«Альфа» потеряла смартфон Снежаны

Купила телефон со страховкой от «Альфы» и, когда наступил страховой случай, позвонила на указанный в полисе номер телефона и сообщила о произошедшем. Оператор продиктовал перечень документов, которые надо подготовить к приезду курьера и отдать ему вместе с аппаратом. Первого октября передала всё курьеру и терпеливо ждала развития событий. Вообще ни о чём не волновалась: восемь членов моей семьи пользуются полисами ОМС, мы с мужем заключили договор страхования жизни, на автомобиль оформлены страховки ОСАГО и КАСКО, а также застрахован ипотечный кредит. В Альфа-Банке открыт расчётный счёт на наше ООО. В общем, Альфе доверяли и повсеместно рекомендовали. В середине месяца дозвонилась до «горячей линии» «Альфа-Страхования». Четверть часа меня пытались идентифицировать по фамилии, по номеру полиса, по номеру договора – безуспешно. Оператор пообещал всё уточнить и перезвонить, но пропал. Через два дня узнала, что звонить надо не в «Альфу», а в компанию «Сервисные решения». Набирала её номер по 20-30 раз в день, дозвонилась только на шестые сутки. Ответивший сообщил, что все документы переданы в «АльфаСтрахование» ещё 13 октября, ответ должен быть готов через две недели. Ещё мне зачитали заключение экспертизы, с которым я не согласна: при сдаче аппарата указала, что разговорный динамик работает нестабильно, а в заключении указаны только повреждения задней крышки и экрана. 25 октября получила SMS-сообщение с требованием отправить подписанное заявление на электронную почту. В течение последующих двух дней пыталась дозвониться до страховщика, чтобы уточнить, какое именно заявление ему от меня нужно, ведь оригинал я отдавала курьеру ещё первого числа. Не дозвонившись, написала на электронную почту, но ответа не последовало. 31 октября дозвонилась до «горячей линии» страховщика, но только и узнала, что, где мой телефон и какова его судьба, страховщику неизвестно. Обо всём я должна узнавать сама. И вообще: мой телефон – мои проблемы. Если на этой неделе история не приобретёт ясность, пишу жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.