление на выплату страхового возмещения. При себе были все документы, включая акт осмотра, постановление ГИБДД и прочие бумаги. Специалист проверил их и заявил, что надо получить новое постановление в отделении ГИБДД во Владивостоке, где и произошла авария, так как это уже заверено «Стерхом».
Потом менеджер взял мои документы и пошёл к коллеге консультироваться. Они долго их изучали, а затем один другому говорит: «Давай просто откажем?» Затем сотрудник «Альфы» вернулся ко мне и заявил, что только что получено распоряжение, в котором прописан запрет принимать такие документы: «Собирайте всё заново и возвращайтесь».
Считаю, что отказ неправомерен. Прошу разобраться в ситуации и сообщить время когда я смогу приехать в офис и написать заявление, при этом у меня примут уже подготовленный пакет документов.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
